服务才是OPPO特色“名片”,你拥有的不止是一部OPPO手机

服务才是OPPO特色“名片”,你拥有的不止是一部OPPO手机
2020年09月27日 21:47 互联网号角

如今智能手机市场的竞争早已经不是当初的“产品为王”,各家手机厂商在提升自身产品力的同时,也更加关注售后服务。作为企业与用户之间最直观的沟通触点与强场景体验,服务已经成为提升用户忠诚度与品牌口碑的重要方式。什么是好的服务?OPPO作为目前国内头部厂商之一,给出了一套标准答案。

屏幕作为用户日常使用手机较为高频的“损耗”部件,维修成本较高,大部分人为了省钱会选择凑合用一阵再说,极大影响了人机交互体验。OPPO敏锐地洞察到了用户这一核心痛点需求,并在今年6月初推出“护屏计划”。

“护屏计划”拥有三大核心特点:一,新老用户全面覆盖:OPPO旗下40余款老机型均支持最低5折换新屏的优惠,老用户还可享购Reno4系列限时免费领屏碎保,新用户随新机购屏碎保享8折的优惠;二,大力度让利用户:整个护屏计划折扣让利价值超过千万元;三,透明化的维修模式:手机维修过程面向用户全程透明可见,并能在1小时内完成换新。

不难看出,这几点不仅体现了“始终以用户为导向”的理念,也很好地诠释了OPPO在“护屏计划”中的宣言:“无论何时,愿我们所有的贴心陪伴与服务,都能尽力为你解除烦忧,这也是OPPO护屏计划的初衷”。整个护屏计划时间跨度长达两个月,很多OPPO用户都在这一期间体验到了“省心省钱”的手机维修方案。

在让用户享受到更划算的维修服务时,OPPO也不忘提升服务过程的便捷性和安全性。OPPO早在2017年就出「寄修服务」,双向邮费全免,用户足不出户就能轻松修手机;2018年底OPPO正式推出「上门维修服务」,在维修的过程中,工程师还会全程录像,避免任何一切违规的事情发生。

2019年下半年,OPPO再一次将维修服务升级,推出了「可视化寄修服务」,简单来说就是产品从寄出去的那一刻开始,系统就会进行“全程监控”,从头至尾实时记录,让维修过程更安心。OPPO通过几年间不断地努力,让更多的用户体验到了最极致的维修服务。

作为服务用户的重要阵地,打造便捷的线上服务窗口一直是OPPO不断探索的目标。今年8月,OPPO对外宣布官方服务热线升级为95018。作为由工信部直接管理审批的特殊号段,95热线没有区号及拨打城市区域限制,具有较强辨识度,不易被仿冒,这也代表OPPO的服务流程更规范,品牌公信力更强。此外OPPO还通过简化入口操作、优化服务流程等方法减少用户时间及精力成本,全面提升服务质量及效率。

总之,不论是以屏幕为代表的硬件技术维修、提高便捷性的寄修服务、还是成熟完善的线上服务,OPPO在凸显专业化的同时,也让更多用户切实感受到了“指尖上的便捷”,动动手指头就可以享受到一站式的服务。相信OPPO未来还会将不断完善和升级服务功能,逐步优化用户服务感知和体验,让售后服务成为OPPO的一张特色“名片”。

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