【电诉宝】“亚马逊”购物一个月未到货 申请退款杳无音信

【电诉宝】“亚马逊”购物一个月未到货 申请退款杳无音信
2021年06月23日 18:32 网经社

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉自己在“亚马逊”购物后一个月都未收到货,并且申请退款也杳无音信。

6月20日,上海市的许女士向“电诉宝”投诉称,自己于2021年5月11日在亚马逊中国购买一个yoda,但是直到目前她依旧没有收到货物。许女士表示已经一个多月,货还没有送到自己这里,自己也没有法办理退货,感到很失望。许女士海提到自己另有4个订单在5月中旬办理退货后,至今任然没有收到退款。目前许女士的诉求是希望平台能够给自己进行退款服务。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,亚马逊隶属于北京世纪卓越信息技术有限公司,该公司成立于2000年4月26日,法定代表人是陈岩川,是一个综合性电商平台,品类涵盖图书、影视、音乐、日用消费品、个人护理以及食品酒水、汽车用品等,可支持货到付款、在线支付等多种支付方式;商家在该平台填写公司信息并缴纳保证金后即可进行开店。

根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),亚马逊中国排名第十六位。最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台还有:熊猫生活、海豚家、考拉海购、海狐海淘、寺库、小红书、洋码头、Feelunique、别样、德国w家、德国BA保镖商城、全球速卖通、海淘1号、86mall、亚马逊、丰趣海淘、全球时刻、86daigou、lazada。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“亚马逊中国”涉嫌存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。

2月6日,江苏省的朱先生向“电诉宝”投诉称,自己于2021年1月初在亚马逊平台下单购买显卡,订单号为C02-*******-***3603,在付款接近一个月后,接到了亚马逊官方发来的短信,表示因系统原因,购买的显卡订单无法发货,并且将取消订单。对此,朱先生感到十分不满,朱先生表示自己付款接近一个月后却被被亚马逊无故取消订单,他要求对方给予双倍赔偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截止发稿前,没有收到平台的回复。

【案例二】“亚马逊中国”商品久未发货 售后被告知退款 回复:处理中

周先生在亚马逊中国的海外购订单,购买的是全新 Microsoft Surface Pro X – 13 英寸触摸屏– 微软 SQ1 WiFi + 4G LTEQFM-00003 16GB+512GB收到的产品参数是16GB+256GB,经过长达一周的时间沟通,都是我在主动和他们沟通,他们只有一次是个客服对接人回复也没有处理方案,只是让我等,3月27号通过电话客服得到回复说是让我退单,我购买的时候是低价购入,现在只让我退款,对我造成的经济损失只字不提。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“亚马逊中国”发来未有实际解决结果反馈称:已经收到客户反馈的订单信息,同时我们已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理,后期会深入调查客户投诉详情,工作人员将尽快联系客户处理。

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