平安产险自助报案,自主理赔

平安产险自助报案,自主理赔
2020年08月10日 11:43 乐生活在宁夏

车辆出险后有没有这种困扰?报保险拨打语音服务提示转接再转接、周围环境太吵电话内容听不清、出险位置偏僻描述模糊……2020年,平安产险上线“自助报案”服务,车主通过好车主APP点击“我要报案”,实时定位事故地点,拍摄现场照片,即可报案成功。自助报案与电话报案成功后并没有什么不同,以前报案后,等待工作人员联系,而说不清楚地点、高峰期堵车、案件量高发时段等等,导致工作人员找不准出险位置、出险时间长,再遇到天气炎热、心情急躁等这些客观因素,这对于客户来说是一种非常不好的体验,对工作人员而言也成为工作的负担。反而,自助报案比电话报案定位更准确,客户实时查看工作人员行驶轨迹,工作人员根据客户定位准确导航,这使得保险公司在找到出险地点时更容易,也可根据客户的现场照片给与一定的安全建议。成功报案后客户自由选择理赔方式,再加上 “自助理赔”功能,用户可在手机上完成上传个人资料,拍摄损失照片,在线联系查勘定损员,电子授权支付等一系列自主操作,不用过多接触,即可完成理赔流程,等待赔付。客户也可选择“信任赔”功能, 拥有信任额度的车主,且损失为单方小额事故,在信任额度内都可在平安好车主APP中按指引操作,轻松三步即可自主完成理赔全程,大幅缩短赔付时效。

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