猫头鹰日志（MalltoWin Log)
过去的2047天，温州万象城始终在以最细致入微的关怀与最温暖动容的态度陪伴着温州这座城市与这座城市的人。在温州万象城，一种美好生活的形态已初见雏形，但追寻与创造美好的脚步仍在前行。
2021-12-06
人生就像滚雪球，重要的是发现很湿的雪和很长的坡。
——巴菲特
很多人看来，在消费品持续更新迭代的今天，品牌的层出不穷为购物中心带来的是“唯快不破”的商业运营法则。但事实上，运营购物中心既是门先人一步的“快”生意，也是个需要陪伴的“慢活”，有着最温情的本质。
由于工作原因，笔者探访过大大小小无数个商业项目，触动笔者最深的商业体之一，就是温州万象城。
“细致而动容，温情而久远”，这是他给予笔者最深的印记。相较于其他商业体，温州万象城于温州这座城市而言，更像是相知多年的友人，从诞生之初到成熟阶段，他始终都以最细致入微的关怀与最温暖动容的态度陪伴着这里的消费者，为这座城市与这座城市的人，创造美好、追寻美好。
有人说过，一座城市往往会有两个知名的商业中心，一个惊艳了时光，一个温暖了岁月。而在温州，惊艳与温暖被温州万象城合二为一，成就了这座城市的唯一。
2015年第一次踏足温州时，笔者对这座城市最直接的观感就是现代化的城市发展与商业面貌的落差。此后几年，笔者陆续又路过几次温州，惊讶于这里每一次商业氛围的锐变，与很多当地人细聊之下，发现几乎每个人的言谈中都会提到“温州万象城”。
“万象城是这里的第一座品质购物中心！”
“上大学时，万象城是我们宿舍的活动根据地，毕业以后，大家聚会还在这里。”
“全市体验感最好的商场，母婴室用品很全，带孩子来这里最方便。”
“我跟我女朋友在这里求婚，是万象城的工作人员帮我策划和安排的，给了我们一段难忘的美好回忆。”
“万象城是温州最火的商场了，总是有新店开业，温州第一家LADY M和湊湊就开在这里。”
……
在语言的勾勒下，笔者对温州万象城的认识渐渐清晰：
温州首个“体验式、一站式、全业态”的高端城市商业综合体；
温州“超话制造机”，超级飞侠、小猪佩奇等超10个世界级流量IP，创造了无数个 “首次”体验；
温州“首店收割机”，强大的商业聚合力吸引首进品牌200+，其中不乏TimeVallée腕表集合店、BREITLING、NARS、SEPHORA、Furla、ARCTERYX、DESCENTE、Air Jordan、Charles&Keith、MS.BAG & MR.SHOE、MLB、IKEA宜家家居、德国高端电器品牌Miele、ALIENWARE、LEGO、TOP TOY、哥老官、西贝、王品、蓝蛙等一店难求的城市首店，被品牌视为首进温州第一目的地。
△立体式品牌升级 打造重磅品牌矩阵在笔者看来，评价一个商业体的成功与否，不仅仅在于那些量化的KPI，更多的是要考量这座城市与这里的消费者对这座商业体的认可与感知。这方面，温州万象城无疑是成功的。
而这样的成功背后，离不开的必然是商业对消费者的敏锐洞察与及时满足。
在温州万象城，一站式的Olé精品超市填补了南湖板块日常消费的匮乏；
LANCOME、Guerlain、CPB、SHISEIDO、sisley等高化以及OMEGA、TimeVallée、MONTBLANC、LONGINES、BREITLING等高奢腕表的落位让品质中产找到了消费归属；
哥老官、泸溪河、花潮、太食獣等网红餐饮的持续焕新更为年轻消费者打造了一个全时域的潮流尝鲜地；
汪汪队立大功、LINE FRIENDS等IP亲子活动则为每一个家庭镌刻下美好的亲子时光……
在温州万象城与这座城市5年的共生中，引进的800+品牌与超 1000场主题活动，惊艳的是时光；一次次生日礼遇与母婴室里永恒的40°水温，温暖的是岁月，而时光与岁月之间记录下的则是温州万象城为这座城市与消费者带来的美好消费体验与对美好生活的缔造。
在一些高流量社交app的评价中，温州万象城的会员服务反复被肯定，最令笔者触动的一条评价是这样的：
“疫情期间，正逢宝宝1岁的生日，这是她的第一个生日，我和老公很想送她一份有意义的礼物，但所有的商场都不营业了，本来以为这会是个遗憾，可惊喜的发现，万象城对微信会员开通了一对一的服务，可以线上购物，通过这里，我们不仅选到了心仪的生日礼物，宝宝的口粮问题也一起解决了，万象城还定时为我们更新疫情时讯，真的很感谢。”
这样的温州万象城不禁让笔者想到，或许商业的意义应该不止于精彩我们的生活，他的意义更应该是人们在困难时的雪中送炭。
出于对温州万象城会员服务的好奇，笔者进一步翻看了万象城的会员手册，确实发现了不少亮点。
比如，快递到家、餐饮代餐取号这些看似常规的服务项目虽然耳熟能详，但如温州万象城这般能真正落地的商业体却也委实不多。
还有如纪念日策划、夏日市集、感恩答谢这些并不常见，或者只见于一线城市高端mall的服务列项，竟也在温州万象城的服务类目里。
更令笔者惊讶的是，本就在会员服务上可圈可点的温州万象城还在11月27日进一步升级了18大会员权益，内容涵盖“品质服务”、“购物优惠”、“触点体验”三大方面，为会员提供更高品质服务、更美好购物体验。
首先，在温州万象城的理念里，服务的核心永远是人，为了打造高品质与高舒适的消费体验感，温州万象城以华润总部星级客服认证标准，从形象与专业两方面塑造全新的星级服务，用细节和微笑，提供温暖服务；用专业和态度，提供高效服务，用点滴行动汇聚成星级服务的标签。
其次，会员权益的最大吸引力正是“福利”，为此，在此次的升级中，温州万象城特意为会员定制了专属消费卡，尤其是针对家庭会员，推出了一站式的吃喝玩乐溜娃超级套票，让家庭会员的欢乐时光能够在温州万象城无缝连接。
同时，最受期待的会员日消费膨胀积分，会员升级礼，银卡会员的生日礼遇等会员专属福利也在此次迎来了再升级。
笔者注意到在会员社群的深度运营上，温州万象城针对性打造女性专属社群，通过好物种草分享、丰富的沙龙活动等专属的权益构建M’CLUB女性圈层，强化消费粘性。
最后，围绕“行”“逛”“玩”三大体验，温州万象城可谓是做到了极致化的会员服务尊享。
在出行方面，不仅有SVIP的快捷入场，还有指定节假日/每周三为预约会员提供专车接送服务；未来，新能源充电桩的上线更将便利能源汽车的会员出行。
在悦逛方面，无感积分可以说是做到了会员心坎里，一键绑卡后，使用支付宝或微信支付即可在281家店铺内自动积分，省去了拍照积分的琐碎。
场内各种共享租赁也尽可能将便捷细致到生活各方面，除了常规的婴儿推车、共享充电宝以及共享雨伞，温州万象城还提供防走失手环、宠物推车、宠物背包等意想不到的专属休闲体验。
2016年4月30日，温州万象城的第1位会员注册成功，时至今日，90万的温州万象城会员承载了温州10%的人口。
在过去的2047个日子里，这90万的会员们积攒了近40亿的会员积分，使用会员权益超209万次，经历116万次微笑起身服务；体验过超1000场主题活动，参与抽奖次数超28万。如此高频次的交互关联下，于每一个会员而言，温州万象城已然成为了其生活中重要的第三空间，承载着更多生活的需求与美好的期待。
如果说品牌、活动与服务传递的是温州万象城的商业温度，那么对商业空间的不断打磨则诠释的是温州万象城对美好生活的保有态度。
相较于初识，笔者的每一次再访，都会被这座商业体的用心与精心再次触动。
公区环境和设备设施总是如刚开业一般的锃亮如新，体感的舒适度也始终在不断提升，空间的光线更亮了，既不刺眼也不压抑，光感就是那么的恰到好处；空气中香氛的味道更加宜人了，无论走到哪里，总有一股芬芳环绕四周，从停车场到洗手间，全方位的贴心守护从进入万象城的第一步开始。
步入全新启幕的会员中心，耳目一新的观感扑面而来，家装家饰焕然一新，团购中心升级回归，金卡以上会员可以在会员中心实现一站式权益体验和服务。
本就是尖子生的母婴室也持续加码，省级妈咪小屋的智能门锁提升了私密性与安全度，大牌母婴产品的升级更换让妈妈们既放心又安心。
不仅如此，温州万象城还竭尽全力的将美好生活的各种形态呈现于此，集休闲娱乐于一体的东广场艺术街区启幕在即。
改建后的东广场将成为会员户外活动与第三生活空间的体验站，充满自然气息的草坪与喷泉，让每一个人都可以在阳光的沐浴下放空思绪，肆意享受忙碌中的小休憩；漫步在水景步道，看着孩子们的嬉戏，将成为父母们难得的休闲时光；艺术街区美陈装置与景观植被的时常焕新，将不断带领人们去探寻平凡生活中的小惊喜与不期而遇。
作为温州商业综合体引领者，温州万象城始终以敏锐的感知，关注城市与消费者的需求，并不断突破自我，为城市提供更高品质的生活。而作为过去2047个日夜商业焕新的反哺，在温州消费者的心中，温州万象城也已然成为了每个人生活中不可替代与无法超越的存在。
在温州万象城，一种美好生活的形态已初见雏形，但追寻的脚步却未见息止。
