2020年注定充满变数。当数字化变革浪潮撞上突发疫情，企业该如何应对？
9月18日，帆软2020年数智大会——“数字创变2020”在无锡拈花湾如期举行。会上，来自企业、研究机构及高校的各界嘉宾，包括帆软CEO陈炎、中国商飞数据管理总师胡盛行、Forrester首席分析师穆飞、北大光华学院副教授董小英、李宁集团CIO朱远刚等，分享了对数字化转型的独特洞见。
那么，疫情黑天鹅影响下，中国乃至全球的企业管理思想发生了什么样的变化？其中又有哪些宝贵经验值得借鉴？
以数字化应对不确定性
当我们在谈论“数字化转型”的时候，到底是在谈论什么？
知名调研机构Forrester曾在2019年认为，企业数字化转型的根本目标，是要成为能“自适应”的企业。也即，不管外部挑战多么剧烈，企业依然能平稳应对。2020年，这一观点被强化了。外部不确定性在进一步放大，并且人们意识到，由于疫情、经济下滑等诸多因素，这种不确定性不仅不会消失，反而将愈演愈烈。
（图：北大光华学院副教授董小英）这一背景下，没人能给出未来发展的清晰蓝图。企业转型不再能保证沿着固定方向，它唯一能做的，就是加强“自适应性”，提高应对变化的能力。
北大光华学院副教授董小英表达了类似的观点。在过去30年中，中国由于人口和经济全球化红利，发展较为顺利。但是近几年，越来越多的“突发”和“意外”在发生。
这对企业的根本影响，便是其不能再沿着达尔文的进化论缓慢地演变，而是可能遭遇“突变”。往往一个小的突发事件，便引发了发展路径的重大改变。企业的战略常常会被中断，甚至停止。这时候，“企业韧性”——如何在高压环境下生存和发展的能力至关重要。
那么，如何提高企业的“自适应性”、“韧性”？嘉宾们一致给出了提高数字化水平的建议。
Forrester首席分析师穆飞指出，企业的“自适应性”来自三个方面：对市场、对技术和对组织的适应能力，而这些都需要数字化作支撑。不论是洞悉客户需求，还是加强产品能力，或是打通供应链、完成内外部协同，都离不开数据分析。
董小英则将数字化技术比喻成“企业航母的无形神经系统”，它对外有高度的响应能力，对内有快速的配置能力。在当前不确定性环境下，企业数字化能力尤为必需。
Forrester调查有力支撑了上述观点：2019年，在24项可供选择的数据服务里，BI和数据分析软件在企业采购意愿中排在第21位，但是到了2020年，BI高级分析软件的采购意愿上升到了第7位。如李宁、美的等知名企业，已经将IT、数据部门的重要性，提升到和业务部门等同的水平。
企业数字化转型意愿已十分强烈。帆软作为服务企业数字化的BI软件龙头企业，该如何抓住这波时代机遇？
客户中心是不变主题
帆软CEO陈炎言简意赅地表现了其核心观点：“为客户创造价值”。
企业数字化转型已进入深水区，软件企业的定位，也从“应对需求”转变为“引导需求”，帮助企业降本增效。因此，以用户为中心，为用户创造价值，显得尤为重要。
（图：帆软CEO陈炎）围绕“为客户创造价值”，帆软做了四个决定：
首先，全力量化帆软客户体验。数字化软件企业更需要在“数字化”方面作深入探索。只有用量化的客户数据，产品决策才能更聚焦“真性”需求、核心客户，才能更理解“以客户为中心”
其次，中高层干部定任务量下区域。陈炎表示，让中高层干部深入客户，第一是希望帆软团队多拜访合作客户，接受“吐槽”；第二是希望中高层能感受一线同事的痛苦。两者结合，有利于提升帆软团队的“客户思维”。
第三，冻结不能提升客户体验的团队。重销售而轻研发，企业注定不长远。帆软将客户体验作为业绩考核重要指标，支撑产品更有竞争力。
第四，全面提升帆软文化、分配、战略和产品的共识营造。陈炎指出，组织对外低效，根源是内部共识缺乏导致。例如，应对客户需求，同一企业的不同团队之间会踢皮球，这便是企业内部文化、分配、战略、产品四个维度没有统一共识所致。只有营造好企业共识，才能真正“力出一孔,利出一孔”。
连续3年被IDC认证为“中国BI市场占有率第一”，帆软的成功背后，是强大的“客户中心”思想作支撑。当“不确定性”成为时代主题，加强数字化建设，才是企业“以不变应万变”的法宝。如帆软这样致力于为客户创造价值的商业智能软件企业，必将在数字化转型时代走得更长远。
