近日，多名消费者发帖投诉称，购买了惠普暗影精灵笔记本电脑，出现黑屏无法开机使用的问题，官方承认产品的主板设计存在缺陷，但声称12月18号之后黑屏的机器不再提供退款。
有消费者发帖表示，他于今年的6月5日在惠普京东自营旗舰店购买了一台惠普暗影精灵9笔记本电脑，12月14日电脑出现了黑屏无法开机使用。21日，他到惠普官方售后服务点进行检测和办理退货，惠普官方检测后承认属于主板设计存在缺陷，但声称12月18号之后，凡涉及黑屏的机器不再提供退款。
据媒体报道称，湖北省广水市用户彭先生认为，惠普暗影精灵9系列大规模黑屏问题属于产品设计缺陷，惠普公司于18日发布的公告涉嫌对产品问题避重就轻，敷衍消费者，没有向用户阐明“引起黑屏故障的根本原因”“检修后能否彻底解决黑屏故障”“免费检修服务具体覆盖对象”等系列问题。
值得一提的是，惠普笔记本曾因“雪花屏”事件，于2009年被3.15诚搜网（原维权网）揭露之后，再次登录2010年中国中央电视台315晚会，成为当时家喻户晓产品质量与消费者维权事件。
截至到12月26日，在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]上，涉及惠普暗影精灵9系列笔记本黑屏事件的集体投诉案例达到36起。3.15诚搜网将会持续关注此事件的最新进展。
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