“你有版权吗好意思在这里喊？”“谁也别说谁，一样花里胡哨”……
近日，QQ音乐与网易云音乐的“抄袭大战”让在线音乐市场又热闹了一番。但广大消费者似乎不再“感冒”，更加务实地聚焦在版权与服务体验。
隶属于腾讯音乐娱乐集团的QQ音乐凭借强劲的资本与流量优势，此前就将YG娱乐、华谊、英皇等一众大厂版权纳入麾下，成为在线音乐版权的头把交椅。
2024年Q3财报中，总收入达到人民币70.2 亿元。其中，在线音乐订阅收入同比增长20.3%至人民币38.4亿元，在线音乐付费用户数同比增长15.5%至1.19亿。
不过，值得注意的是，一系列“战果”之中，腾讯音乐整体月活跃用户第三季度同比下降了3%至5.76亿。此次下滑，已是腾讯音乐整体月活跃用户的五连跌。
坐拥流量与版权，QQ音乐是否真的能“高枕无忧？”
月活用户五连跌，孰之过？
据近期腾讯音乐公布财报数据首次显示，截至 2024年9月底，超级会员数量已突破1000万。然而，将其置于付费用户数和总月活跃用户数来看，似乎稍显黯淡。
会员价格高筑墙，似乎成主因？
最初QQ音乐因为版权优势，吸引了大批用户，但不断高筑的付费墙，让部分老用户开始“摇摆”甚至“出逃”。
大虾（网名）作为周杰伦的粉丝，当初选择开通QQ音乐会员，是因为这里能听周杰伦的作品。此前，她也一直以9.9元/月的费用，习惯性地选择按年自动续费QQ音乐会员。
但在2023年年底，QQ音乐宣布涨价：2024年1月9日0点起，绿钻豪华版微信自动续费的费用将从11.4元/月变更至15元 /月，连续包季会员价格由35元／季上调至45元／季，连续包年从138元／年（首年88元）上涨到158元／年。且目前QQ音乐正在强化的SVIP（超级大会员）转化，刊例价为40元/月。
原本按年续费的大虾并未注意到此信息，待发现时，已被悄然按照15元/月扣费了9个月。随即她便关闭了自动续费功能。“除非在其他所有平台上都找不到心仪的歌曲，否则我不会再考虑长期使用QQ音乐了。”
与此同时，除了热门歌手的版权，整体上QQ音乐纳入付费墙的曲目占比也远高于其他平台。据海豚投研的数据，目前，腾讯音乐旗下两大音乐平台QQ音乐和酷狗音乐，纳入付费墙的 VIP 曲目占比50%～70%（其中热门曲目50%进了付费墙），网易云音乐约为 35%，抖音汽水音乐及其它平台则更低。
此外，除了单独的会员涨价，很多用户还发现QQ音乐对付费用户在权益上的“阶层划分”日趋明显。
罗文（化名）告诉记者，因工作原因需要在不同设备上登录QQ音乐，但最近发现在购买了会员的情况下，仍旧只能登录一台设备，若需要多个设备和端口登录，则需付费升级vip。
“真是想钱想疯了。”为了顺利推进工作，她不得不在付费会员基础上加钱升级。
在社交平台上，也有不少用户表示，尽管已经开通会员，但使用电视登录听歌仍要重新开专属会员，被指“吃相难看”。
据腾讯音乐2024年第三季度财报显示，腾讯音乐的单个付费用户月均收入（ARPPU）相比去年同期的10.3元，进一步提升至10.8元。
从营收上来说，腾讯音乐在付费用户上利益逐步攀升，但从用户角度看，这意味着消费者需要承担更高的费用。
在价格极度敏感的环境之下，不断加码的付费墙，是否也限制了其大会员付费用户的转化和渗透？
消费投诉[下载黑猫投诉客户端]频出，为哪般？
“一个音乐软件能占二三十个G，聚焦用户体验也不知道你们两个在聚焦什么？”网友们在相关话题评论区吐槽。
在此前腾讯音乐集团财报会上，管理层强调将强化SVIP的运营。但紧盯超级大会员转化的同时，用户们的体验反馈似乎不尽如人意。
据消费保投诉平台数据显示，截止到2024年11月25日，平台累计收到音乐类app相关投诉4,696件，其中，QQ音乐占比高达43%，其次是同为腾讯旗下的酷狗音乐，占比22.27%，网易云音乐占比排名第三，占比14.97%。
值得注意的是，在解决率方面，投诉量排名第一的QQ音乐解决率仅为7.3%。
自动续费、退款纠纷成为投诉黑榜，账号纠纷、会员权益等问题也让用户“怨声载道”。
段女士称，她在2022年6月份开了为期一个月的QQ音乐会员，7月份到期。因当时未注意到有自动续费，直至2024年5月才发现该会员服务一直在扣款。段女士表示，这期间她从未登陆且使用过QQ音乐会员。为查明扣款情况，她于5月登录QQ音乐并投诉腾讯充值业务客服，但未获得回应。随后联系QQ音乐客服，却被告知因5月有登录记录，拒绝退费。
有甚者，在未开通自动续费的情况下，仍被扣除了会员费用。陈女士表示自己的QQ音乐会员服务是联通活动中赠送的，每月选择是否领取使用。她最近发现，还未领取便被自动扣了15元会员费。陈女士表示，自己此前从未开通过QQ音乐的自动续费功能，也未收到任何提前通知。
此外，众多消费者反映QQ音乐会员在微信登录与QQ登录间资源不互通问题。用户王女士反映，7月4日充值会员时，购买界面仅显示QQ号或手机号，她觉得两者同属腾讯账号体系，不分彼此。
然而，充值后发现会员权益仅限于QQ登录的账号，微信则需要重新购买，且此前QQ音乐已取消QQ会员转至微信账号的服务。王女士希望转移会员至微信账号，但遭客服以版权问题为由拒绝。
“花钱听盗版”，又如何？
花钱听盗版，用户抓狂。
在线音乐平台的用户时常会发现，目前无论是QQ音乐，还是网易云，都出现了大量的盗版山寨歌曲。
例如，起类似的名字，对原作者作品进行翻唱或者是改编，便成为自己的作品。音乐组合“房东的猫”走红后，在QQ音乐上出现了名为“房东的猫猫”音乐人，其仅有的“代表作”歌曲《和宇宙的温柔关联》，原唱也来自“房东的猫”。
另外，备受欢迎的棱镜乐队，在QQ音乐上也出现了多个“山寨分身”，如凌境乐队、稜镜乐队、镜子乐队……有些改编翻唱的歌曲，甚至比原唱热度还高，俨然成为了收费曲目。
除了真假歌手和作品的替换，另一方面，是对原创音乐版权保护的缺位。新生原创音乐人告诉记者，腾讯音乐人平台在未经他授权的情况下，使用了其歌曲作品，维权艰难。
而在社交平台上，此类事件也层出不穷。按照QQ音乐自身平台规则，在主页关联作品时，必须向被关联人发送确认函。而博主大懒在开通腾讯音乐人发布作品时，却发现未经自己授权的作品出现在了自己的主页。他质疑平台使用“爬虫”技术窃取用户在其他平台的各类数据作为商用。
在该博主分享下，也有不少跟帖留言。
此前凭借版权优势，腾讯音乐一举干掉了虾米音乐，天天动听，但在后版权时代，独家版权垄断被打破，腾讯的版权优势相对减弱，原创音乐领域的建设也显得更加重要。
不少音乐人反馈被无故封号
版权生态问题频发，一方面损害了原创歌手的权益，另一方面，也让用户的使用体验大打折扣。据公开数据，截至2024年6月，腾讯音乐人平台的独立音乐人数量仅为48万。
此外，抖音、快手、b站等视频平台它们平台凭借其高传播、流量大的优势，吸引了众多歌手艺人将其作为新歌发布和传播的首选平台，进一步抢夺QQ音乐用户。
QQ音乐想要坐稳在线音乐平台头部大哥的位置，似乎不再那么容易了？
文 | 张芳
编辑 | 周五
