信网8月23日讯（记者 赵宝辉）“明明下单的是小米品牌的耳机，结果收到的却是一个杂牌。”提起前不久在淘宝上的购物经历，市民李先生直呼让自己很上火。在李先生看来，自己收到的商品是非官方认证产品，商家此举已经侵犯了他作为消费者的合法权益。
在今年6月3日，李先生在浏览淘宝网时，发现一款名为“小米蓝牙耳机”的商品。“小米蓝牙耳机2024新款”“享受三年质保服务，购物无忧”“双边立体声音效”……，商家在其网店页面上明确标明该产品为小米正品，并附有详细的产品描述和图片，宣传页面上无不透露着产品的高品质。就这样，鉴于对小米品牌的信任以及对产品的认可，李先生决定下单购买，价格为174元。
购买后，李先生满怀期待地等待着他的新耳机的到来。然而，当快递送达时，他却发现包装简陋，与他预期的小米正品不符。打开包装后，李先生更加失望地发现，这款耳机并非小米官方产品，而是一款品牌为‘潮优备’的机器。李先生说，“整个包装盒就没体现任何关于‘小米’ 的内容，一看就是杂牌货。”
面对这样的情况，李先生联系了卖家，希望得到合理的解释和解决方案，但是未果。由于无法接受这种欺骗行为，李先生决定向淘宝客服投诉，并且保留了所有交易记录作为证据。事实上，就在接到李先生投诉后，淘宝平台也展开了调查。他们首先核实了李先生提供的信息，包括订单号、交易记录和实物照片等。不过张先生对于其给出的处理意见不满意。“他们告诉我说只能退货退款，但是我的诉求是退一赔三。”
针对李先生反映的问题，信网记者联系了涉事店铺。采访中，店铺方面回应，他们这款机器是小米旗下的联名品牌，质保时间和小米相同，消费者完全不用担心售后问题。不过，信网在小米官方客服方面得知，他们旗下并无该联名。信网查询发现，这款“潮优备”耳机生产厂家深圳市飞跃电子有限公司已于2022年5月5日被吊销。与此同时，信网多次致电该司想要了解具体相关情况，但对方均未接听电话。
淘宝网方面表示，对于此类问题，他们会严格按照平台规则处理。首先会对卖家身份进行核实，然后根据消费者的投诉内容，判断是否构成假冒伪劣商品销售。如果确认存在违法行为，淘宝网将采取措施，如封禁店铺甚至追究法律责任等。
山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，此事应分两部看待。如果商家是发错货，那涉嫌违约，只需承担违约责任。但若明知实际商品与宣传内容不符，构成虚假宣传，这会构成欺诈。“消费者在购买品牌产品时，应选择正规官方渠道，仔细核对产品信息，注意保存购物小票、发票等作为证据，对于明显低于市场价格的产品，要提高警惕。”
青岛市市场监管局政策咨询处有工作人员表示，消费者对所购物品有异议，引发消费纠纷[下载黑猫投诉客户端]的，可携带相关证据向辖区市场监管部门及时投诉。到时执法人员会综合对方因素对此事进行判定。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，消费者李先生在这种情况下可以依据《中华人民共和国电子商务法》的相关规定来维护自己的权益。首先，如果消费者发现支付存在错误（例如，购买的商品与实际收到的商品不符），电子支付服务提供者（在这个案例中是电商平台淘宝网）有义务及时查找原因并采取措施予以纠正。如果因此造成了用户的损失，电子支付服务提供者应当承担赔偿责任，除非能证明支付错误是非自身原因造成的。
其次，如果知识产权权利人认为其知识产权受到侵害（例如，消费者购买的小米品牌耳机被标称为非官方认证的“潮优备”品牌耳机），他们有权要求电子商务平台经营者采取必要的措施，如删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等。在这个案例中，如果电商平台未能及时采取必要措施以防止或减少消费者的损失，那么平台可能需要对该损害的扩大部分与平台内的经营者承担连带责任。
[来源：信网 编辑：王荣]
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