亚朵酒店枕套惊现医院Logo？2.8万投诉揭露酒店业潜规则……__财经头条_

近日，亚朵酒店便因被网友投诉布草混入医院枕套事件冲上热搜，引发了社会各界的广泛关注。

一位网友在社交平台发帖称，自己在入住杭州一家亚朵酒店时，发现枕套上印有当地一家医院的Logo标识，系“医院枕套”，瞬间打破了其对酒店卫生及服务的信任防线。尽管亚朵方面进行了多次回应，但此事件所引发的舆论仍未平息。

在公众看来，这起事件似乎也只是酒店行业投诉问题的冰山一角。据中国电子商会旗下消费服务保障平台数据显示，自2019年至2025年5月平台共收到酒店民宿相关投诉28,628件，涉及金额逾1,451万元，而整体投诉解决率仅为43.86%。

数据源于消费保

近年来，伴随社会经济发展与消费升级趋势，酒店业迎来前所未有的发展黄金期。然而，行业规模扩张与服务质量提升之间的结构性矛盾日益凸显，消费者对酒店服务质量、卫生条件等方面投诉数量的急剧攀升。从客房清洁不到位，到物品配备不齐全，再到服务态度恶劣等，各种问题层出不穷，严重影响着消费者的入住体验。

据消费保平台发布的投诉数据报告显示，酒店民宿行业的投诉主要集中于退改问题、霸王条款、服务态度差、虚假宣传以及押金问题等方面。

其中，退改问题最为突出，占比达19.09%；其次，霸王条款问题紧随其后，占全部投诉的15.04%；排在第三位的是服务态度差，占比14.57%，这三类问题加起来几乎占据了整个行业投诉总量的50%，这意味着，通过有效解决这三个方面的投诉，酒店民宿行业有望减少将近一半的投诉量。

数据源于消费保

近日，韩女士投诉称，她在全季酒店酒店办理入住手续时，两名店员主动引导她注册华住会会员，并声称会员年费仅需49元，即可享受诸多优惠及折扣，且华住会旗下的酒店均适用。然而，注册会员后，韩女士发现实际情况与店员所宣传的并不相符。

据韩女士介绍，会员期限确实为一年，但所赠送的优惠券数量极为有限，且部分优惠券的有效期仅为一个月，而这些内容店员却只字未提。韩女士留意到，当这些优惠券失效后，她通过华住会APP以会员身份预订酒店房间的价格，仍高于通过其他在线旅游平台（OTA）预订的价格，这一情况让韩女士感到十分气愤，认为酒店店员在推广会员服务时存在夸大宣传及误导消费者的行为。

“非常套路，恶心人，在我发起投诉差评后他们才给我退款，后面还多次给我打电话让我删差评，我已经给他们拉黑了。”韩女士说道。据悉，截至发稿前，酒店已全额退款处理。

数据显示，在涉诉的酒店品牌中，汉庭、全季、如家和亚朵位列前四。其中，汉庭酒店的投诉量最高，达到529件，位居投诉排行榜首位，而如家酒店和亚朵酒店的投诉量分别为293件及242件，投诉解决率仅超过14%，低于行业平均水平。

数据源于消费保（仅涉及被投诉的酒店品牌）

李女士投诉称，其花费近800元预订了汉庭酒店5月10日至12日的两晚住宿。酒店页面明确显示配备免费空调，但李女士入住后发现，酒店的中央空调直到5月15日才启用，其他时间仅提供自然风，无法满足制冷需求。李女士与酒店工作人员沟通未果，截至发稿前，汉庭方面仅提出补偿李女士200元。

“后面两日我住了同区域的其它酒店，都有空调可以使用，住酒店不给开空调真的挺无语的。”李女士表示。

此外，数据显示，酒店民宿行业的涉诉金额在200元以内的投诉占比最高，占总投诉的30.16%；其次是金额在200-500元的投诉量，占比26.35%；涉诉金额1000元以上的投诉占比26.05%；而在500-1000元的投诉占比为17.43%。整体来看，投诉金额比例较为均衡，各区间都有一定数量的投诉。