「曝光」123微旅行 天气原因无法出行 “特价票”成拒绝退款缘由

「曝光」123微旅行 天气原因无法出行 “特价票”成拒绝退款缘由
2020年07月07日 12:15 网经社

近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉南京四快网络科技有限公司旗下旗下“123微旅行”,称天气原因无法出行,退款被商家以特价票拒绝。此外,据“电诉宝”接到用户对“123微旅行”的投诉案例显示,“123微旅行”存退款问题、订单问题、霸王条款等问题。

7月5日,“电诉宝”接到江苏省的倪先生投诉称他于6月24日在“123微旅行”购买永联水上乐园门票两张,价格19.9每张,总价39.8元,使用期限6月25日到7月5日。下单后由于6月25-7月5日期间下雨,温度又低,不适合水上乐园游玩,要求延期或者退款,平台以特价票为由不以延期,当要求延期或者退款却被客服拒绝或者延期退款。

123微旅行是南京四快网络科技有限公司旗下的新型S2B社交电商平台。成立于2010年3月,总部坐落于南京。经过飞速发展,公司于2015年正式从传统旅游行业转型,同年9月上线预订门票、吃喝玩乐、酒店等的社群裂变销售平台,是公司新零售行业的转折点。

据“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2019年度“123微旅行”共获得16次消费评级,均获“不建议下单”评级,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,奋起直追,努力提高售后服务水平和口碑。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“123微旅行”存在退款问题、订单问题、霸王条款等问题。

【案例一】“123微旅行”商品久未发货 售后退货困难

王女士于2020年3月15日在微信中的“123微旅行”上购买了一份口罩,页面写明72小时顺丰包邮,已经20天过去任是待发货状态,购买时页面是有库存的,按照下面小字说明72小时后按序发货也早该发货了,可在购买第二天就显示:仓库已打包、发货中。目前既没有发货也联系不上任何客服(在线没有客服回复、400电话打过很多遍也始终没有人接,手机号也无人接听或关机)。 现要求退货,但也没有任何途径或人员可以进行退货处理。

【案例二】“123微旅行”预约久未成功 售后无人受理

徐女士于2020年4月26日在“123微旅行”微信小程序上购买常州茅山宝盛园帐篷露营这一产品,预约的是5月2号 但是一直没有预约成功,客服永远联系不上。

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