张女士原本计划赴韩办事,通过飞猪平台定了3天“不可取消”酒店,然而,由于韩国出现MERS疫情想要退订,被飞猪告知无法退改。
当可记者联系韩国酒店后却却得知,酒店并没有说不可取消、退款。日前,金陵晚报对此作了报道。
个别平台服务质量差,大家早已屡见不鲜,因此,针对平台的投诉越来越多。近日,人民网公布了8月份OTA(在线旅游代理)的投诉情况,在线旅游企业投诉中,涉及去哪儿网的投诉最多,占在线旅游企业投诉总量的54.5%,飞猪(13.1%)排第二,携程旅行网(9.7%)排第三。
除了长期居于榜首的去哪儿之外,飞猪也在多个月份的评比中成为了前三名中的常客。
上述评论说:这只“风口上的猪”究竟还能不能“飞”起来。
有文章指出,飞猪“客服差”、“体验差”在网络上已经呼声一片。相比订购过程中出现的问题,让消费者更为愤怒是“不作为”。
有声音认为,飞猪常习惯性地将服务责任交给商家,出了问题也往往“甩锅”到商家头上,让消费者自行和商家协商处理。
在21聚投诉,飞猪的投诉排行也高于携程等多家平台,数据显示,在上年度,全国所有行业的企业中,飞猪位居43位,远高于第78位的去哪儿和第48位的携程。
此外,在21聚投诉网[下载黑猫投诉客户端]上,上一个月度中,飞猪也跻身被投诉排名的100强,而携程和去哪儿并没有入围。
统计显示:飞猪共有2036项投诉,解决率仅为47.25%。
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