数字化浪潮如同一股强劲的东风，激发了各行各业的活力和创新。它不仅为传统行业注入了新的生命力，还催生了全新的产业生态，开辟了新的发展机会。但与此同时，如直播和短视频商业教育等新兴领域却出现了一些问题，行业混乱、过度营销、费用不透明和退款困难等。
近日，消费保平台接到了大量针对杭州谋事文化传媒有限公司（以下简称“谋事文化”）的投诉。截至4月25日，投诉总数已达到1700条，主要涉及课程宣传与实际不符、虚假宣传和退款困难等问题。尽管消费保平台持续进行监督，但“谋事文化”的投诉解决率仅为19.48%，且公司并未对其业务进行及时整顿，导致投诉量仍在不断上升。
据天眼查信息，谋事文化传媒有限公司成立于2021年，是“谋事”品牌的持有者，其业务行为和市场表现引起了社会的一定关注。
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抓住新风口，月入好几万？
消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]谋事文化虚假宣传
在投诉中，多位消费者反映谋事文化旗下的AI图文带货、本地带券达人、带剧达人等课程存在虚假宣传和退款难的问题。
投诉人张女士表示，自己是通过视频号，进入了谋事文化的课程推广直播间中，主播介绍本地运营师和旅游卖券达人是新的风口，普通人抓住机会即可赚取高额直播费，他们声称课程轻松简单，零基础也完全不用担心，承诺学员每天仅需学习一小时，便能获取高额回报收益。直播过程中，还不断利用饥饿营销模式促进销售，以“优惠活动过时不候”“仅收取100名学员”等言语刺激消费者冲动消费。
在多次诱导之下，张女士购买了1299元的本地商家运营商特训营和旅游带券达人课程。随后，她发现课程内容与直播间描述的完全不同，不仅质量低劣，而且很多内容与免费网站上的相似。
“主播在直播间还说和直播官方平台有授权关系，只要消费者购买课程后就会提供流量扶持，后面我问直播平台官方客服回复说没有这样的说法，我在谋事App里面也没有找到申请退款的端口，人工客服也是失联状态，我才确认自己被骗了。”张女士表示。
海口的金先生也表示遭遇了相似经历。在偶然间进入了直播间，添加销售微信后，金先生被诱导购买课程，直播间声称与某平台有合作，并且课程学习全过程有专业导师一对一指导，承诺后期使用的素材均已加工完整，拿来即可使用。结果金先生发现，学习过程中，不但没有专业导师1V1服务，其提供素材内容单薄，并且素材大多需要自己重新加工。产品宣传与实际情况严重不符，便提出退款要求。然而，谋事文化却以各种理由拖延退款，至今为止五个多月，仍未给予解决。
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事实上，虚假或者引人误解的宣传行为，《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条也有明确规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格，来销售商品或者服务。
针对该类型投诉，广东格林律师事务所主任杨河律师表示，存在虚假宣传内容的直播带货，涉嫌侵犯消费者的多项基本权利，如知情权、选择权、安全权等，消费者有权要求退款，如其他合法权益因此受到损害的，还可以向经营者要求赔偿。
杨河律师提醒消费者，为避免或挽回因直播带货虚假宣传行为遭受的损失，消费者应增强自我保护意识，对于一些难以甄别的直播带货，应多方比对商品实际情况，谨慎网购。同时应注意及时留存直播视频、商品详情页面等原始证据，以便后续维权。此外，电商平台更需加强监管责任，对于那些“虚假”“浮夸”“诱导性很强”的账号，及时予以处罚、限流，必要时可关闭其直播带货功能。
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付款容易“退款难”
在线消费不是“法外之地”
在购买谋事文化课程后，多名投诉人表示课程与实际不符，具体包括教学内容、授权问题以及流量承诺等方面的问题。然而，当联系机构退款时，谋事文化方面以 “退不了，不给退”等理由推脱责任。
投诉人程女士在消费保平台称，“购买课程第二天我就申请退款，客服说需3-5个工作日处理。但三个月过去了，他们仍拖延。我再次联系，他们提出继续服务，我坚持退款。他们辩称付费课程不同于实体商品，一旦学习便不退款。但在销售过程中，没有任何一个工作人员告知我此项规定。目前双方陷入僵局，希望得到相关部门协助。”
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就学员退款的问题，谋事文化曾对媒体回应称不存在“各种理由推脱不予退款”、“学员尚未开始学习无法退款”等不实言论。
但数据显示，截至目前，谋事文化在消费保平台的投诉量已达1700条，其中绝大多数涉及到退款问题，并且仍未解决。消费保工作人员于今日跟进回访多个投诉案例，了解到投诉人肖先生长达半年的投诉仍未得到解决，肖先生已拿起法律武器，对谋事文化进行诉讼维权。
*图源凤凰WEEKLY依据《消费者权益保护法》，消费者在收到商品后的7天内享有无理由退货的权利，但这一规定并不适用全部商品，例如在线下载的数字化商品。法律条款本应是保护我们普通消费者的“护身符”，然而“除外”条款可能为一些不诚信的商家提供了可利用的空间。课程培训内容正是数字化商品的一种，它包含了丰富的知识，为知识付费本身是合理的。但是，如果消费者在不知情的情况下被诱导购买毫无价值的课程，他们的权益又该如何得到保障？
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杨河律师建议消费者及时收集证据，包括教育机构培训的合同、付款凭证、商家夸大承诺相关聊天记录等，以作为有效的投诉、维权依据。
另外，杨河律师鼓励消费者通过相关行政部门进行投诉，可选择向市场监督管理局投诉。如若商家未提供发票，也可向税务局投诉，举报其偷税漏税行为。
文 | 非鱼
编辑 | 周五
