在数字化转型的浪潮中，居住服务行业正在经历深刻的变革，而贝壳通过“一体三翼”的战略布局，实现了稳健的发展。5月23日晚间，贝壳公布的2024年第一季度业绩报告显示，报告期内，实现总交易额6299亿元，净收入为164亿元，经调整净利润为13.92亿元。截至一季度末，贝壳活跃门店数达到4.3万家。
在这背后，离不开技术创新的支撑。目前，AI、VR等技术已成为贝壳推动消费者实现美好居住梦想 “新质生产力”的重要动力。其中，“设牛”作为贝壳推出的AIGC家装设计产品，能够快速生成并展示多种装修风格的效果图，从而满足用户的个性化装修需求；而“AI展厅”则为用户提供了丰富的效果图参考，并能让他们回顾真实的工地装修过程。此外，“小贝助手”等智能工具也为服务人员提供了自我训练与提升的平台，进一步提高了服务质量和效率。
“近来发展迅速的新媒体、大数据、AI、虚拟空间技术等将会为行业打开新的可能性之门，千万不要低估这些新生力量带来的改变，一切能推动客户体验提升的理念、工具和方法都是我们迭代的契机，更好地服务客户，客户会更愿意选择我们。”在贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东看来，从科技视角出发，数字化、AI化都充满了可能性。科技驱动，会成为破解效率命题的重要突破点，在战略选择上贝壳主动拥抱科技变革。
家装、租赁业务成业绩“新动能”
随着城市化进程的加快和人口结构的调整，存量房市场逐渐崭露头角，成为交易的主要力量。彭永东在财报电话会上表示，一季度，已有16个城市的存量房交易量超过了去年同期，同时在74个城市中，存量房的交易规模超过当地新房交易。
在这一背景下，贝壳通过大数据、人工智能等技术创新和精细化运营，不断优化房产交易流程，提高交易效率和客户满意度，进一步增强了其在房产交易服务领域的业务能力。财报显示，2024年第一季度，贝壳实现存量房业务总交易额4532亿元，净收入57.3亿元。
在新房业务领域，贝壳在严格的风险控制下拓展渠道合作，与开发商实现了战略合作的量、质的双重提升。不仅如此，还通过推出“无忧换”“安心还”“省心装”等创新产品和服务模式，不仅为开发商带来了服务上的革新，也有效解决了客户在购房过程中遇到的难题。报告期内，贝壳新房业务总交易额达1518亿元，净收入49.2亿元。
同时，在家装及租房业务方面，一季度贝壳合同额达到33.9亿元，净收入24.1亿元。在房屋租赁服务方面，收入为26.3亿元，其中“省心租”的收入占比达到95%以上。
贝壳能够在各业务中实现稳健经营，与门店运营、服务模式创新以及线上能力提升不无关系。
截至一季度末，贝壳平台上的活跃门店数达到42593家。从经营效果看，通过数据看板、商机管理等功能，去年下半年新签门店的人效在半年时间内提升到平台库存门店人效的90%以上。同时，贝壳进行多样化的创新门店模式试点，从单一的房屋交易扩展到围绕“家”的全方位服务，寻找更多的可能性。
此外，贝壳不断提升线上能力，通过客户端基础设施和商机流量的建设，丰富与用户连接。如启动新媒体达人孵化计划，帮助平台上的店东、经纪人通过短视频和直播获客，建立起全国范围规模较大的房产MCN矩阵。截至一季度末，贝壳已经建立起全国范围规模较大的房产MCN矩阵，累计支持超1.2万名店东、经纪人，粉丝总数接近3600万。
市场普遍认为，自“一体三翼”战略提出以来，贝壳不断推进新业务并提升各赛道间的协同性，“一站式新居住服务平台”初具雏形，“美好居住”的愿景也正在逐步变为现实。在保障交付品质的基础下，家装家居、房屋租赁业务已成为推动贝壳业绩增长的新引擎。
数智化转型跑出“加速度”
在数字化、智能化的时代背景下，各行各业正朝着更加人性化、智能化的方向发展。居住产业作为关乎民生的重要领域，亟待运用大数据、云计算、物联网等技术，以提升服务效率和质量。
贝壳作为一站式新居住服务平台，多年来积累了大量高质量数据，为其实现数字化转型提供了基础。此外，贝壳不断通过研发投入改进技术，开发与现有产品互补的新产品。数据显示，2022年和2023年，贝壳研发方面的投入一直维持在20亿规模。
不仅如此，贝壳还组建了研发团队，涵盖多个专业领域。包括负责搭建和维护平台基础设施的工程师、专注于建模和算法研究的AI算法工程师、致力于网络安全和风险控制的安全及风险管理工程师、确保平台稳定性的基础设施维护工程师、负责在平台上开发和实施产品和服务的平台开发工程师、开发如视虚拟现实产品的虚拟现实工程师。
有了这些投入，贝壳更深入地了解市场动态、供需以及定价趋势，并据此提供了定制化的产品和服务。贝壳打造行业领先的房源在线数据库“楼盘字典”，作为“真房源服务承诺”执行的基础设施。2023年，楼盘字典启动大范围的房源信息更新维护，保障信息完整、真实且具有时效性。贝壳真房源服务承诺已连续13年实现平台全覆盖，真房源率长期保持在95%以上。
在业内看来，贝壳的科技创新不仅优化了服务流程，提高了服务效率，还在推动行业的数字化变革中发挥了重要作用。从提升服务质量到推动绿色发展，再到提供便捷服务和智能体验，科技创新已成为国内居住服务平台发展的核心驱动力。
AI、VR等加快一站式新居住落地
实现“美好居住”是每一名购房人、租房人的真实愿景，而技术只有落地才能为人所用。目前，随着贝壳对技术的持续投入，各种数字化能力已经开始广泛应用在居住服务的各个环节。
据了解，通过不断加码VR、AI等技术，贝壳推出了旗下“设牛”“AI展厅”“VR看房”“小贝助手”等多种科技产品，辅助其更好地服务用户。
在看房环节，贝壳的“VR看房”功能也已成为市场上的一大亮点，它打破了时间和空间的限制，让消费者能够随时随地以第一人称视角感受房屋的真实情况，进一步提升了看房的便捷性和体验感。VR看房，也已经成为市场标配。
在设计环节，AIGC家装设计产品“设牛”通过AI算法，能够快速生成多种装修风格的效果图，并允许消费者在服务过程中实时切换，预览不同风格下的家居环境。这一创新不仅提高了设计师与消费者之间的沟通效率，还降低了因误解或沟通不畅而产生的试错成本。
在家装环节，贝壳的“AI展厅”则融合了技术与实际业务场景的创新，为用户提供了一种不同的家装体验。通过“AI展厅”这一工具，客户不仅可以获取丰富的效果图作为装修参考，还能回顾真实的工地装修过程，从而做出更为符合自身需求的决策。
除了面向消费者的服务场景，贝壳还在内部管理中广泛应用了科技产品。例如智能工具“小贝助手”就是为服务者提供自我训练和知识更新的平台，帮助他们提升专业素养，从而为消费者提供更加优质的服务。
《贝壳2023年ESG报告》数据显示，设牛已为约6.3万名用户生成超过234万张效果图，把用户对于居住环境的构想可视化，帮助用户高效挑选心仪的装修风格；VR技术大幅降低用户和经纪人因看房通勤产生的碳排放，而持续开发家装家居、房屋租赁场景下的无纸化功能节约用纸近2亿张，减少约1700吨碳排放；AI工具“小贝助手”全年训练覆盖超31.4万经纪人，总学习时长超过17万小时家装及房屋租赁业务方面。
关于未来，贝壳方面表示，将把技术创新视为平台发展的重要动力，以及围绕VR、AI等技术进行产品应用研发，让一站式新居住服务更智能、更绿色，让消费者得到更多的便利。
