“错过了‘五一’和‘双十一’，休息了三个月。”回顾今年销售情况时，郑州美信家电的负责人张雪玲没有提及具体的销量和销售额，而是对居家的时间记忆尤新。12月初，在休整一段时间后，张雪玲重新进入了工作状态。
美信家电所在的三官庙镇的位置非常特殊，距离郑州航空港区某大型工厂仅十公里多，由于不可抗拒因素，张雪玲在10月中旬开始了居家办公。
笔者联系张雪玲时，她刚结束两个月的居家生活，恢复工作不到一周时间。这对于平时工作相当勤勉的她来说，非常不习惯。“平时我都是8点半之前就到店里了，今年夏天空调销售旺季，我7点多就到店里了。这次一休息就是两个月，刚上班还有点懵，有点反应不过来。”
除了工作状态上的逐渐调整适应，张雪玲的工作生活也正在逐渐向好的方面转变。“在居家期间，快递是进不来的，现在慢慢地正常了，省内的物流没什么问题，省外的还不行。我们进货什么都不受影响，品牌方在郑州有仓储，我们进货不成问题。”如今，我们的生活离不开快递物流，物流的恢复也使得张雪玲的生活工作步入正轨。
家电需求回来了
门店销售在停滞两个月后，也开始启动。“今年是错过了双十一，这个时间段正当是我们这疫情最严重的时候，前两年双十一销量是平时的4-5倍，因为现在大家都会比较注重大的活动节点。而今年双十一的销量是0。”张雪玲对于今年错过了下半年最大的销售节点还是非常遗憾的。
但是居家一段时间，并不代表需求的消失。
门店开始营业不到一星期的时间里，用户需求已经慢慢显现。“最近几天，我店里双筒洗衣机、全自动波轮洗衣机、双门冰箱卖了点，都是低端产品，价位高的没怎么卖。”虽然具体的销售额没有统计，但是对于销售情况张雪玲有着感性的认识，“每天进账比较少，交易额比较低。”这和过去渐向高端的消费趋势相背。
张雪玲如此解读：“刚解封，大家还是非必要不出门，市场需求没有完全释放，同时，大家消费会比较谨慎了。”尽管销售相比于以往还处于低水平，张雪玲还是对接下来的市场抱有期待。
“现在已经用户在等双十二了，相信双十一没有激发的消费会在双十二集中体现。”
怀抱期待用心服务
从停滞到启动，虽然已是凛冬时节，但是美信家电所在镇的家电消费正在逐步回暖，张雪玲对市场的期许与今年夏季市场表现不无关系。
今年五月 ，美信家电所在地区也经历过一次封控，随后6月起，市场迎来爆发，不仅销量增长，而且舒适、健康类空调销售居多。现在双十二即将到来，紧接就是圣诞、元旦节日，叠加年底家电换新，市场潜力巨大。
张雪玲表示：“今年夏天空调销量弥补了之前的不足，且中高端需求很多，现在马上就是三个销售节点，逐渐放开的形势下，人员流动增加，市场会慢慢好起来，就看我们怎么去服务用户。”
张雪玲的美信家电在服务领域可谓是长袖善舞，在5月郑州疫情防控期间，美信家电的营销人员就积极参与防疫工作，树立起爱心门店的形象，也收获当地用户的信任。此外，门店坚持为消费者免费家电清洗，开展社区团购，让消费者得到实惠，宣传老旧家电的危害、家电保养的常识等，深得当地广大消费者的认可。
接下来，美信家电将继续服务当地用户，张雪玲表示：“我们现在做的就是把售后做好，尽快解决用户的问题，现在的销售就是做好售后，建立口碑，这样对生意帮助可大了！”
朴实的语言道出了在复杂客观环境、多变竞争形势下的经营之道。张雪玲以服务建立口碑，用口碑影响用户，坚守市场，即使是在全年休息三个月，销售曲折的现状下，张雪玲仍表示：“我还是会继续坚持做家电。”
