“70后”李栗（化名）是本报的忠实读者，但凡工作日，都会去重庆轨道交通3号线观音桥站领一份重庆晚报。10月9日上午，她向本报《陪你走》栏目组记者讲述了前不久被商家“强买强卖”的网购经历。
消费者说
事起一条微信视频广告
7月6日中午，李栗偶然在微信上刷到一条广告视频。根据她的回忆，视频中的女模特身穿灰色连衣裙，手持单反相机，漫步在海边。
模特打版的长裙
“当时一眼就看中了她身上的套裙。”李栗说，点开广告下方的链接后，随即便进入一个名为“优创惠选”的小程序，页面显示该套装价格为198元/套。7月6日13时19分，李栗向该小程序支付198元。
“实际上，当时支付的198元为预售款，因长时间未发货，我感觉被忽悠了，便在没发货前赶紧申请退款。”李栗说。
退款无门，客服已读不回
根据该小程序页面提示，李栗第一时间提交了退款申请，不过，即便页面上显示“提交申请成功 等待商家处理”，但实际上页面上注明的商家处理时间为10天。
客服已读不回
“申请退款期间，我发出的消息要么客服已读不回，要么处于‘人机’回复状态。”李栗说，等了好几天，好不容易等到申请退款页面有了新动态，上面却显示“商家拒绝当前售后申请，售后关闭”，拒绝原因为“商品已出库”。
重庆晚报记者通过李栗的截图看到，该小程序所显示的物流信息在7月21日才有所更新，物流人员在这天对货品进行了揽收。
“从我下单到物流揽收已过去15天，期间我也申请退款多日，怎么等了半个月，最后等来的结果是商家拒绝退款和‘强买强卖’呢？”李栗对此很不解，并且尝试在微信视频号页面寻找维权途径，却也没找到“门路”。
记者调查
裙边“线头”满满 货不对板
收到货的短裙
10月9日上午10时30分，重庆晚报记者在九龙坡区杨家坪街道与李栗见了面，她带来了那套套裙，其中包括一件灰色吊带连衣裙和一件灰色小外衫。近看，该套裙质地轻薄，与日常丝质睡衣的版型类似，其裙边、扣边、接缝处均有多处明显“线头”。
裙边“线头”满满
据李栗描述，广告视频里的模特“长裙飘飘”，但收货时她不仅发现是短裙，还未见到套裙上的吊牌（无品牌、无注册商标），仅有衣领上的“XL”尺码标识。根据李栗提供的套裙宣传图，重庆晚报记者在淘宝平台尝试搜索，发现模特、拍摄场景、服装版型均相同的商品不在少数，粗略统计，最低价为118元/套，相关页面显示面料为“涤纶”。
消费者购买记录已被“清空”
为进一步调查，重庆晚报记者在微信小程序上搜索“优创惠选”，并未搜索出相关页面。但李栗根据先前微信小程序标识记录，还能点进“优创惠选”小程序内。透过她的手机，重庆晚报记者观察到，该小程序由于“近期被大量用户投诉”，微信平台管理方已在页面上对微信用户作了提示，提醒“该小程序近期评价不佳”“可能涉嫌交易纠纷，请注意甄别信息真伪”。
目前，李栗在该小程序上的购买记录、客服聊天记录、物流记录等均已被“清空”。重庆晚报记者看到，李栗尝试在客服对话框沟通退款退货事宜，但消息无法发出。
此外，李栗所提供的购买凭证上显示，该商户为“常熟市莫城街道迈玖服装商行”，而物流发货地为广东省揭阳市。经重庆晚报记者查询，该商户目前仍处于“存续”状态。
消委会：
消费者有权要求“七天无理由退货”
九龙坡区消委会秘书长陈涌：根据相关规定，除不适用退货的商品范围外，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术保障。
10月9日16时左右，通过重庆晚报记者与微信平台管理方沟通，平台介入后，李栗已收到商家退款，其购买的套裙将退回商家。
多知道点
如遇纠纷你可以这样做
用户如在微信小程序出现交易纠纷，可以优先和商家进行协商，如果商家不处理或者恶意拖延，可通过下述入口向平台发起交易投诉。
点击小程序右上角三个点——选择“反馈与投诉”——选择“交易投诉”——点击“投诉订单”——填写投诉订单的原因。投诉原因、联系电话、补充描述、图片凭证均填写完整后，确认“提交”即可。
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重庆晚报-厢遇记者 李琅 实习生 蒋达弘 摄影报道
编辑：蒋丽霞
校审：周圆
总值班：严一格
