近期，一些不法分子通过电话、短信等方式，冒用电商平台客服、医保工作人员等身份，以“取消扣费”“医保退费”为由，诱导消费者开启手机“屏幕共享”功能，进而实时监控消费者手机操作界面，窃取银行卡号、交易密码、短信验证码等敏感信息，完成资金划转。此类诈骗手段隐蔽性强、欺骗性大，一旦中招，资金往往在短时间内被快速转移。
为切实保障广大金融消费者财产安全，现就相关风险提示如下：
套路一：冒充电商客服，以“取消扣费”为由实施诈骗
不法分子利用非法获取的个人信息，如电商平台账号、线下购物订单、手机号码等，冒充电商平台客服与消费者取得联系，获取消费者信任，向消费者告知其在电商平台购物时“误选”平台自动扣费服务，每月将产生数百元服务费，全年累计高达数千元，强调超时不关闭协议将自动划扣资金，并以核验银行卡身份才能关闭扣费为由，诱导消费者开启手机“屏幕共享”功能，点击不法分子发送的非官方链接，进而远程操作划转消费者银行账户资金。
套路二：冒充医保人员，以“医保退费”为饵诱人入局
不法分子利用消费者对医保政策的关注和信任，冒充医保部门工作人员，向消费者告知其上一年度住院医保报销存在“结余资金”，可以通过关注虚假的“政务公众号”或添加不法分子微信账号，办理退费申领手续，诱导消费者向其提供身份证、银行卡号、手机号等信息，并开启手机“屏幕共享”功能，进而后台操控消费者手机，实施资金划转。
上述套路的核心特征：不法分子诱导消费者开启手机“屏幕共享”功能，功能开启后，不法分子可实时查看消费者手机操作界面，伺机窃取银行卡号、交易密码、短信验证码等关键信息，进而操控完成资金划转。此类诈骗是消费者自主完成身份核验与转账授权，银行风控系统难以事前识别风险、警示异常，且事后资金追回难度极大。
为此，金融监管部门提示广大金融消费者：
（一）谨慎开启“屏幕共享”功能。消费者在接到自称是“平台客服”“政府工作人员”等身份的电话时，要提高警惕，不轻易下载未知软件，不与陌生人开启“屏幕共享”功能，谨记电商平台、政府部门不会通过电话要求消费者开启“屏幕共享”办理业务，如遇相关情形，立即通过官方客服电话、官方APP等正规渠道核实信息，切勿轻信非官方渠道信息，警惕诱导性说辞，避免上当受骗。
（二）及时应对止损。消费者一旦发现手机出现异常情况，如无故弹出转账界面、收到陌生操作短信验证码、自动安装不明应用等情形时，立即将手机调至“飞行模式”或关闭网络，阻断不法分子远程操作通道，若上述操作难以执行，马上强制关机、取出电话卡，处置完毕后，使用其他安全设备拨打银行客服热线办理银行卡临时挂失或冻结，并解绑该卡关联的第三方支付平台，最后留存可疑通话记录、短信、交易流水等信息向公安机关报案。
（三）加强个人信息保护。消费者应妥善保管个人身份证号码、银行卡号、密码、验证码、生物识别信息等个人敏感数据，切勿向他人透露或在非安全环境下输入。建议定期更换金融账户密码，定期检查手机或电脑等设备中已安装应用的敏感权限设置，防止被恶意软件利用，若发现个人信息疑似泄露，应立即联系金融机构冻结账户、修改密码，并向公安机关报案。
（文章来源：国家金融监督管理总局网站）
