“小家电引发的大舆情。”
11月14日，网易公开举报雀巢事件引发舆论关注。据悉，该则举报源头为近期在网络上引发争议的“雀巢向网易提供二手制冰机”事件。知微数据分析师结合相关数据，对事件传播情况、舆论观点等内容进行了梳理与分析，完整版报告可扫码添加“知小微”获取。
01 传播分析
“公开举报”信息带动声量增加
传播趋势
总体来看，事件声量主要集中于11月14日和15日，事件首发曝光渠道为小红书平台。
11月9日，“雀巢向网易提供二手制冰机”被小红书网友曝光，引起网友围观讨论，有网友调侃“制冰机也有两段大厂经历”；
11月10日，网易招聘在小红书发布声明回应制冰机情况，表示将向相关部门投诉，并保留起诉相关方的的权利，此时声量小幅增加；
11月14日，“网易公开举报雀巢”相关报道传出，引发媒体跟进关注，声量迅速增加至峰值。雀巢方面当日通过媒体回应称“制冰机非雀巢生产”。网易内部人士则向媒体溯源二手制冰机事件过程，认为“雀巢公司对其代理商亦未尽监管责任”；
11月15日，网易方面质疑雀巢“转嫁责任”并提及此前雀巢咖啡粉被检测出致癌物事件；
11月17日，央级媒体就相关事件再度采访雀巢。
影响力指数
据知微事见，事件影响力指数为66.1，高于72%的事件，高于82%的企业类事件。
热搜/热榜
据知微舆论场，周期内，事件在微博、抖音、B站、百度、知乎和今日头条等六平台共计产生10个热搜/热榜词条。从词条上榜时间来看，在网易因二手制冰机公开举报雀巢前，仅有一个词条于11月10日在今日头条上榜；11月14日，网易公开举报雀巢后，词条开始集中上榜。词条内容主要以网易公开举报雀巢以及双方之间的的回应为主。
媒体参与情况
总体来看，媒体报道内容主要聚焦在事件进展以及网易和雀巢之间的回应上。
11月14日前，媒体的报道内容主要为网友曝光“网易茶水间二手制冰机”、网易招聘小红书账号的声明回应等。
11月14日，网易公开向国家市场监督管理总局举报雀巢，引起媒体关注与跟进报道。其中，国际金融报、中新经纬、上海证券报、每日经济新闻、新京报、澎湃新闻、界面新闻、财联社等央级媒体、主流媒体参与活跃，围绕网易与雀巢之间的回应内容、雀巢2023年前三季度财报、雀巢过往食品安全问题事件、网友玩梗“制冰机大厂经历”、制冰机相关管理规定、二手制冰机如何追责等问题展开报道。
02 舆论观察
雀巢、网易均受到了“质疑”
雀巢回应内容引起媒体“甩锅”质疑
网易公开举报雀巢相关报道流传当日，雀巢方面通过媒体对此事进行了回应。雀巢“制冰机非雀巢生产”的表述引来了网易的不满和舆论的质疑。网易方面认为，“雀巢未对代理商尽到监管责任，不该将责任转嫁或推卸给一级代理商。”界面新闻称“雀巢急于甩锅代理商，一定程度暴露出管理问题”。网络博主对雀巢的质疑更为强烈，对其管理问题展开批评。
制冰机采购环节引发网友猜测
在舆论质疑雀巢“甩锅”行为的同时，社交平台上也有不同的评论声音。有网友认为，二手制冰机事件陷罗生门，网易雀巢双方各执一词，问题可能出在采购环节上。在经济观察报11月14日发起的知乎问题“网易公开举报「雀巢疑似向客户提供『二手制冰机』」，雀巢称制冰机并非由其生产或提供，哪些信息值得关注？”高赞回答中，用户“曹小灵”的回答点赞量最高，该户用针对此事从网易内部角度进行了分析拆解，疑似将问题指向网易采购部门。
03 事件观察
“举报”雀巢的不止是网易
品牌食品安全相关事件
据知微事见，雀巢在2018年和2021年也被曝出存在多起食品安全问题事件，问题主要为产品被检测出“有害物质”“异物”，导致产品被召回处理。
太子奶创始人之子“控诉”雀巢
值得一提的是，今年9月的国货商战中，曾经火遍大江南北的太子奶也对雀巢进行了公开举报。9月20日，前太子奶创始人李途纯之子李帅在其抖音账号@子承乳业李帅 开启直播，讲述了太子奶陨落的真相及自己创业的艰辛。期间，谈及太子奶惨案时，李帅表示太子奶事件与雀巢强行收购有关。而李帅的讲述也引来了网友对雀巢的负面评论与抵制。
