吉林网友反映:中国移动随着时代的变化，业务不断更新，队伍越来越大，但为客户服务质量却是越来越差，悟空问答题中很多老客户答题中一看究竟……我就是其中的一分子，曾多次被乱扣费，而且机主根本不知情，当你发现了，找到10086你就是幸运了并能在48小时内返还给你被"偷吃“的话费，相反如果你有些大意了你的话费将被继续"偷吃“，让你根本不知情，半月之前我为老伴找回今年1一5月的乱扣费用……谁知一周刚过我的手机却在不知情的情况下被中国移动随意变更了我的4G套餐业务，并造成停机，为此我投诉了中国移动，得到的回复是由于机器升级给我造成的不便，返回额外扣费……
