人们在闲鱼的体验感,正呈断崖式下跌

人们在闲鱼的体验感,正呈断崖式下跌
2020年08月28日 19:54 新熵

闲鱼在不断降低普通用户的体验感。

在过去,闲鱼上交易套路多是不争的事实,但如今,随着用户们的千锤百炼,普通的骗局已经难以让用户上钩。目前闲鱼的主要矛盾,已经变成了平台是否能带给买家或卖家好的体验感的矛盾。但事实是,无论是买家还是卖家,在闲鱼的实际体验都在断崖式下跌。

作为买家,越来越难以找到物美价廉的品质好物,最先映入眼帘的,要么是闲鱼官方有倾向性的扶持的B端商家的商品,要么是在特定品类下被专业的假货卖家围剿。作为卖家,轻则会被骚扰、诱导成为黑产的变现奶牛,重则要承受来自微商团队的海量帖子的挤压,曝光率大大下降。

在闲鱼,想要免遭套路,需要你十分谨慎,十分聪明。普通人玩闲鱼,几乎快要步履维艰。

买家体验

豆瓣抠组资深成员赵龙(化名)已经玩闲鱼4年了,将反消费主义发挥到极致的他,对闲鱼4年来的变化深有感触,以前的闲鱼玩家都是很淳朴的,没有什么坏心眼,交易基本没什么纠纷,而且价格也便宜。价格便宜、描述真实,这是我玩闲鱼的根本原因。由于喜欢淘二手物品,闲鱼4年来给赵龙省下不少钱。

现在闲鱼上有许多链接都是淘宝链接,或者是实体店商家来卖货,本质已经不是闲置交易了,就是卖货,所以价格也不便宜。但是这些帖子权重很高,展示靠前,导致我要花很长时间才能找到自己心仪的物品。赵龙补充道。

需要强调的是,闲鱼在官方简介中,强调自己是闲置交易平台,一旦B端卖家增多,便等于打破了自身闲置交易的本质,价格自然也不是很诱人了。

林图图(化名)则在无意间发现闲鱼上始终存在的假货问题,远比自己想象的严重。我去年弄丢了iPhone的原装耳机,官方旗舰店太贵了,于是我到闲鱼上来找。但是在我翻看了半个小时之后,发现了其中的蹊跷。一是有的帖子,卖家说卖的是自己手机的原装耳机,全新且就一副,但是显示的询问次数高达数百次,而且价格为平台最低,为什么还没卖出去呢?我看了看卖家的评价,果然有众多的人表示买的是耳机,说明是量产的不是自用的。当然,很多评论都是反映耳机是假的,而且这种卖家的数量很庞大。

「IT爆料汇」就林图图反映的情况在闲鱼体验了一番,发现iPhone配件是名副其实的假货重灾区。林图图反映的该类卖家存在众多共性,例如通常会使用一个年轻女性的形象作为头像,然后在物品描述中声称耳机是自己手机原装的,ID均为未修改过的淘宝原始ID,售卖物品通常为各品牌手机配件,或者少数女性衣物、用品,芝麻信用等级不高或未授权,也有少数账号芝麻信用极高。在他们的交易评论中,则多是谴责耳机是假货的声音。

部分售假账号及其评论

合理推测,这是专业化程度极高的假货骗局,如此整齐划一的账号风格、商品文案、背后大概率是同一个假货团伙统一管理的。更令人震惊的是,无论「IT爆料汇」将商品区域设置在哪个省,最终都会出现大批同样风格的搜索结果。

可以推断出,假货商贩手中拥有大批闲鱼账号,分别设置了不同的省份,以全面收割喜欢按区域查找商品的买家。至于为什么这些诡异的账号权重特别高,能排在搜索结果前几页,也不难理解。因为骗子团伙手中的闲鱼账号众多,可以互相咨询,从而把商品权重刷上去。

整齐划一的账号风格和商品文案

更直接的证据是,点开多个非广东省地区的卖家的交易评论,看到有不少买家反映,物流显示商品是从深圳华强北发出的。不是广东人,却不约而同全部从华强北发货,所谓自己手机的原装耳机,不过是拙劣的谎言罢了。但即便这样,依然能从该类卖家的交易情况看出受骗者有很多。假货卖家通过控制大批账号,构建了一个庞大的假货兜售网,也让买家们难以辨别,心力交瘁。

卖家体验

IT爆料汇」小范围调查发现,绝大部分使用闲鱼的卖家都被莫名其妙的求购者骚扰过。这些求购者的开场白通常为我支付宝没钱了,可以去微信聊吗?然后留下一个微信号。等到真的有卖家傻傻的加了对方发来的微信号,对方则会回应你在忙,稍后聊,然后一直将卖家冷处理,留下卖家满肚子莫名其妙。

有很多人,在看到对方发来微信号的时候,即便是识破是骗局,也会认为对方是想骗自己脱离平台交易,基于这种目的的骗术早年多见,但最近几年,诱导用户加微信的目的并不是为了脱离平台进行诈骗,而是为了养号牟利。

养号即把一个微信号的好友数量通过各种途径增多。养号的标准有二,一是好友数量,专业的养号团队都会把微信号养满5000人再卖出;二是好友质量,有的卖号者会强调自己的好友活跃度和质量,以求能买得更高的价钱。而买号的,则多是微商。闲鱼这一社区类电商平台的存在,帮助养号者成功缩短了养号周期。

杨力(化名)曾经干过养号的工作,当时就是整天泡在闲鱼最火的一些鱼塘(鱼塘是闲鱼内的细分社区),如「一只口红的诱惑」「包包剁手党」等,总之就是涉及到美妆、包包、服饰等几类的鱼塘。因为这几类鱼塘女性很多,总上闲鱼上处理东西,说明她们的个人用品更新换代快,消费能力也很强,微商需要的正是这样的客群。

在具体操作上,杨力也直言不讳:我只要一看到有人在鱼塘里发新帖,就会立刻把提前准备好的话术复制粘贴发给对方。我手里通常会同时养3个号,早些年人们戒心低,三个号两个月左右就都能养满5000人。微信号养成后,每个号卖3000元,还供不应求呢。

不过杨力也表示,随着套路的泛滥,现在闲鱼的大多数用户已经对这种套路无动于衷了,看见了并不会理会。也因如此,杨力已经告别了养号这个行当。但时至今日,依然有养号团队盘踞在闲鱼,不停骚扰各路卖家。

IT爆料汇」观察发现,「一只口红的诱惑」鱼塘内有将近132万用户,「包包剁手党」鱼塘则有68万用户,均属于头部鱼塘,日均发帖量很高。养号团队在头部鱼塘精准埋伏女性卖家,诱导其加微信,成为微信号的养料,成为他们的变现奶牛,可谓是颇费心机。闲鱼于827日关闭了鱼塘,声称要将鱼塘进行全面的更新升级。

对于闲鱼普通卖家来说,不仅要面临闲鱼对淘宝卖家的流量扶持、专业化运作的假货商贩的帖海打压,现在还要面对来自微商的排挤。

微商从业者孙燕(化名)告诉「IT爆料汇」,我在很多平台都开网店了。疫情期间朋友圈、淘宝和拼多多都卖不出去货,就闲鱼卖出去不少,太惊喜了。在闲鱼上,有许多买家找孙燕砍价,她也一一应允,对自己的商品(化妆品)加价并不多,远低于其他代理卖的价格。闲鱼可以讲价,是其被买家青睐的重要原因,也间接促了微商的涌入。

微商来闲鱼卖货,从平台层面来说无可厚非,但消费者个人的浏览量是恒定的,一旦有专业的微商涌入闲鱼鱼塘,普通卖家的商品展示空间就会被大大挤压。因为普通用户通常闲置物品只有几件,但是微商却有几十上百件商品可以发到闲鱼上,普通卖家的商品在展示概率上自然大大低于微商的了。

微商和前述给赵龙带来困扰的淘宝卖家和实体店铺卖家有所不同,一是闲鱼会对淘宝链接的数量加以控制,二是实体店铺卖家上闲鱼通常是处理少数尾货,款式不多,发帖量有限。唯有微商,对于普通卖家来说,是灾难性打击。更有疯狂的微商会将同一商品每天发一个新的链接,将闲鱼当作朋友圈来刷屏,尤其影响普通卖家的商品在鱼塘内的曝光。长此以往,闲鱼可能会变成一个由B端主导的集市,和其闲置交易的初衷背道而驰。

平台迷思

已经众所周知的一个事实是,闲鱼上不仅仅是实物交易,也有虚拟物品交易、服务交易等非实物交易。在闲鱼官方公众号上,821日发布的推文剖析了当今年轻人在闲鱼上出售自己的才艺或定制服务,如画画、吹唢呐、定制视频等。但是「IT爆料汇」询问官方客服非实物交易是否受平台保障时,官方客服的回应是不建议进行该类交易,因为产生纠纷不容易维权。如果一定要交易也可以,到时会根据具体情况,对交易纠纷进行判定。

可是在非实物交易的具体判罚上,闲鱼却饱受诟病。去年,常莉(化名)想卖掉自己手中的两张面额500元的京东E卡,在闲鱼上发现有很多专门回收京东E卡的人,于是便联系了两个买家,两个买家均出价475元一张。常莉询问如何交易,对方说自己先付款,然后常莉再告诉他购物卡的账号密码就可以了。先付款,后给账密,这打消了常莉的戒备心。

对方拍下了常莉的商品链接,常莉也给了对方账密,但两分钟之后闲鱼页面却显示对方申请退款,常莉询问对方怎么回事,对方说常莉给的账密是无效的,当然要退款,常莉这才意识到被骗。最后,平台判常莉退款给买家,常莉心灰意冷,另一张E卡自己留着用了。

常莉点开骗子的个人页面,发现有几百条好评,给人营造出为人可靠、交易靠谱的假象。但事实是,一旦这骗子申请退款成功,卖家将无法给骗子买家进行评价。这个骗子凭借刷虚假好评获取信任、退款成功之后卖家就无法给自己评论的平台漏洞,大肆行骗。

众多卖家反映,闲鱼在判罚过程中,是倾向于买家的。闲鱼基于保护买家的心理,在非实物交易中更愿意裁定卖家是骗子,但这给了骗子们反向操作的空间,即利用买家身份去行骗。而京东E卡等购物券,具有等同于金钱的价值,因此购物券卖家成了闲鱼非实物交易骗局的重点狩猎对象。

由于闲鱼上卡券交易的需求巨大,但是骗子横行,闲鱼后来推出了闲鱼卡券版块,用户可在该版块,在平台的监管下进行卡券交易。自此,卡券交易得到了一定规范,如先经过第三方机构对卡券有效性进行审核之后,再允许卖家进行交易。

但是卡券交易只不过是闲鱼上各种非实物交易的一小部分,各种作品定制交易、服务交易,即便双方都不是骗子,也可能因双方主观认知上的差异而产生纠纷。诸如此类的纠纷,闲鱼始终没有找到有效的解决办法。但是对于各种或奇葩或敏感的定制服务,如才艺展示、代写简历等,闲鱼一直是乐见其成的,甚至用来作为宣发的素材。可一旦出了纠纷,糟心的还是用户自己。

多位在闲鱼上因提供定制作品而吃过亏的卖家对「IT爆料汇」表示,面对此类纠纷,闲鱼官方多要求买卖双方私下协商,可双方往往是无法协商出结果才找官方的。

闲鱼背靠淘宝这个电商航母,目前用户数量已超3亿,月活跃用户则超8000万,在庞大的用户基数下,仅仅靠用户个人素质来维持社区祥和是不现实的。正犹如养号团队、专业售假团伙已经盯上了闲鱼这片宝地,有关各类非实物交易的相关保障也应该跟进。

没有严密制度和坚实保障的交易平台就是一盘散沙,风一吹就散了。只是尚不知道,要吹向闲鱼的风,会是用户实际体验中的哪一个槽点。

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