随着新质生产力的数字化浪潮汹涌而至，企业在差旅管理领域的经营模式正在发生深刻变革。亿欧智库联合美亚商旅发布的《中国企业差旅管理数字化调研白皮书》为我们揭示了这一变革的脉络与趋势，为行业未来的发展提供了宝贵的参考价值。
环境：企业的发展进入新周期
新时代的差旅管理早已超越了简单的代订服务范畴，它更多地表现为一种体系化的管理升级。这一升级过程需要专业差旅管理数字化商旅管理公司的参与，他们凭借深厚的行业经验和先进的技术手段，协助企业对差旅业务进行全面规划和管理。通过构建数字化业务系统和差旅管理体系，企业能够实现对差旅资源的集中采购，优化管理流程与标准，进而降低差旅成本，提高出行效率和员工满意度。在差旅管理数字化系统的发展历程中，从外资差旅管理商旅管理公司的进入，到本土商旅管理公司的崛起，再到综合型商旅管理公司的涌现，这一历程见证了差旅管理市场的日益成熟和竞争的加剧。差旅管理数字化系统也在不断拓宽产品边际，加强与企业内部系统的协同，实现了数字化升级的跨越式发展。
然而，受三年来黑天鹅事件影响，差旅管理交易和营收规模受到较大冲击。2023年，差旅市场交易及营收开始实现回升，分别达到2469.6亿元及158亿元，显示出强大的韧性和潜力。同时，随着国内企业差旅管理意识的提升，差旅管理需求也在不断涌现，未来中国差旅管理市场营收规模将实现稳步增长。随着数字化技术的深入应用和企业对差旅管理效率与成本控制需求的不断提升，差旅管理市场将迎来更加广阔的发展前景。
选择：差旅管理数字化升级，企业发展新征途
在数字化转型的大潮中，尽管数字化技术在各个行业得到广泛应用，但企业差旅管理数字化的渗透率仍然较低。根据调研显示，仅有9.8%的企业实现了真正意义上的差旅管理数字化。这一数字不仅低于其他管理环节的数字化水平，也表明差旅管理数字化仍有巨大的发展空间。
与此同时，部分中国企业在差旅管理模式上相对落后，仍然停留在通用型解决方案的阶段，只具备基本的工具属性。而先进企业则通过定制化方案，基于业务需求解决问题，实现了从公司特性到行业特性再到行业生态的全面升级。这些先进企业不仅自身实现了高效差旅管理，还成为行业生态内差旅管理的标杆，为上下游企业提供了借鉴和学习的范例。
然而，差旅管理数字化升级并非易事。受限于公域数据环境的开放性和链接壁垒，企业差旅管理缺乏全面数据支撑。这导致企业在差旅管理过程中无法获得足够的信息支持，难以做出科学决策。为了解决这个问题，企业需要建立基础差旅数据体系，整合内部数据，实现供应链数据协同，并最终达到全生态数据共生的目标。
在数字化环境的构建中，企业文化的迁移也是一个重要的方面。数字化业务系统将所有企业资源聚合、连通，通过“数字语言”链接、共享以实现协同与合作。这种变化导致了业务主导权的改变和责任权的迁移。企业需要适应这种变化，从经验管理主导型转变为规范的流程和标准主导型。
与此同时，专项数字化人才的缺失成为制约差旅管理数字化升级的关键因素。企业在数字化转型过程中面临着人才短缺的挑战，这导致了一系列数字化业务实践和目标可能最终失败。同时，人工智能大数据技术的导入也面临着种种挑战。虽然AI技术可以全面提升差旅流程效率并完善企业数据处理能力，但其对企业信息化能力要求高，建设周期长，且可能带来隐形成本过高的忧虑。因此，企业在引入AI技术时需要充分考虑其实际需求和自身条件，确保技术投入能够带来实际效益。
最后，白皮书指出企业与最终用户个性化需求的满足是差旅管理数字化升级的重要方向。差旅管理数字化重构了员工、企业、差旅商旅管理公司与供应商之间的关系，使得供应商可以更加精准地了解员工及企业的真实诉求。因此，企业需要以人为本，实现个性化差旅服务，提升员工满意度和出行体验。
范式：企业差旅管理数字化升级与实践路径
在数字化转型的浪潮中，企业差旅管理领域的数字化升级不仅是一个技术层面的革新，更是一个涉及企业战略、组织架构、业务流程等多方面的深刻变革。企业差旅管理数字化升级的整体方法论体系，即以规范差旅流程为起点，逐步调优、建设，直至接近实现创新的临界点。这一方法论体系强调了在差旅管理数字化升级过程中，企业需要关注建设思想、建设准则、建设路线和建设方式等多个方面，以确保升级过程的顺利进行。
在建设思想方面，强调了从规范差旅流程开始的重要性。通过规范差旅流程，企业可以优化业务流程、统一数据标准，并为后续的数字化升级奠定坚实的基础。这一思想贯穿于整个差旅管理数字化升级的过程，是确保升级成功的关键因素之一。
在建设准则方面，提出了所构建的业务系统需要实现的关键能力输出，包括业务管控清晰化、业务流程最优化、决策分析体系化和基础数据标准化。这些准则为企业构建高效、智能的差旅管理系统提供了明确的目标和方向。
在建设路线方面，提出了“小步快跑，快速调优”的策略。这意味着企业在差旅管理数字化升级过程中，应该根据不同发展阶段的建设目标追求，逐步铺设基础内容，并通过持续的调优和改进来不断完善系统。这种策略有助于企业在保持业务连续性的同时，逐步推进数字化升级。
在建设方式方面，强调了确认差旅管理需求阶段匹配所需核心能力的重要性。企业需要明确自身的差旅管理需求，并根据需求匹配相应的数字化能力，以确保系统的实用性和有效性。
最终，报告指出差旅管理数字化升级的本质是在统一的系统中创造共同的价值。通过打通企业与外部合作伙伴系统，实现战略协作、业务协作和管理协作，企业可以实现多方共赢，进一步提升自身的竞争力和市场地位。
“五大”洞察与发展
洞察1，数字化业务体系为企业员工差旅体验带来了新突破。借助先进的技术手段，企业能够实现无感服务，让员工在差旅过程中享受到更加便捷、高效的服务体验。同时，数字化管理也大幅提升了差旅管理的效率，使得企业能够更加精准地掌握差旅成本、优化差旅流程，从而降低成本、提高效益。此外，数字化业务体系还推动了差旅管理模式的多元化和个性化，满足了不同员工、不同业务场景的差旅需求，进一步提升了员工的满意度和忠诚度。
洞察2，企业差旅管理数字化升级及新模式实践发展极具张力。在数字化升级的过程中，企业不仅注重技术应用，还关注人文关怀的融合。通过满足员工的个性化需求、简化差旅流程、缓解垫资压力等措施，企业能够提升员工的满意度和幸福感，从而增强企业的凝聚力和向心力。同时，企业还需要平衡隐私保护与用户行为分析之间的矛盾，确保在利用大数据进行智能化推荐的同时，充分保护员工的个人隐私信息。
洞察3，企业越来越重视人工智能技术对差旅管理过程的赋能程度。通过加大AI技术的应用力度，企业能够加速数据的获取、分析、应用，从而赋能差旅管理全流程。在差旅申请的自动填写、出差审批的智能差标抓取、行程预定的个性化推荐、差旅报销的自动化发票验证等场景中，AI技术都发挥了重要作用。这些应用不仅提升了员工的工作效率和体验，还为管理者带来了极致的管理效率，使得企业能够更加精准地掌握差旅情况，做出更加科学的决策。
洞察4，以体系化技术和策略为方式，以BPO和资源整合为基础，差旅管理数字化也帮助企业实现了直接的降本增效。通过数字化差旅服务业务系统和差旅服务策略的结合，企业能够降低隐形成本和显性成本，实现差旅成本的优化和控制。例如，通过应用第三方机构提供的差旅管理系统，企业能够减少人工审核时间、削减财务及行政人力成本；通过大客户协议价格、退改签权益等措施，企业能够降低机票、酒店等显性成本。
洞察5，我们也注意到差旅管理数字化与全面的数据安全建设已经提上日程。在差旅管理业务中，企业需要对接大量的隐私数据，但当前差旅管理数字化商旅管理公司的数据安全保障能力仍稍显不足。因此，企业需要重视数据安全保障工作，加强数据隐私保护措施的落实，确保员工和企业的数据安全。
写在最后
综上所述，差旅管理数字化升级为企业带来了诸多新突破和发展机遇。企业需要紧跟时代潮流，加强技术应用和人文关怀的融合，推动差旅管理模式的创新和变革。同时，企业还需要关注数据安全保障工作，确保员工和企业的数据安全。相信在不久的将来，企业差旅管理数字化将会迎来更加广阔的发展前景和更加美好的未来。
