“不管是高端的产品，低端的产品，在我们的眼中，都是要将品质放到首位，始终以用户利益为中心。不会出现高端产品质量就更好，低端产品质量就不好的情况，从集团到产品事业部对于质量管控流程都是一样的，必须履行对用户的品质承诺”。
日前，随着一年一度美的集团质量月落下帷幕，通过评优、质量展、可靠性论坛等活动，家用空调事业部的智能质量管理创新的探索实践项目、洗衣机事业部的质量数据驱动项目分别获得质量管理创新和质量技术创新金奖。美的集团家用空调事业部广州工厂品质部长刘斌在接受《中国企业报》记者专访时直言，质量是企业生存和发展的红线，美的早就确立用户为中心不断推动质量技术和质量管理创新，不会因为高端或低端而放松质量底线。
美的质量月重要活动之一可靠性论坛
据悉，美的集团质量月活动已经连续举办23年，通过评选质量明星和团队、展示质量管理项目和成果、举行质量创新论坛等一系列活动在公司内部全面夯实和推动质量意识、质量标准和质量体系的统一，营造人人关心、重视、创造并享受质量的发展氛围。2021年，美的集团则凭借“5全5数智能质量管理模式”摘得中国质量领域最高奖项“中国质量奖”，创造了中国企业质量管理的新标杆。
质量管理，既要靠技术手段更要靠人
这些年来，扎根质量的创新到底给美的带来了什么？面对这一问题，刘斌以自身所在的家用空调广州工厂举了2个例子。“一是，在产品维修率上，家中机产品和OBM产品下降了50.8%，按照欧洲标准是下降42%。这一快速提升背后正是我们将质量创新行动放在踏踏实实的实物整改上，投入大量精力和资源；二是，在品质数字化上，美的正在构建智能质量的管理模式，在家用空调广州工厂和武汉工厂进行一系列智能化投入，构建智能质量管理模式的诸多场景”。
质量明星刘斌在美的集团第23届质量月启动会上
目前，每台美的空调机身上如今都会有一张“二维码”，用户扫码后可以迅速查询产品在生产制造环节的相关检验信息，通过提升产品的透明度增加用户的信心；同时，这些年来美的集团一直在推动一个美的一个标准并构建统一的品质管控体系，通过标准、制度和员工技能培养推动质量变革命。
此次，获得美的集团“质量管理创新项目奖”金奖的家用空调智能质量管理创新的探索实践，通过首检变革、巡回检变革、成品检变革及事件管理变革四大变革专项，将智能管控有效落实到家用中央空调的复杂产线中，实现异常精准定位、智能预警可视化、数据掌控更直观、5M状态更透明，产线低级自错下降70%、成品批量下降40%、效率提升20%，检验智能化、检验数字化在家用中央空调产线首次全面覆盖，最终这一项目还入围“2022年全国质量标杆”。
从质量管理到智能质量管理，从制度、标准、体系和人的统一规范，美的不只是将可能出现的质量问题杜绝在生产甚至是产品企划阶段，同时还在推动智能质量管理模式在全球复制推广：目前通过全球联合管理方式，美的在全球35个基地复制和推广，对外推广至5000多家合作伙伴，遍布40多个细分行业，每年输出最佳实践案例近4000项，构建起互利共赢生态。
在刘斌眼中，决定产品质量的因素有两个，一是前端的产品设计占据70%，二是后台的制造因素则占据30%。“当然不管是设计环节还是制造环节，人才是主要力量”。特别是在长达10年、20年，甚至30年的时间里，保证产品质量长期稳定可靠，除了最基础的质量管理体系，以及相应管理机制来保障体系的高效运行，相关环节的质量管理者们才更为重要。
质量创新无上限，品质一票否决机制成关键
今年10月世界经济论坛宣布，全球再添11家新工厂加入“全球灯塔网络”，其中美的厨热顺德工厂成功入选，成为美的家用空调广州工厂、微波炉顺德工厂、洗衣机合肥工厂和冰箱荆州工厂后，第5家获得“灯塔工厂”荣誉的数智化运营工厂，这不只是表明美的“灯塔效应”外溢赋能中国制造业转型，也再次证明了质量管理和创新是可以进行全面复制。
质量明星刘伟才正在对美的燃气热水器进行故障复现测试
对此，美的厨房和热水事业部产品与合规认证经理刘伟才告诉《中国企业报》记者，“对于质量管理来说，产品没有高低贵贱之分。在美的集团内部，不管是高端低端产品，出厂前都必须要满足国标规定的基本性能，并设置相应的产品性能红线，从用户使用和体验的角度进行产品性能验证，必须同时满足基本性能和安全合规两条红线。这些年来，不管是谁也不管是哪个品牌、哪个产品，质量部门都会坚定不移地实施品质一票否决机制”。
将质量意识从产品的设计环节就全面导入，这成为美的质量管理的一项重要创新突破。刘伟才介绍，“围绕质量内部有专门的组织保障机构，比如产品安全合规部门就在事业部的管理职能之上，同时在产品研发体系还有专门的设计可靠性部门，同时还有一个独立的可靠性工程中心主要对设计的核心规范和可靠性标准对外输出，对产品的生命周期展开管控”。
值得一提，美的对于产品质量的管理，已经从整机性能向上游零部件覆盖、向下游的安装服务水平辐射，不只是将产品放在实验室进行品质可靠性和稳定性检测，还要专门放在不同的家庭等场景中进行性能检测。刘伟才介绍，“零部件直接关系到产品生命周期的品质可靠稳定，我们有专门的零部件工程中心，对其安全性和可靠性把关。同时对于产品的售后安装也设置了专门的安装规划和服务人员培训机制。特别是针对电热、燃热等热水器产品，对于家庭安装环节都设置严格规范，比如地线接线、排气环境等，不达标的家庭我们会要求服务人员不能强行安装，必须保证用户利益”。
除了在质量管理理念、手段方面的持续创新，美的还立足数智驱动战略和深厚的技术积淀，整合人工智能、区块链、云计算、大数据、IoT、工业互联网等数字技术革新，应用到质量管理中。今年美的集团质量月获得“质量技术创新项目奖”的洗衣机事业部质量数据驱动项目，以数据中台为基石搭建一站式的数据分析系统，借助数字化工具，实现智能化数据分析，引导改善，监控达成情况，同时围绕QMS市场数据，测试系统数据，将数据进行对比匹配，根据匹配结果，动态优化测试方案，提升检出力。
目前，美推出的智能质量管理模式不只是在集团内部各个产品公司和事业部实现了跨行业、跨品类的全面成熟应用，同时还基于这一能力设计全流程解决方案对外开放和赋能，意在为全行业高质量发展助力。
