退款经历分享:转转阴阳检测报告已有多年

退款经历分享:转转阴阳检测报告已有多年
2023年11月29日 12:42 思想夜话

事情是这样的,由于小米10至尊纪念版在双十一的价格很让人动心。于是我就果断入手了,但是我之前是用的小米MIX3还在手里,所以就想卖掉回血。因为毕竟功能没有任何问题,自己传某鱼或者其它方式,也比较麻烦,有个平台能直接卖出去,那也可以。

当然在卖出去之前,我也咨询了一些线下店,他们看了我发的视频之后,表示这个手机还能买到800左右,具体的情况可以面交。这个时候,我在某鱼和转转都搜了一下,同成色的有的1000多,有的卖900多,所以线下这一条路我就没走。

转转高价诱骗机主卖出

这个时候,我在我在转转平台上,看到官方直接给我的估计,应该是1000多,当然是最高价格,点进去需要选机型的成色,成色匹配之后才能结算出最终价格。通过估价的页面我进行了对应的估价,官方的估价是857,加上罗永浩的红包,最终价格是943。

转转高价诱骗机主卖出:小米MIX3估价943

为什么是这个价格呢?因为我屏幕早期没有用手机壳,因此屏幕上有轻微的划痕。同时由于是滑盖机,所有保护壳就没有完全保护住充电口附近的位置,因此手机底部有掉漆的情况。根据这两个问题,我选择了有明显使用痕迹,功能正常的选项。

转转高价诱骗机主卖出:有明显使用痕迹,功能正常

这个估价从整体上来看,还是基本符合我的心理预期。基于对平台的信任,我就决定寄出产品了。卖出的流程基本满意,不需要自己出快递费,快递员上门取件,商品到付。然后接下来发生的事情,让我非常震惊。

转转制定双重标准

本来以为这是一场完美的交易,但是当我手机寄到转转提供的地址后,他们出具了一份监测报告,大家需要注意一下编号:2320666,检测人:岳映强。

转转制定双重标准:估价自检项目与验机检测项目标准不统一

根据这个检测结果,官方给出的最终报价为760,同时呢平台需要扣除6%的服务费,因此实际到手价格为714.4。

转转制定双重标准:估价943实际到手714.4

于是我又去仔细核对了估价页面,确定我当时估价是否选错了。因此我仔细核对了估价的标准,943的价格确实是屏幕有划痕,机身有掉漆。而700左右的价格,是机器功能异常,比如屏幕碎裂,摄像头损害,拍摄的图像不正常等。

转转制定双重标准:虚增检测标准官方解释含糊其词

因此对于这个估价,我就极为不认可,因为这是故障机型才会给的价格。同时摄像头我寄出的时候没发现有灰(要回手机后,我确实看到了一个灰尘,不过拍摄功能正常),另一个问题就是无法拆机,他们居然把这个作为故障项目列了出来。我的手机没有维修过,自然不会存在无法拆机故障,官方出厂的就是这个情况,他们无法拆机只能是他们的技术问题。

转转虚假宣传误导机主

客服的解释也非常含糊,让人不得不怀疑,新增这类莫须有的故障,是不是为了压低价格。因此我开始了继续探索,声称自己是某报记者,需要给他们做一期专访。从而与权限更高的客服人员进行沟通。

这个时候我主要的问题是:

①我的机型于外观情况符合943的估价,为什么最终报价为故障机型的报价?

②如果机型为故障机型,为何将无法拆机作为故障,无法拆机是否为故障?

后来客服解释到,估价是按同情况机型最近的成交价而计算的,而为何是功能正常的手机,回收却是故障机型的价格,他们无法做出合理解释。无法拆机他们解释说可能是我机器拆修过,当我告知没有拆修过并且可以跟小米客服核实的时候,他们也无法继续给出合理的解释。

同时客服还表示估价页面无法列出所有折价项目,因此成交价格会有差异。但我表示无法列出所有项目是你们的问题,而不是我的问题,因此造成的误导和给用户造成的损失,不应该由用户来买单。而且在估价页面没有明确的告知,估价943实际回收价格为714.4,就属于虚假宣传行为。

因此我提出了解决方案:

①基于目前不公正的检测结果,我拒绝回收手机,并且由转转承担物流费用,因为估价页面确实存在明显的误导行为。

②如果无法退回手机,那只能按估价的标准,补偿对应的差价。

③为了避免此类事件再次发生,需要修正估价页面的问题,避免给其它用户带来误导。

客服表示可以采纳方案①,针对第③点的问题,他们也会记录与反馈。

转转欺骗下游供应商

本来以为这件事即将告一段落,没想到好戏才刚刚开始。客服第二天联系了我,表示机器目前已经卖给下游供应商了,但是还是能够追回来,下游供应商已经在出售了。你只需要把机器拍下来,然后联系客服说明情况,让他们修改价格,损失由转转承担,机器也能够退回来。

产商809拿的货,加价12.3%卖出

当我拍下联系客服,让他们改成我跟客服谈好的价格的时候,他们将价格改成了809,拒绝改为更低的价格。这个时候我几产生了更多的疑惑,既然你们鉴定我的机器值714现在卖909是不是非常可笑?

转转官方给的回复是这个是二手手机回收本来就是这样的

那为什么说是欺骗下游供应商呢?因为下游供应商表示其是809拿的货,而我这边的回收价格是714,这是为什么呢?官方给的回应是下游供应厂商拿货的时候需要出检测费,所以会比我的回收价格更高。

转转给下游供应商虚假的验机报告

这个是卖出时对外展示的验机报告,虽然机器的编号打码了,但是验机人和验机报告的质检码跟我的验机报告是一模一样的编号:2320666,检测人:岳映强。值得注意的是,这份检测报告转转是已经收费了,估价760平台扣除6%的服务费就是验机报告的费用。

在向机主收费的了验机费之后,转转又向商家收了一次验机费,虽然是同一份检测报告,但是隐瞒了我机器摄像头有一粒灰尘的检测细节。(后来手机到手的时候,我看到摄像头里确实有一粒灰尘。)也就是说给下游供应商的是虚假的验机报告,同时虚增了费用。

转转欺骗消费者

大家可以看检测报告的内容,成色9成新,所有功能都没有问题,绿色。从这个检测报告来看,基本符合943的估价标准。同时检测报告上的评语是:“带壳贴膜后基本不可见。”从我客观的判断来说,确实基本符合,但是他们给消费者展示的验机报告,跟回收我手机的验机报告完全不一样。

同一份验机报告转转3次收取平台用户的验机费

而在买回手机的时候还需要收取特色服务费,客服告知我这个费用是验机费用和售后服务费。因此验机一次,转转同时向机主、下游供应商、购机用户收取了3次费用

因此在我看来,我的验机报告只是为了压价,而消费者这边的验机报告是为了卖出产品。而转转在这场交易中扮演第三方的角色,同时向三方收费,但还从中赚取差价牟利,并且告诉我这个是行业规则,本该如此?

罗永浩于王自如的辩论

我记得罗永浩在当年要求王自如独立、客观、第三方,现在跟转转合作,转转现在欺上瞒下的行为,是否符合罗永浩的价值观?

后续

后续是我已经供应商提供的价格拍回了我的手机,并且转转客服退还了其中差价,在此次交易过程中,我没有受到损失。

在此感谢相关客服的努力协调,为我挽回了经济损失,因此次专题报导仅公布在我个人的社交媒体平台之中。

但是我认为转转验机服务不专业、不客观、不真实,同时转转验机平台不独立、不客观、不第三方

财经自媒体联盟更多自媒体作者

新浪首页 语音播报 相关新闻 返回顶部