拉卡拉电签如何申请强制解绑机具？_

哪些情况下需要

强制解绑机具

（1）机具反激活操作报错，从而无法在机具上正常的操作反激活流程

报错案例如下：

PC端后台允许反激活的情况下机具反激活报错“06未找到证书信息/06未知返回码/交易失败错误码06”

终端报错：银行证书密码读取失败/打开文件失败，返回码：02

机具重复要求结算

（2）商户撤机与反激活流程步骤顺序错误

商户如不要再使用机具，正常情况下，机具要先操作反激活之后，再去操作商户撤机（关闭商户）。如果商户先关闭无效了，此情况是不允许操作反激活，只能申请强制解除机具与商户绑定关系

（3）机具故障返厂导致无法反激活的情况

如何发邮件申请

邮件主题格式：机构名称+商户名称+商户号+强制解除绑定

邮件正文：需描述清楚所需要处理的业务和相关信息

处理时效：16:00之前的邮件当天处理并于18:00点回复，16:00后的邮件T+1日处理并于18:00点回复

邮件申请所需资料

CPS平台自助问答搜索“强制解绑”下载模板并填写数据表发对接邮箱处理（对接邮箱在CPS下载的文件里有显示）

机具故障导致的反激活失败请提供故障报错截图，被风控关闭报错97的商户可以只提供填写强制解绑数据表(标红信息必须填写)

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