预付储值商家“跑路”,终于有了解决办法!

预付储值商家“跑路”,终于有了解决办法!
2022年06月23日 16:36 神州信息

吾卡预付式消费监管和服务平台在海口市龙华区试运营上线以来,已有数十家商户入驻,商户借助会员管理和营销功能,不断获客锁客;消费者也在平台购卡消费,切实享受到了优惠和便利,逐步形成良好的预付式消费闭环。然后就在试点过程中,还是不可避免的出现了商家“闭店跑路”问题,但这次没有消费纠纷[下载黑猫投诉客户端],消费者权益得到了充分的保障!

5月23日,经反馈,平台一家名为“花笙记”的餐馆突然闭店,连续几天无法联系上老板,平台第一时间给店家发送了询问函,希望沟通店家给出闭店原因并对储值消费者进行安抚,如超时不做处理,将按照预付购卡协议及平台规则做退卡退款处理。同时平台联系了购买“花笙记”储值卡的消费者,告知目前店铺的失联情况,让消费者放心相关储值通过监管通道购买会有一定保障,并征求消费者处理意见。经过近一月的持续跟踪协调,平台确认无法联系上商家。为维护消费者合法权益,根据规定和告知情况,平台为消费者做了退卡退款处理,消费者林先生对此表达了高度认可。

林先生是在花笙记用餐的时候看到了商家在吾卡平台的优惠储值的活动。作为互联网从业者,他对这种平台模式感到新奇,并且在“非吾卡不充值,让消费者用的安心省心开心!”宣传下,抱着试试看的态度,自己下载了吾卡App并购买了“午餐次卡”,来店内消费了几次之后,发现确实很好用,核销很快很方便,并且能对自己办的所有卡进行管理,可以通过一个聚合码自动识别商户会员卡,“这个创意很棒,自己办了挺多卡,有些自己都忘了,现在好了,可以用一个码随身携带所有会员卡!”,林先生经常给身边“种草”,不少人也用起了“吾卡”。

没想到,用了一个月还真就遇上了问题。商家连续几天关门,林先生刚想着几百块钱买个教训了,就接到了平台的电话,“让我放心就好,购卡时有协议,交易信息也都通过区块链做了存证,储值也在银行存管,后面平台会联系商家妥善处理,必要时也会提供维权凭证保障。”林先生说,当时听了之后就感觉不管能退不退钱,能有平台跟进解决就很暖心,说明平台确实是在为消费者考虑。过了一段时间,平台致电通知,可以申请退卡了,然后他就去就申请了,没过几分钟,卡内的余钱就退回到账了。“以前也经历过办卡跑路问题,健身房办了卡,没用几次关门了,手上什么凭证都没有,谁都找不到,也不知道怎么处理,只能自认倒霉。”经过这件事之后,林先生表示,以后会更信任平台,同时也希望平台能够入驻更多的商户,在政府和平台监管下诚信经营,让消费者们都能放心的购卡充值。他也呼吁消费者,再有商家推销办卡时,先问下商家是否入驻吾卡平台,没有的话就理直气壮的拒绝:“抱歉,非吾卡、不充值”。

试运营就迎来了考验,神州方圆运营负责人朱先生,对此也颇有感慨。“确实当前预付消费情况不容乐观,但平台已经做好了准备,我们会通过健全预付消费流程、商户经营备案监管、接入商家诚信档案、预付资金存管,一销一核、线上标准合同,交易信息上链、维权凭证存证等手段,积极保障消费者合法权益。”同时,平台也赋能商家会员管理营销、私域营销、普惠金融等服务,让商家在合法合规诚信经营下,通过平台更好的引流锁客,降本增效。未来平台将通过政府引导、社会参与、市场化运作的创新模式在各省市试点推行,最终形成政府监管、银行协管、行业联管、预付金保障、惠民利企的共治、共享的预付消费新生态,以此增强预付消费信心,促进消费市场繁荣。

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