「曝光」国美七天无理由退货被指无退货入口 售后超24h频频引吐槽

「曝光」国美七天无理由退货被指无退货入口 售后超24h频频引吐槽
2020年06月04日 17:46 网经社

近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“国美”,称七天无理由退货商品售后退货,售后24小时却遭无限延长。此外,据“电诉宝”接到用户对“国美”的投诉案例显示,“国美”存在退换货难、发货问题、商品质量、虚假促销等问题。

国美隶属于国美在线电子商务有限公司,是国美电器唯一官方网上商城,中国领先的专业家电网购平台.全球品牌电视、洗衣机、电脑、手机、数码、空调、电脑配件、生活电器、网络产品等正品行货,更低价格,更快送达,为您提供便捷、诚信的服务。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“国美”存在退换货难、发货问题、商品质量、虚假促销等问题。

【案例一】“国美”商品久未发货 售后被迫取消订单

陈先生于2020年04月14日21:22:43在“国美”下单采购了海尔(Haier) 大1匹 冷暖 定频 一键舒适 空调挂机 ,截止2020年5月11日仍未发货,其中已多次沟通,国美客服告知:现阶段无货,具体什么时间有货未知。目前商品价格与我采购时价格相差约300元。国美政策:国美大家电配送:自下单起48小时内,会有工作人员电话联系您确认送货时间(下单时可选择配送时间的订单除外),我既没有收到电话,而且在购买时也未告知无货,现在感觉国美的意思就是让我识趣点自行取消订单。

【案例二】“国美”商品质量问题 售后换货遭拒

李女士于2020年3月30日在“国美”商城付款购买iPhone11红色手机一部,4月3日签收。下班回家拆快递后发现手机后面摄像头周围有掉漆现象,当晚就在商城上申请换货服务,商家不予处理。第二天又给国美官方售后打过很多次电话反映问题,要求商家给予换货,商家态度恶劣不予处理,电话沟通中还挂断我的电话。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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