在悠络客看来，签约只是服务的开始，如何将产品高质量交付并让客户真正用起来，持续发挥作用，才是我们的最终追求。
作为以公有云为核心的人工智能企业，悠络客自2009年成立以来，已服务大型品牌超4188家，在智慧零售、智慧生活、智慧餐饮、智慧汽车及后市场、智慧教育、智慧家居、智慧政企、智慧城市管理、智慧工业等众多垂直领域拥有较高市场占有率。
市场高度认可的背后，不仅是过硬的技术和产品，还缘于悠络客对标准化服务体系的持续打磨。这也让许多客户在选择悠络客之后，便一直合作至今。比如书亦烧仙草，从规模为400家门店时就与悠络客合作，如今书亦的门店数量已经逼近万家，双方的合作也越来越深入，还有老乡鸡、茶百道、周大生、周六福……不少客户与悠络客合作时间都在5年，甚至10年以上。
今天，我们就来聊聊悠络客的标准化服务体系，带大家沉浸式体验一下选择悠络客之后的标准化服务流程。
前期：明确需求，制定标准
确定合作后，悠络客会根据客户需求和门店具体情况，制定总体实施标准。包括设备布署标准、门店图纸设计方案、设备安装标准、验收标准、交付使用标准等。
由于每个门店的情况不同，图纸设计时不仅要考虑门店是商场店还是街边店，还要考虑店铺的面积、门宽、层高等，从而对摄像机、交换机等设备的型号、数量、安装点位等进行合理规划。
比如，针对精准客流解决方案，摄像机的俯视角度、水平偏转角度、最大检测宽度以及安装高度计算公式都有一定的标准。同时，由于街边门店会有顾客经过或在门口徘徊张望等情况，需要对非真实进店的顾客进行有效过滤，所以采集顾客特征值的最佳抓拍点会选择门口内 0.5米左右，并以此为起点设置检测区域。另外，由于不同企业对有效进店顾客界定标准不同，采集区域设置上也会有所区别……
在实际应用中，需要注意的这类细节和技巧还有很多。悠络客也是在14年服务超165.6万家连锁门店的不断积累、总结和提炼中，才打磨出这一整套日臻完善的服务标准。
中期：项目实施，全国覆盖
待最终设计方案确认无误后，便开始进入实施阶段。为了保障项目的高质量交付，悠络客针对项目实施制定了完善的标准化管理制度。
在项目和进度管理方面，悠络客将整体实施环节划分为几大关键节点，每个环节安排对应负责人跟进，通过多环节过程管控保障项目高质量推进。如与监理确认方案无误后2天内完成布线施工、收到软装进场通知后2天内完成发货、到货后3天内安排人员上门安装设备完成调试工作……同时，还要求施工进度表每日更新、每周进行项目进度情况汇报等，确保相关方能够及时了解项目进度相关信息。
在现场实施方面，悠络客也严格制定不同环境的实施标准，并对项目实施全过程，即从派单、服务商接单、进场、排管布线、设备安装、系统联调联试，到上线签字验收，进行全流程系统化管理。从隐蔽工程到设备安装完成，关键位置全部拍照存档，方便后期查询核对。
由于大多数客户都是门店数量覆盖多个省市的大型连锁品牌，悠络客的全国服务网络也在不断拓展和下沉，以便为客户提供更加便捷的项目实施服务。截至目前，悠络客已有3180+服务网点覆盖全国34个省级行政区域，为客户全国统一标准化项目实施的落地提供保障。
另外，针对选择自行安装的客户，悠络客也制定了《客户自行安装（仅发货）项目流程》，以确保各环节顺利衔接，同时提供安装相关培训和文件资料。若客户自行安装过程中遇到的问题，会再次安排宣导和培训，必要时远程或上门调试，对项目负责到底。
后期：专业售后，全程护航
在系统交付投入正常使用后，悠络客的专业售后运维团队将提供7×12小时（每天9:00-21:00，全年无休）技术支持。当客户报修或系统出现异常预警时，运维值守人员会第一时间响应并协助客户排查和解决故障。
为了提高故障排查的效率，悠络客制定了故障解决的标准化流程，从报修到故障解决，每个环节都有客服提供技术支持。
同时，悠络客还对常见使用故障进行了分类梳理，如录像机问题、第三方设备接入、应用类问题、在线及录像问题等，用户通过官网的【服务】—【故障排查】就可以快速找到对应问题，自己动手快速排查。
对于自查无法解决的问题，悠络客也提供了400热线、APP在线报修等多个报修渠道，确保用户能够快速联系售后，解决问题。
为了满足更多用户的个性化需求，悠络客还推出了增值服务——主动运维服务。由被动自主报修（即故障发现、信息上报、远程排查、派人上门解决等）变为悠络客主动排查故障并解决，同时提供设备运行状态监测与告警，一对一专属客服，主动清除后台关店、异常门店数据，每月告警数据报告等一系列服务，保持视频在线率达98%以上（客观原因除外）。
自成立以来，悠络客一直将“以客户为中心”作为核心价值观，这一践行也得到了市场与客户的广泛认可。未来，悠络客将不忘初心、再接再厉，用更好的产品和服务回馈客户。
