10月11日，丰巢对近日来部分消费者反应的“丰巢快递柜诱导消费”问题作出了回应称，用户可自主选择是否赞赏，亦可跳过直接取件。
10月9日，成都的周女士像往常一样下班回家，到家楼下随便取下快递，白天接到快递员的电话被告知已经将快递暂存到丰巢快递柜，扫码取包裹时却发现了一个奇怪的现象，手机屏幕上显示该快递已经在快递柜保存超过七小时，需要周女士再支付一元钱的打赏钱，才能开柜拿走包裹。
周女士感觉很奇怪，但为了取快递最后还是付了钱，回家之后在网上一查才知道原来这个支付步骤是可以跳过的。
最近一段时间有不少网友在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台投诉丰巢快递柜诱导付费的行为。部分网友在社交平台上吐槽丰巢快递柜。
根据一位网友的描述，之前也有过超过一天取件的情况，但是10月份最近一次扫取件码之后跳出一个赞赏界面，这次页面下方的跳过按钮却变成了灰色，只能通过打赏一块钱的方式才能取件，根本无法跳过。
还有网友投诉称，丰巢快递柜诱导用户赞赏管理费，只要超过24小时取件，就会被平台诱导付保管费。付款之后，通过仔细辨认，发现下面有半透明的浅色字“跳过赞赏”。
对于诱导付款的说法，丰巢工作人员给出了回应，取件时间超出7个小时，丰巢快递柜会弹出赞赏页面，用户也可以选择不打赏直接跳过取件，就算是取件时间超过了24小时也都不会对用户强制收费。
该工作人员还表示，如果用户已经打赏完了，平台也不能随便把钱退给用户。至于为什么将“跳过赞赏”四个字设置成半透明而且非常小的字体，工作人员称，这是全国统一的取件页面，是常规的视觉升级，为了让整体画面更协调，所以进行了部分的画面变化。
从2019年10月1日开始，交通运输部门开始正式实施《智能快件箱寄递服务管理办法》，该管理办法中规定：使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”、“保管期限内不得向收件人收费”。
2015年，顺丰联合申通、中通、韵达还有普洛斯共同出资5万创立了丰巢科技，目前丰巢由顺丰控股。菜鸟驿站、中有速递易等都是其强有力的对手。
有律师对于丰巢快递柜的诱导付款行为表示，如果将跳过字体设置成非常小的字体，这也属于一种欺骗消费者的行为，消费者可以申请维权。如果消费者因为不知道而进行了打赏的话，是有权利进行维权的。
