近日，有市民反映通过广州“穗康”小程序预约摇号购买的口罩，没有看到品牌及厂家信息、生产日期、产品合格证，担心是三无产品。
为了解除市民的疑虑，承担“穗康”口罩预约购买落地执行的广药集团今天详细公布了“穗康”所有在售口罩产品信息的查询方式，以及四大售后渠道，市民可以随时查询和反馈问题，均会进行及时处理。
据介绍，“穗康”小程序上摇号预约的口罩皆出自拥有口罩生产资质的正规厂家，出厂前亦经过严格的检测，所有投放市场的口罩都是有质量保障。
市民收到的口罩之所以没有产品信息，是因为疫情发生以来，口罩生产企业为了加快生产速度，口罩多为50-100个的大包装，甚至部分高速口罩机生产的是800-1000个/箱的规格，并没有小规格分装。而“穗康”小程序上口罩的每次预约量此前是10个，目前增加至30个，均需要对大包装的口罩进行拆零分装，无法在每个拆零包装上逐一标注产品信息。
为了方便市民查询、了解“穗康”口罩的产品和质量信息，“穗康”微信小程序“口罩预约购买”板块的“帮助反馈”中，就以详细的图文展示了“穗康”在售口罩的厂家信息、口罩生产的标准、口罩原包装、产品合格证、分装后的实物图等。市民可以进入该页面了解口罩的上述产品信息。
穗康口罩品类及生产厂家、包装规则明细表
分装场所及人员均严格消毒
除了确保口罩来源正规、质量保证外，“穗康”所有口罩的拆零分装过程都严格按相关指引，每天做好场所消毒及操作人员健康检测等工作，并建立了台账，每天进行记录备查。“穗康”口罩的分装包装全部使用食品级的密封袋或保鲜袋进行分装密封，以确保口罩卫生不被污染，市民可以放心使用。
四大售后渠道供市民咨询反馈
为了做好“穗康”口罩的售后工作，广药集团建立了三个售后服务渠道，并组建了数十人的团队专门为“穗康”口罩提供售后服务。市民对“穗康”口罩有任何疑问：
一是可通过“穗康”微信小程序中“口罩预约购买”板块右下角的“帮助反馈”反映相关问题。
二是可通过致电12345市政府热线反馈相关问题，疫情存续期间，市民通过12345反映的所有“穗康”口罩问题都会通过快捷渠道自动接入广药集团的客服，进行回答解决。
