近期，儿童手表在AI问答环节中出现了多次误导性回答，如宣称“所有高科技都是西方人发明的”“历史是可以捏造的”，以及对南京大屠杀历史事件的否认。这些“毒答案”不仅误导了未成年人，也引起了公众的广泛关注和强烈不满，随之儿童手表领域的相关问题也成焦点。
当前市场上，小天才、华为、小米等品牌都在积极竞争儿童手表市场，集体“卷”向多功能，不少旗舰产品售价超过千元。可以实时定位、视频通话、社群互动……拥有多种功能的儿童智能手表成了小朋友社交的“硬通货”。
图源摄图网公开数据显示，中国儿童智能手表2020年市场规模为136亿元，到2023年市场规模突破200亿元，这显示了市场对儿童手表的强劲需求和行业的增长潜力。但随着儿童智能手表市场的扩大，产品品牌、功能越来越多，相关问题也随之而来。
根据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保的投诉数据显示，截至2024年9月1日，儿童手表相关的有效投诉数量达到了3,771件，涉及金额高达902.7万元。其中2023年投诉量同比2022年增长328%，而2024年至今的投诉量已达到1,518件，这一数字已经超过了2023年全年的投诉量。
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消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]激增，
售后服务成主要痛点
消费保数据显示，儿童手表的消费者投诉主要集中在售后服务不足、退款争议和误导性宣传三个方面。
其中，售后服务不足的投诉占比最高，达到17.68%；退款争议紧随其后，占比为17.22%；而误导性宣传的投诉占比为13.54%，位列第三。
图源消费保数据研究院日前，王女士在拼多多的华为品牌店铺购买了一款华为儿童手表4X。激活后发现通话有严重回音和杂音，联系卖家和平台后，王女士将手表送至华为售后进行检测。
检测半小时后，工作人员未发现硬件存在问题，但承认通话测试确实存在杂音。他们建议留下手表进一步检测，预计两天。次日，售后联系王女士表示未找到杂音原因，需要咨询高级检测人员。第三天，他们表示可能是软件问题或听筒有异物，需再检测一天。第四天，售后称硬件无问题，清理后杂音消失，王女士可取回手表。
然而当王女士当场进行测试时，杂音依旧。工作人员随即改口称出现杂音属于正常现象，无法与手机通话质量类比。事实上，王女士之前也给女儿用的华为儿童手表，使用多年也没有发现杂音问题。
王女士向平台反馈
王女士当场表明希望问题得到妥善处理后再取走产品，但工作人员不再积极解决问题。王女士说：“作为华为的忠实用户，这次售后体验令我很失望，多次维修但手表仍存在问题，售后也不能有效解决，希望得到一个合理解释与处理方案。”
儿童智能手表，以其即时通讯和安全定位功能，自推出市场以来便深受家长喜爱。早在2013年，360公司就推出了首款儿童手表，而华为、小米、科大讯飞等知名品牌也相继在儿童手表市场进行了深入布局。
随着技术的进步，这些手表的功能不断扩展，包括视频通话、添加好友、分享动态、扫码支付、观看视频、听有声书等，使得儿童智能手表逐渐演变成了功能完备的微型智能手机。
根据消费保投诉平台已知品牌投诉显示，小米投诉占比37.07%位居榜首，其次，华为和小天才占比分别以26.34%和25.85%的投诉量位居第二、第三。
图源消费保数据研究院张女士投诉称，她在今年8月1日购买了一个小米7x儿童电话手表，然而，在她完成首次充电后，孩子使用不到一个小时，便出现异常现象，手表电量从100%急剧下降至大约20%。
张女士随后前往店铺进行了换货处理。值得关注的是，更换后的新手表在第二天又出现了通话故障。
“我尝试给孩子打电话时，对方手表没有显示来电，而我这边则显示无法接通或正在通话中。由于我工作忙，无法亲自照顾孩子，完全依赖手表来保持联系。但没想到小米手表的基本通话功能都存在问题，而且即使偶尔打通电话时，通话过程中还伴有大量杂音，严重影响了通话质量。”张女士表示。
此外，张女士还强调，手表在使用过程中出现了突然关机和过热等问题，在张女士联系了小米售后时，工作人员未能提供有效的解决方案，商家也拒绝退款。
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儿童手表千元以上投诉超四成
在儿童手表的投诉金额分布上，数据显示投诉主要集中在几个价格区间：0至200元的投诉占29.16%，200至500元的占16.51%，500至800元的占8.56%，800至1000元的占4.46%，而1000元以上的投诉则占据了最大比例，为41.31%。
图源消费保数据研究院在消费保平台受理的儿童手表投诉中，从地域分布来看，深圳市的用户投诉量最高，占比达到5.01%，位居榜首。紧随其后的是广州市和北京市，分别占4.20%和4.12%的投诉比例。
图源消费保数据研究院在性别维度的用投诉户属性分析显示，女性家长的投诉比例显著高于男性。具体数据显示，女性家长的投诉占比高达61.17%，而男性家长的投诉比例则为38.83%。
图源消费保数据研究院从年龄分布情况来看，90后家长在投诉中占据了主导地位，其比例高达42.04%，紧随其后的是80后家长，他们的投诉比例为30.34%，而00后家长也以20.50%的投诉比例显示出对产品问题的关注。相比之下，70后家长的投诉比例最低，仅为7.12%。
图源消费保数据研究院针对儿童手表领域的消费者投诉，消费保研究院的专家提出了以下建议：
商家应首先致力于提升产品质量，确保儿童手表使用的材料安全无害，并且符合国家的安全标准，以防止对儿童健康造成潜在风险。
其次，商家需要增强定位功能的精确度，让家长能够实时准确地掌握孩子的位置信息，减少因定位不准确而引发的投诉。
此外，还应优化电话通讯功能，确保通话清晰可靠。商家还应建立明确的退换货政策，并为消费者提供一个便捷、高效的退换货流程。
对于消费者，专家建议在购买儿童手表时选择信誉良好的正规品牌，并避免购买缺乏安全认证的产品。
同时，消费者应定期检查手表的电量、防水性能等关键功能，确保其在日常生活中的可靠性。一旦遇到问题，应及时联系商家或售后服务部门进行专业处理，避免自行拆解或尝试修理，以免影响保修权益。
文 | 李欣盈
编辑 | 张芳
