2021年天猫双11预售开启以来，长沙互联网从业者殷女士趁着大促陆续入手了日本威士忌、德国小众香氛、韩国高丽参等进口好货。与此同时，这些下单后的商品已经录入后台系统，进入菜鸟海内外仓库的备货序列，待支付尾款后以“十万火急”的速度奔向收件人。
截至10月24日，已经有来自87个国家和地区的超3亿件进口商品在菜鸟大贸仓、保税仓和海外GFC仓进行备货。从备货品类来看，这届消费者依旧是养生文化当道，对进口保健品的需求丝毫不减，深海鱼油、酵素、益生菌、褪黑素等都是今年的保税仓备货大户；在海外直邮方面，咖啡胶囊剂、鲁道夫威士忌醒酒器、菲仕乐炒锅等销量增长明显，体现了消费者对于高品质生活的美好向往。
“今年消费者对进口商品的需求呈现个性化、小众化的趋势，也对进口商品的收货时效提出了更高要求”。菜鸟国际进口业务总经理孙蓓蓓告诉记者，菜鸟通过不断迭代物流技术与算法，利用保税仓智能分仓和大贸仓预售下沉极速达等服务，将大大提升今年进口商品的收货时效，不少消费者可以在下单后的当天收到包裹。
为保障双11发货高峰期的运营效率，菜鸟近日正式启用位于杭州下沙的最新一代自动化智慧保税仓，这也是目前国内唯一可以单仓处理长尾货品的保税仓。菜鸟在仓内首次投入使用新一代拣货立库，占地面积2000平方米，可容纳30000个料箱。由此，菜鸟首创了货到人和人到货相结合的自动化全流程捡货模式。在菜鸟杭州保税仓多商家和品类的复杂场景下，自动化设备通过算法调度穿梭车，将搭载货物的料箱移动到下层拣选面，供仓库员工拣选，平均提高拣选效率50%。今年天猫双11，该仓库将承担约三分之一菜鸟杭州保税仓的单量出库。
此外，菜鸟沈阳保税仓新仓于10月26日正式启用。作为东北首个保税仓，菜鸟沈阳保税仓占地9000平方米，从8月25日开始试运营，峰值可处理百万级商品，服务覆盖东北三省。换言之，东北三省的消费者购买进口保税商品也能实现最快次日达，整体节约三分之一以上的时间。
值得一提的是，今年天猫双11，菜鸟将提供部分大贸仓发货商品的“预售极速达”服务，全国200多城的消费者可体验进口商品最快“小时级”配送。消费者支付定金后，部分大贸仓发货的预售商品将被提前运输至消费者附近的站点。当消费者付完尾款后，商品将第一时间送货上门，实现进口好货的当日达和次日达。
除了为保证消费者高效收货，菜鸟同样为商家备货保驾护航。由于受最近疫情反复和极端天气的影响，大量飞往国内的国际航班取消，市场运价波动巨大。为此，菜鸟利用香港国际物流枢纽的优势，提供全程无缝衔接的空海陆多式联运服务。货物抵达香港后，由菜鸟中港车从香港机场、码头直接陆路运输到菜鸟全国各地的保税仓进行备货。
ALRA海外旗舰店主营美国实验室品牌ALRA旗下的进口个护产品，今年双11备货量比去年增长高达517.14%。其店铺负责人王先生告诉记者，为保障双11期间他店内商品正常备货，菜鸟特别增加了北美空运干线接中港车的多式联运服务，快速确定航班后提前可预约中港车，并协助香港机场报关提货等操作，商家全程无感一单到仓，大大提升了服务灵活度及体验的顺畅。
