“易果生鲜”2020电诉宝用户投诉数据出炉:获“不建议下单”评级

“易果生鲜”2020电诉宝用户投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
2021年01月17日 17:34 网经社

1月15日,网经社通过对“易果生鲜”2020年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了易果生鲜2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、易果生鲜获电诉宝“不建议下单”评级

榜单依据运行十余年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+媒体披露。

在电诉宝"零售电商消费评级榜"中,获“不建议下单”评级平台的依次为:找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼等45家。

上一期我们对生鲜电商中的“叮咚买菜”作了年度数据及典型案例解读,本期我们对生鲜电商中的最后一期“易果生鲜”进行披露。下一期我们将开始对跨境电商中的亚马逊中国、海豚家、考拉海购等企业进行年度数据及典型案例解读。

今天发布的是“易果生鲜”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“易果生鲜”共获得13次消费评级,其中,获13次“不建议下单”评级,全年整体消费评级为“不建议下单”

二、“易果生鲜”年度电诉宝投诉数据

2.1消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“易果生鲜”存在发货问题、退款问题、售后服务、退换货难等其他问题。

2.2投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“易果生鲜”的用户主要集中地为上海市、北京市、山东省、江苏省和浙江省。

2.3投诉性别占比金额分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“易果生鲜”的用户中男生占比28.571%,女生占比71.429%。

2.4投诉金额占比分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“易果生鲜”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、1000-5000元区间,占比分别为35.714%、28.571%和14.286%。

三、典型案例披露

案例一:下单容易发货难 客服难联系售后退款遇阻

上海市的孙女士于2020年9月22日在“易果生鲜”购买商品,商家确认订单,并承诺再9月23日9:00-21:00期间发货,截止至9月28日仍未发货,订单查不到物流信息,在线客服不回复消息,客服电话打不通,目前联系不到商家,不能退货也无法退款。

案例二:网站商品大部分下架 账号余额退款难

上海市的黄女士投诉称近日查到易果生鲜已临近破产,部分财产已被冻结,其易果生鲜商品几乎下架无货可买,剩下的都是些比其他平台贵很多的少量商品,无法进行消费,我的易果生鲜卡包余额还有近3000,无法使用,平台中没有退账号中储值的渠道,易果电话客服已经停止服务,网络在线客服时常不在线,难得联系上一次也是沟通无果。

案例三:储值卡对应商品均下架 无货可买也无处退款

2020年8月25日,“电诉宝”接到山东省的邓先生投诉称他于2019年10月27日购买并绑定一张1000元易果生鲜储值卡,到今为止账号中剩余894.9元。近日发现易果生鲜的网上购物商城中的所有商品均已下架,已无货可买,要求该平台退账号中的894.9元。平台中没有退账号中储值的渠道,与客服沟通无果,要求退款。

案例四:收货号码写错多次沟通核对却仍无法退货

陈女士于2020年1月2日下单“易果生鲜”,至1月7日依旧未收到货。易果以有生鲜(牛肉牛奶等)为由拒绝退货。 下单后发现手机号写错1位,由于app无法直接修改。所以本人从第二天开始多次与易果app客服,易果400客服,顺丰快递公司联系,且于1月4日同易果座机取得联系更新了手机号核对了地址。留有通话证据。期间易果一直无反馈无作为,至今未收货责任全部归结为本人手机号写错。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中,获“建议下单”评级的平台有:海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。

“谨慎下单”评级的有:本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝(贝店)、抖音。

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