丰巢还有多少故事可讲？
已经2022年了，快递柜还没有找到适合自己的盈利方式。根据丰巢公开信息显示，截至2021年年底，丰巢智能柜拥有超过300000台机子，覆盖社区超180000个，覆盖城市200余个，服务消费者近4亿。但2016年至2020年前三季度期间，丰巢亏损额分别为2.5亿元、3.85亿元、2.49亿元、7.81亿元、8.46亿元，累计亏损至少24.65亿元。
对于亏损，丰巢CMO李文青曾表示，主要是增设新快递柜所致。
丰巢也不是没有考虑过盈利问题，最早的时候只是采取打赏的策略，悄悄试探消费者的底线，最后打赏收费仅半年时间，丰巢科技宣布针对存放超12小时包裹进行正式强制收费。当时引起不小的轰动，尤其是大家对快递不送上门诟病已久，很多快递员一声不吭就将包裹放到快递柜，原本该享受的免费服务又额外多了一项开支，自然引起很多人不满，越来越多的小区加入抵制停用丰巢的行列。
彼时，有业内人士指出，从商业逻辑来看，快递柜属于提供给快递员的增值服务，用户并非丰巢的直接服务对象。更重要的是，快递员已经将原本1元投递费用的30%~40%让利至丰巢快递柜，以换取投递效率的提升，丰巢并无理由再向用户收费。
五毛钱的决定，让这家本是为消费者服务的公司走到了消费者的对立面。
说到底，其实消费者矛盾还是和快递公司的矛盾，原本丰巢的存在是为了那些不方便取件的用户，而丰巢推出“保存12小时后收费”的措施，是想鼓励大家不让快递过夜，提升快递柜使用周转率。丰巢曾经表示，自己真正想做的其实快递柜的会员制服务，通过会员制度去探索盈利模式。比如为一些出差较为频繁、工作繁忙的用户提供更多折扣，向会员提供小样、小礼品，让消费者尝试新产品。
艾媒咨询的一项数据调研显示，消费者对于智能快递柜的需求更多是在智能上：2022年中国消费者希望快递柜新功能中，61.1%消费者希望增加智能快递柜广告宣传的新功能，45.8%消费者希望增加智能快递柜自动售卖产品的新功能，43.6%消费者希望增加智能快递柜信息查询的新功能，26.3%消费者希望增加临时储物柜的新功能，21.4%消费者希望增加快递柜金融服务存取款的新功能。
可见，快递柜不是没有可取之处，相对于高额的成本投入要求，智能快递柜的盈利模式则显得过于单一。目前大多处于初级阶段，尚未形成成熟的盈利模式，其收益主要来源于快递员存件费用、用户寄件费用、超时额外费用和广告收入等。
说到广告，这应该是丰巢除了收费以外被大家投诉最多的，不少人因为轻信丰巢上的广告被骗，比如，有消费者表示，其在丰巢取件成功后，收到了公众号弹出的“话费充值”活动页面，并误以为是丰巢官方活动。但支付29.9元后，却迟迟未收到话费到账提示，且联系不到客服。后来消费者才发现，这个活动是由一个名为“购物猫猫”的平台发起的，丰巢只为其打广告引流。还有用户遇到丰巢取件信息导流至非法理财的情况，让人防不胜防。
前段时间，丰巢的“我要霸屏”业务还被明星起诉，要求赔偿一百多万。该业务为付费服务，公众可在丰巢的快递柜大屏幕中投放个人图片等内容。 在这一模式下，有不少人通过“我要霸屏”给自己的恋人、家人或者宠物投屏送祝福。这种投屏，也成了有些粉丝为艺人应援的方式，网上甚至还出现了教粉丝如何使用“我要霸屏”功能的教程。
总之，不管效果如何，丰巢想要盈利的心从来没有变过。如今，丰巢又有了新的尝试，专门辟出“生活服务”板块，进军洗衣业务，目前该业务已经从深圳拓展至全国，上海消费者也可下单，疫情期间，用户还可以选择无接触的“上门洗衣”服务。
根据丰巢智能柜小程序的信息显示，丰巢洗衣业务，包括衣物、鞋靴的通用洗护，干洗、水洗等专业分类洗护，依照衣物的洗水标来制定洗护方案。消费者在丰巢小程序上下单洗衣，送洗方式上有“投丰巢柜”和“上门取件”两个选项，顺丰包邮。
价格方面，在北京地区，衣物和衣鞋任洗三件为89元，四件109元，五件129元；鞋靴任洗为两件79元，三件109 元，四件139元。除了正常的衣物干洗外，丰巢还可以洗被子，而像一些潮鞋，会有专业精洗方案，价格也略贵，单双清洗费用在80-100元。丰巢表示，洗护流程包括洗前质检、洗护分拣、清洗、洗后包装、质量全检、洗后消毒、烘干晾晒等，用户可通过后台实时掌握洗涤动态，并发布了洗衣工厂的相关图片。
目前平台可清洗的衣物包括羽绒服、衬衫、毛呢大衣、西装和鞋靴等，而购买价值超过2000元的衣服、旗袍婚纱、皮草类等不在服务范畴。“下单时如未购买保价服务，洗护后的任何事故赔偿额度将不超2000元。”看得出来，洗衣这一块儿，丰巢下足了功夫，要知道，截至2021年上半年，丰巢的快递柜就已覆盖了全国200余个城市、机柜数量超过30万组。而干洗、洗鞋等对于部分用户来说属于相对高频的刚需，快递柜24小时自助服务的特点也代表着用户“更高的自由度”。
除此之外，在丰巢上线的到家服务平台中，消费者还可以选择家政保洁、家电清洗等专业服务。目前，该服务已在深圳地区上线。其中，日常保洁包括房屋内杀菌、除尘、除垢、除油等，收费标准3小时150元、4小时200元。除了平台合作模式之外，还建立了自营平台，所有自营服务人员都由公司统一培养，用户可在后台实时监控服务进度。
现代生活节奏加快，大多数人都追求出门即享的服务。丰巢称，未来，除了上门保洁业务之外，还将逐步涉及家庭维修等更多到家服务，打造丰巢自有的到家服务体系。只不过这部分业务的竞争也是相当激烈，移动互联网新零售时代下消费者消费行为碎片化和无边界化，让大家的目光不约而同的都放到同一个地方，丰巢能有多少机会还是未知。
本质上看，无论是洗衣还是到家服务，做的都是流量生意，从团购到快递服务站，社区服务的商业潜力正在被不断挖掘，就像现在很多菜鸟驿站也承担了一部分便利店和社区团购的功能。很早之前，菜鸟驿站就宣布将驿站升级为数字社区生活站。
不可否认，疫情催发了社区经济的快速崛起，也为丰巢提供了一个良好的契机。在快递行业飞速发展下，这种以快递驿站+线下零售+线上团购模式的模式，正在快速崛起，而以丰巢为代表的快递柜也逐步建立起“末端物流+存包+电商+洗衣”的社区生活服务网络，智能快递柜作为物流服务“最后一公里”的重要环节，有着巨大的发展潜力，近年来，城镇化的快速发展使得居住区与商业区的边界越来越模糊，作为全新的流量渠道，社区成为各大企业抢占市场份额、实现品牌增值的必由之地。
一直以来，菜鸟与丰巢暗自较劲，他们的存在原本是为了给大家带来便利，但是随着市场竞争不断加剧，早已变成了企业间争夺市场的工具，用户失去了选择权便利是便利了，糟心事儿也随之而来。如果可以重拾初心，从服务出发，不断丰富自身功能，将自身打造为连接社区的一个入口，增加投递率的同时降低投诉率，让快递柜实现真正意义上的智能，或许就能发挥其最大的价值。
