日前，亚马逊云科技宣布与携程集团成立“联合创新实验室”并展开长期合作，加速数字化、智能化创新从而为亿万旅行者提供更好的服务。双方成立的联合创新实验室将依托亚马逊云科技在云计算、大数据、人工智能和机器学习等前沿领域的先进技术和行业实践，助力携程集团不断优化业务系统，提升全球运营效率，持续改善用户体验，为世界各地旅客提供完美旅程。
采用先进技术提高用户满意度
亚马逊云科技与携程集团都把用户满意度视为最重要的衡量标准，因此联合创新实验室的运作目标被设定为“利用以用户为中心的创新方法，快速推出新的工具和体验，旨在通过采用先进技术来提高最终用户的满意度” 。首先，组合新方案能力来对接业务和技术部门。以用户为中心的创新方法，将用户满意度量化为数字化工具的设计标准，通过该标准可以快速交付相关工具，也可以迭代沉淀为一套用户满意度相关的工具集。
其次，利用短期项目的方式来共创落地技术原型。通过设计和定制让通用AI大模型以工程化的方式集成上线，并做好云端架构优化，为用户提供完全可控的自助服务（Self-Service），并构建各种用户满意度相关的数字化能力。
以国际机票服务体验优化场景的探索为例：首先在创新体验工坊，将数字化工具与海外用户的机票搜索和推荐满意度联系起来；其次，在数字化工具中加入通用AI大模型来优化机票搜索结果提升匹配度；如果优化结果改善不明显，则进一步考虑将搜索、用户和大语言模型组合起来，以探索是否能更好地理解客户需求并提供对应的产品；最后才考虑是否需要训练一个航线大模型，以及能否将模型的能力泛化到其他领域，例如成本优化管理。
联合创新实验室2023年的技术工作将重点讨论以下问题：AIGC——设计通过生成式AI大模型提高客户满意度的技术原型；云技术架构优化以改善部署和运营成本等，并投入全部力量为携程做定制版的“Well Architect”工具，支持其整体的扩展需求；多模态AI - 综合利用客户多样信息提取知识；工程化大模型- 携程出行大模型发展等。
目前，携程集团的旅游业务已遍布全球200多个国家和地区，拥有3万多家渠道合作商和数以百万计的酒店和旅游航线服务，为全球超过数亿的会员提供集移动应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务全方位旅行服务。
携程集团成立以来，一直致力于持续的改善携程的用户体验，为亿万旅行者提供完美旅程，旅行服务过程复杂、细致，需要的是极为稳定的支持。云计算的轻资产投入和大规模弹性优势能够帮助企业加速创新以应对不可预测的业务风险，而亚马逊云科技强大的全球云基础设施的布局。
以携程海外机票预订系统的迁移上云为例，为应对突发的疫情带来的挑战，携程集团在不到两个月的时间里就完成了该系统从云原生改造到测试上线，再到生产环境部署的全部流程，在保证安全的前提下，大大缩短了业务部署时间。新系统能够提供分钟级别的大规模动态扩缩容能力，并将网络延迟缩短至100毫秒，同时资源利用率提升了6倍，CPU消耗降低7倍，总内存消耗降低超过96%，实现了大幅的成本节约。
携程集团执行副总裁张晨说：“全球化是携程集团的战略目标之一，为全球的旅游者提供最好的用户体验，亚马逊云科技在很大程度上能够帮助我们加速达到这个目标。”随着联合实验室的成立，能够帮助携程集团利用最新的技术展开业务场景创新，满足个性化的深度的用户需求。抓住这波AI浪潮巨大的机会，帮助企业创造更好的用户体验、提升效率并降低成本。“如果企业不抓住这个机会，就会被别人赶超，希望通过这个联合实验室把这个机会最大化。” 张晨寄于厚望。
全面深化云上创新三“连”手
携程集团与亚马逊云科技合作可以追溯至2017年，从那时起双方就开始深入了解与紧密交流。“在2019年，携程集团董事会主席梁建章先生参访了位于美国西雅图的Amazon AI Lab，刘亚霄博士也全程跟随参观并与携程集团进行了很多有建设性意义的对谈。”亚马逊云科技大中华区战略业务发展部总经理顾凡回忆。
正是基于这些前期的深入沟通并建立的充分信任，携程集团于2019年起开始加快海外数据上云步伐。也就是这一年，携程集团构建海外云基础底座。携程海外业务的基础框架、CI/CD、监控系统在新加坡成功部署，奠定云上基座；携程国际业务部门的落地也成功上线。
2020年，携程集团加速海外数据上云步伐。海外机票预订系统迁移上云，利用云端弹性资源灵活应对业务变化。酒店直连服务，借助云原生体系探索云上业务快速交付，缩减海外获取数据延迟，尝试运维自动化实践。
在新冠疫情期间，携程集团将行业低迷期的挑战转化为机遇，利用云的弹性有效应对了疫情带来的挑战，并且还利用亚马逊云科技视频直播解决方案快速上线海外直播，拉动业务提升。携程集团成功使用亚马逊云科技视频直播解决方案和服务，如：Amazon Elemental MediaLive、Amazon Interactive Video Service、Amazon Elemental MediaConnect等，迅速启动并部署业务模块，助力高可靠、高品质的全球直播。同年，携程集团落地海外数字营销。携程国际业务的营销邮件项目在3天内成功上线，达到每月1亿封邮件的发送量。
2022年，扩大应用范围。携程国际业务微服务迁移至亚马逊云科技，成为携程集团 “海外上云” 战略的成功试点，探索包括如何对微服务网格管理的技术方案的验证与评估，如何完善应用开发的功能模块持续集成交付管道，如何通过酒店评论数据细粒度情感分析更加了解用户等新技术新领域，让创新技术为业务带来真正的价值；同年，亚马逊云科技助力携程集团制定了4年面向2000+员工的培训赋能计划，培养更多优秀的云技能人才，让创新技术为业务带来真正的价值。
“联合创新实验室的成立，标志着携程集团和亚马逊云科技的合作又翻开了崭新的一页。”顾凡说。联合实验室背后一直有亚马逊云科技坚持的，“授人以鱼不如授人以渔”的理念，也标志着双方的合作进入了一个新的里程碑。
亚马逊云科技大中华区CTO刘亚霄博士表示：“和携程集团成立联合创新实验室，是基于长期的技术合作，大家建立了很深的业务和技术的互信，在我们共同理解双方的方法论、创新的过程以及技术能力的基础上，双方基于更多业务场景进行共同创新。”
结 语
携程集团致力于提升全球旅行者的旅行体验和生活方式，亚马逊云科技遍布全球的基础设施和云服务是携程集团全球化核心战略的有力支撑。双方联合创新实验室的成立将帮助携程集团在最新技术领域进行业务创新场景的探索和实践，建设深入的数字化、智能化的服务能力，为全球游客提供更优质、快捷的旅程体验与服务。张晨强调：“做任何一件新的事情，都会有一个学习过程，但是大方向上，我们的国际化战略是非常清晰的，战略定了，在战术上面，有再多的难题，都要解决。这个过程当中携程集团肯定要学习了解怎么把公有云的技术用到极致，来提升用户的体验“。对于最终创新成果的衡量标准，张晨认为重要的是：用户体验有没有提升，效率有没有提升，成本有没有可控，合规有没有做好。这四个问题解决了，或者说携程集团知道怎么解决，尽管在解决路上有挑战，那都是小事情。
