今天,天猫写了一封信

今天,天猫写了一封信
2021年10月27日 21:31 天下网商

天下网商 朱之丛

2009年冬,洛阳大雪。

这个带着武侠小说意境的开头,是陈鹏一连串故事的起点。在那个比往年更早来临的冬天,陈鹏在洛阳老家复习考研,寒风肃杀,前路像风中的灯烛一样茫然。

11月11日,他习惯性地打开了淘宝网,一条广告跃入眼帘,大意是:双十一,单身的人也不寂寞,我们可以来淘宝陪你。

那一年,双十一仍然保持着“光棍节”这一古老的释义,它还未长成如今这个席卷全球8亿消费者、总成交额动辄数千亿的购物盛典。但在那个寂静的冬夜,年轻的陈鹏坐在电脑前,依然感受到一股暖流充盈心间。

12年后,天猫双11项目组从过往的长河中打捞起这个故事的起点。他们写了一封信,这封信跨越时空寄给陈鹏,寄给连续12年参与的3.2万消费者,寄给所有的双11参与者。

“购物车有120个宝贝的数量上限,但是每个人藏在购物车里的回忆,还有挑选宝贝背后的心意,却不会有任何限制,更无法用金钱衡量。”天猫双11项目组在信里写道。

这封信,让我们的每一个订单化作回忆,溯河岸而上,指向一个时代的源头。

和淘宝一起长大

2009年是“双十一”的首次试水。那年,天猫还叫淘宝商城,27个品牌报名参加了大促。用天猫的话说:“那时,天猫双11还很小,也不够热闹,但却是我们梦想开始的地方。”

陈鹏下单购买的,是一套“与狼共舞”品牌的保暖内衣,轻薄保暖,陪伴他度过寒冬。

冬去春来,陈鹏顺利考入了四川大学新闻系。他在学业之余参加媒体实习,所得收入足够他更加声势浩大地“买买买”——研究生毕业时,陈鹏和室友整理衣柜,发现两人在淘宝购买的衬衫加起来足有100多件。

“一些新奇好玩的商品,线下买不到,但淘宝上都有。”

随着时间的流逝,陈鹏的购物清单也逐渐丰富起来:鞋服、零食、电子产品、家居建材……陈鹏说,印象最深的是在研三那年,他和室友提前两天把淘宝收藏夹的店铺挨个打开,互相参谋挑选商品,静等双十一来临之际,充满仪式感地下单。

购物清单的变化,也折射出陈鹏随着年岁增长的生活轨迹。

读研期间,他买了很多运动服,那时他正是川大游泳队的主力;2015年前后,陈鹏痴迷摄影,镜头和相机部件又成了重点开销;2016年,他新婚燕尔,在淘宝豪掷10万元购买家具家电,装点新房。

陈鹏的青春落幕,淘宝也步入盛年。这里不再是小商品、外贸尾单的集散点,也成为大品牌的兵家必争之地。随着天猫平台的成立和独立运营,“双十一”逐渐打响名气。

天猫在信件中这样写道:陈鹏是数亿消费者、数十万商家和无数生态伙伴的缩影——正是有了无数个陈鹏的参与,双11才能从无心插柳的小活动,变成如今大家投注期待的年度聚会。

在历年的欢呼和聚光灯下,双11暗藏着万家灯火、人间的清欢。

购物车里的故事

纵观陈鹏在历年双十一的购物记录,可以大致分为三类。

第一类买给长辈,烙印着亲情。从2015年起,陈鹏每年都会给外婆买很多箱“思朗”牌无糖饼干,保质期很长,足够身患糖尿病的外婆吃到次年年中。陈鹏说,老人买东西注重价格,听说双十一购物更划算,他们也更加心安。

今年10月,外婆还主动提醒他:“你要记得买这个饼干。”陈鹏点头:“我记着呢。”

陈鹏带着外婆旅游

第二类买给亲友,铭刻着友情。本科期间,陈鹏曾和一名老师共赴北京,两人在大栅栏相中了一组玻璃茶罐,老师爱不释手,但最终没舍得购买。陈鹏悄悄用“淘宝拍立淘”找到了同款茶罐,将它作为双十一礼物买给了授业恩师。

礼物的“段位”也在逐年提升:2018年双十一,陈鹏分送给朋友的是四川特产郫县豆瓣酱、三花茶叶;2019年,他突发奇想,开始买四川正宗泡菜母水,自己腌制泡菜,寄给天南海北的战友们。

北及内蒙古,南至海南文昌,西达新疆克拉玛依州阿图什市,都尝到了来自淘宝的一口正宗风味。陈鹏说,送点自制的小东西来维系感情,远比大件礼物更让人开心。

陈鹏用母水腌制的泡菜

第三类犒赏自己,代表着自我提升。2003年至今,陈鹏始终坚持手写日记,一天都不曾间断。每年双十一,他都会买一本来年的日程本,既是奖励,也是对于未来的鞭策。

2017年,陈鹏还买下了一整套彩印版的《中国高等植物彩色图鉴》。背地里,朋友们都知道他是个狂热的植物爱好者,遇到不认识的植物,往往会拍照发给陈鹏辨认。

“这是我那年买的最值得的宝贝。”言谈间,陈鹏不无得意。

今年双十一,陈鹏也早已紧锣密鼓地做起了准备:他要给长辈买血糖试纸、电动牙刷,要给妻子买各种绿植,要给自己换一台新笔记本,买通勤用的背包,还要买长焦镜头,拍古建筑的屋顶……

“购物车有120个宝贝的上限,藏在购物车里的回忆、你挑选宝贝背后的心意,却不会有任何限制,更无法用金钱衡量。”

每年双十一都会带来不同的故事,不变的是情谊、责任与爱。

“双十一”进行时

说陈鹏是“购物达人”已经不太妥当,他更像是一名“双十一控”。

这份对双十一的执着,甚至到最艰险的时刻也未曾动摇:2017年双十一期间,陈鹏在中国人民解放军陆军部队担任军官,随队赴西藏某地执行任务。

天高路远,边陲雪山,为了买齐家人需要的商品,陈鹏不得不在休憩时间费劲爬到山顶,不断调整手机方向,捕捉微弱的信号,把商品图片信息发给家人确认……那一年,除了母亲的保健品、妻子的新衣服、岳丈的电子产品之外,陈鹏还特意买了高原特产青稞酒,分送给各地的朋友们。

大雪扑面刮来,他的心底却是温暖的:“希望我的爱意能准时、准确地送到他们手里。”

陈鹏和朋友们

陈鹏的双十一扫货攻略,甚至改变了家里人的消费习惯。每年10月,陈鹏的妈妈就不再购买日用品,她习惯了让儿子在双十一集中采购囤货。

“爸爸去世以后,妈妈一个人生活在洛阳老家,其实是很孤独的。”陈鹏说,中国人羞于直接表达爱意,而购物则成为联络感情的契机和出口。

在朋友眼里,陈鹏是一个很会消费的人。他从前互联网时代一路探索至今,有自己的信息筛选原则和方法论。

但在陈鹏看来,自己只是一个普普通通的消费者。他的购物偏好覆盖老中青三代人,横跨快消类的刚需,和近年兴起的享受型、兴趣型消费。某种程度上,陈鹏所保留的12张双十一年度消费账单,正是一代中国网民电商生活迭代体验的缩影与见证——科技在进步,国家在发展,“淘生活”在继续演变。

我们是消费者,也是受益人、共享者、体验官。

时值双十一迈入第13年,天猫双11项目组特意为陈鹏写了这封信。他是项目组意料之外的“忠实顾客”,也是双十一12年演变最宝贵的旁证。这封情意拳拳的信不仅写给陈鹏,也写给每一个陪伴双十一走到今天的消费者。

“所有变化中的不变在于,我们的日子过得越来越好。”在天猫双11发布会现场,陈鹏不无感慨地回顾了这13年来的购物历程。天猫特意为此制作了一个小功能:只需要在淘宝搜索框中输入“我的双十一回忆”,即可生成独属于每个消费者的“双十一回忆录”。

回忆录凝结着个人经历,集体的回忆构成历史。一圈圈年轮描画出时间的剖面,而唯有万木生长,才能洞见森林。

编辑 李丹超

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