随着社会老龄化日益加重,解决好数字时代的“困老化”问题,让老年群体跟上数字化步伐刻不容缓。秉承“卓越服务、暖心伴您”的对客服务宗旨,厦门国际银行推出“关爱版”手机银行,针对老年客户使用移动支付的问题和痛点,提供更有温度的金融服务,让银发族群共享时代进步的科技红利。
厦门国际银行“关爱版”手机银行率先聚焦账户查询、转账汇款、投资理财、网点服务等老年客群日常高频金融场景,全新升级“大字模式”,突出关键信息,辅以鲜明配色提升可视度;同时,通过简化页面及操作,丰富操作引导,设计研发适老性的业务流程,实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂,让老年人充分享受到移动金融服务的便利。
另外,厦门国际银行“关爱版”手机银行提供“7×24小时”智能应答服务,可在工作时段切换至人工客服实时沟通,并且提供智能全局搜索引擎、智能语音功能,帮助老年客户快速查询和办理业务;上线语音播报读屏功能,方便视障人群的使用需要;“一键求助”功能,方便老年客户直接向在线客服或拨打网点服务电话寻求帮助;运用手势、指纹、刷脸等生物识别技术提供便捷登录服务,解决老年人密码记忆困难的问题。
厦门国际银行“关爱版”手机银行牢筑登录、转账、交易、退出等各道防线,充分运用先进的技术手段,持续迭代提升手机银行的安全性能和稳定性能,全方位保障老年客户的资金安全。同时,“关爱版”手机银行精选防骗指南,通过文章、视频等形式定期向老年客户普及资金安全知识,提高老年客户群体的金融风险意识。
厦门国际银行将不断推动适老性创新和改善服务,以金融服务为纽带,进一步打破老年人的“数据鸿沟”,提升科技金融服务的易用性和安全性,让老年客户在信息化发展中获得更多的幸福感和安全感,乐享数智生活。
