10月19日起，一则“青岛啤酒三厂有工人在原料仓小便”的视频在网络热传，引发社会的广泛关注。
青岛啤酒已经有120多年的发展历史，规模和市场份额均居国内啤酒行业领先地位。针对这次风波，青岛啤酒在事发当晚回应称：“公司高度重视，第一时间向公安机关报警，公安机关已介入调查。目前，该批麦芽已经全部封存。公司继续加大管理力度，确保产品质量，欢迎广大消费者监督。”
没料到回应一出，反而火上浇油。
有网友评论称：“一个知名的食品企业管理这么差劲，还好意思说‘继续加大管理力度’”“当你发现一只蟑螂的时候，其实已经有无数只了。”
强化管理一直被青岛啤酒当作自身的核心竞争力。2021年，青岛啤酒厂还曾成功入选由达沃斯世界经济论坛与麦肯锡合作开展遴选的“全球灯塔网络”，成为全球首家啤酒饮料行业工业互联网“灯塔工厂”。凡入选这个项目的企业，一直被视为“世界上最先进的工厂”，代表当今全球制造业领域智能制造和数字化最高水平。没想到竟然被一泡尿打回原形。
姑且不论事实最后的真相会是如何，单从青啤的回应来看，就很不专业。舆情应对是任何一家企业的基本功。无论出现何种舆情，从应对的方法论上是一致的，无非就是三个字：快、真、准。事发后，青岛啤酒的应对不可谓不快，但是却在“真”和“准”上出了问题。类似于“继续加大管理力度，确保产品质量”这种八股式的套话，在这届网友面前显然是不灵了。
曾几何时，一些品牌主体在应对舆情时，不是习惯于推责任、捂盖子，就是站在既得利益者的角度，一副高高在上的模样。当然也有的确实水平不行，连起码的公文都写不好。远的不说，8月的张亮麻辣烫假羊肉事件发生后，出来的声明语病不断，第一句就是错的;9月李佳琦带货时发言失当后，“哭着道歉”不仅没得到网友的原谅反而被认为“太假”;花西子倒好，郑重其事地出了一封道歉信，却被网友指摘“道歉是没有感受到，广告倒是妥妥地感觉到了”。类似例子屡见不鲜。
近年来，各类组织对舆情应对不可谓不重视，相关专业培训也是数不胜数，但每年总能看到许多品牌因为舆情应对失当被网友扒得体无完肤，狼狈收场。其中一个很重要的原因，还是这些品牌主体慢慢丧失了与社会共情的能力，没有再将消费者与社会公众等同于衣食父母，失去了尊重，忘却了初心。
从这个角度上说，就让这次青岛啤酒的“小便门”事件给一些企业“撒泡尿照照”也好。(知一)
