#家电[超话]# 【不科学移机、改线导致空调起火 专家提醒消费者应规范安装家电】近日，有消费者在网络平台发帖称，自家的空调突然冒烟起火，引发大量消费者关于空调产品质量及科学安装、维修等问题的关注。经调查，该空调起火的原因并非产品质量问题，而是该用户通过非授权的工程师进行不科学移机，并擅自加长管线所造成。
消费者：私自移机致安全事故
据了解，9月17日，有消费者在新浪微博发帖称，自家空调突然起火冒烟。在其发布的内容中记者看到，图片中一台白色空调挂机多个部分被烧焦。该事件引发大量网友关注并迅速登上热搜。
事件发生后，美的空调立即进行了事故原因排查，并确认起火原因是找了非授权师傅移机并加长驳接了管线，驳接不规范导致短路起火。
“排查中我们发现，空调内机背后有高温熔融烧穿面框的情况，拆下内机检查后发现，该空调内外连接线存在驳接，驳接位置就在内机背后，且起火位置就在驳接点位，连接线有高温熔珠。”美的空调负责人表示，随后公司联系安装单位上门核实，并对比安装档案照片后发现，用户机器存在移机并加长管线等情况。“对此，该用户也提供了沟通记录，并表示自己曾找到非品牌授权的工程师进行移机。”
最终，双方确认自燃起火原因并非产品问题或原厂安装问题，而是非授权第三方移机并加长驳接管线所致。同时该负责人也表示，消费者在购买品牌电器后，应通过品牌或官方授权的机构进行安装和维修，以确保服务质量和人身财产安全。
市场：选择非品牌官方授权商家风险大
记者了解到，事实上，消费者在购买空调出现移机等需求后，出于“图方便”或“省钱”往往会私下找非品牌官方或授权的工程师。
“以前感觉空调移机、加氟都属于比较简单的服务，就随便从网上找了一家私人维修点，结果遇到了乱收费和不专业的情况，而且那次维修后空调就开始出现各种毛病，想找商家维权也没有任何证据，只能自己承担。”家住北京的消费者李伟向记者表示。
此外，记者在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]、小红书等平台看到，围绕非家电品牌官方授权维修服务造成的各类消费投诉也比比皆是，其中收费不透明、虚假宣传、不开具发票、无服务售后等情况占比较大。
中关村物联网产业联盟副秘书长袁帅对此表示，家电安装与维修找品牌或官方渠道的意义，在于确保服务质量和安全。“官方渠道通常具备专业的技术团队和标准化的操作流程，能够提供符合品牌要求的配件和服务，从而保障家电的正常运行和使用寿命。此外，官方渠道还提供完善的售后服务和保修政策，一旦出现问题，消费者可以享受到便捷的解决方案和保障。”
专家：应优先考虑品牌官方渠道以保障自身权益
中国家用电器商业协会秘书长张剑锋在接受记者采访时表示，家电安装与维修需求在消费者日常生活中普遍存在，而选择品牌或官方授权渠道进行服务对于消费者而言是保障消费权益的关键。
“品牌方或正规授权方，除了拥有专业的技术团队和原厂配件，以确保维修质量和安全外，更重要的是可以有效避免因维修不当导致的额外损害，确保家电性能得到最佳恢复。”张剑锋坦言，若因“图便宜”“图省事”选择非品牌厂商或非品牌授权的第三方机构进行家电安装与维修，则可能面临多重风险和隐患，“这些机构可能缺乏专业技术和经验，使用非原厂配件，导致维修效果不佳甚至引发火灾等安全事故。此外，这些渠道也可能存在不提供质保服务等情况，一旦出现问题难以追责。”
张剑锋建议，若通过非官方授权的第三方进行家电安装与维修时出现问题，消费者应首先保留好相关证据，如维修记录、发票等。然后要及时与第三方机构沟通协商，要求赔偿或修复。若协商无果，可向消费者协会或相关监管部门投诉或寻求帮助。必要时，还可通过法律途径维护自身合法权益，要求赔偿损失。“因此，在选择家电维修服务时务必谨慎，优先考虑官方渠道以保障自身权益。”该专家强调。（记者 卢岳）
