产品质量是一家企业“基业长青”的根本。
自2009年成立以来，母婴童商品零售及增值服务商孩子王（301078）始终重视产品质量的管理与提升。一直以来，公司通过总部和门店两级责任制以及供应链的全流程数字化协同，全方位提升消费者体验，致力于打造中国母婴童赛道上的标杆企业。
在现代市场中，零售行业是与消费者距离最近的行业，同时也是产品质量管理最难的行业。如何保证产品的高质量、优体验、特安全，始终是国内外零售企业不懈探索和努力的目标。在过去13年的发展中，孩子王在产品质量管理上既积累了一些本土化经验，也拓展了一些与时俱进的创新。
目前孩子王在产品质量管理上，采取了人工与信息科技相结合的方式。
在人工上，主要表现为建立了总部与门店两级责任制——总部拥有一支专业严谨的品质运营团队，对商品进行严格审核，并赋能提升门店管理层和服务人员的品质管理能力，夯实了门店商品基础质量管理。门店培养的一批专业化的“品质卫士”他们通过公司培训和考核，成为把控风险的总阀。他们以店副为核心的质量管理团队，不定期对在售商品的感官、标签标识、宣传等进行检查，针对不符合要求的产品，迅速触发公司安全管理联动机制。
在信息科技上，通过全流程管控和数字化管理，一方面在供应链上，对供应商的产品质量、经营资质、品牌等进行严格的筛选;另一方面在采购、仓储、物流、配送等环节进行层层把关，做到产品可溯源、售后可退还。
据了解，为降低人工管控无法排除商品内在质量问题的风险，孩子王已和南京市产品质量技术监督检验院NQI、CTI华测、EMTEK信测、TUV南德意志等国内知名第三方检测机构开展深度合作，不定期对在售商品展开匿名抽检，对于不合格产品，将从严处理。针对特殊食品、化妆品等产品，孩子王自2021年起已实现产品批次管理，从供应商送货到物流/门店收货均会上传/查验批次合格证明。
公开数据显示，截至2021年末，孩子王在全国20个省（市）、超180个城市（含县级市）拥有495家大型数字化实体门店，服务了超过5,000万个会员家庭。主要销售产品包括：食品（奶粉、零食辅食、营养保健）、衣物品（内衣家纺、外服童鞋）、易耗品（纸尿裤、洗护用品）、耐用品（玩具、文教智能、车床椅）等多个品类。在产品品种逾万种，巨大的货物吞吐量下，孩子王始终顶住各方压力和自我管理的短板，做到应检尽检，确保店内销售的所有商品均符合国家或行业的标准。
需要提及的是，随着消费结构的不断升级以及互联网经济的快速发展，新的消费群体和消费习惯不断为零售商们提出新的难题。孩子王方面认为，不论市场如何变化，零售市场的根本仍然在于消费者的“认可度”。企业必须以满足消费者为第一诉求。
从这一点出发，孩子王始终秉承严谨的产品质量管理态度，致力于为亲子家庭提供品质有保障、安全有保障的商品而服务。
企业的成长，是产品与服务的成长，更是应对风险能力的成长。每一次不同的声音，都会让孩子王更好的自审查自检，构建出更完善的产品质量管理体系和极具竞争性的服务能力。
