【电诉宝】“洋码头”被指诱导消费者办理会员后“强制消费”

【电诉宝】“洋码头”被指诱导消费者办理会员后“强制消费”
2021年07月30日 11:26 网经社

近日,国内知名网络消费纠纷调解”平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”称自己在该平台开通会员后,并未享受到优惠。

7月26日凌晨,陕西省的阿先生向“电诉宝”投诉称自己于26日在该平台选购商品,看到开通会员可以优惠,就开通了188员会员卡。协议写的0元开卡,结果付了188元。已开通不能退款。选购了58元CK商品,优惠了30元,实际上自己开卡的188元里的钱。有13件礼盒选购兑换,7天内不选购,不能再选购,存在利用消费者心理,强制消费行为。礼盒价值48元的商品,选购额外付款,抵自己开卡赠送的20、30元优惠券,省88元,价格就是136元。0.01元商品,省66元,价格66元。0元开卡,付188元,选购136元或66元的商品。实际价格也没有188元。多付了钱,却没有所说的,优惠。诱导、强制消费。选了58元商品,中途说价格错了,重选加价。退货,只退自己额外付的,优惠券不退(实际上自己的钱),就这样没了。平台、商家都不退。

网经社注:图为阿先生提供支付凭证

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:尊敬的用户,您好,专员已受理您的投诉,给您带来的不好体验,在此先表示抱歉,我们会尽快为您核实处理,感谢您的理解与耐心等待。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,”洋码头“隶属于上海洋码头网络技术有限公司,该公司成立于2009年8月20日,法定代表人为曾碧波。该平台是一家跨国购物电子商务服务商,帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式,通过买手直播真实的购物场景,让中国消费者足不出户,轻松、便捷地享受一站式全球血拼。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),洋码头排名第6位,最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的跨境电商分别有:熊猫生活、考拉海购、海狐海淘、寺库、洋码头、德国w家、Feelunique、别样海外购、德国BA保镖商城、全球速卖通、海淘1号、86mall、亚马逊中国、丰趣海淘、全球时刻、86daigou、lazada等。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“洋码头”还涉嫌存在退款问题、网络售假问题、发货问题、退换货难、商品质量等问题。

【案例一】“洋码头”商品涉嫌存在质量问题 用户退款无门

6月7日,广东省的骆女士向“电诉宝”投诉称自己于5月28日凌点36分通过洋码头app在日本买手JTLvintage_2030的直播间下单购买了LV中古包。骆女士表示,该直播间没有仔细显示商品的细节,通过秒杀抢拍的方式诱导直播间多个客人下单,自己咨询卖家后台要求提供细节图看,由于图片色差等原因细无法直观看出产品成色等细节,自己便咨询卖家商品是否有破损等严重问题,卖家回答没有自己便下单了。骆女士还表示,下单后还没有发货前,自己于5月28日下午对商品存在疑问,咨询卖家商品没有带锁,卖家则于次日凌晨回复说本来就不带锁,并表示要锁需要另外加钱。骆女士认为,这样的商品是有问题的,自己当时表示商品不想要了,此时商品还没有发货的时候,自己发起退款申请,卖家拒绝。目前骆女士的诉求是希望可以退款。

【案例二】“洋码头”鞋子疑似存在质量问题 用户申请换货遭拒

6月19日,浙江省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月28日在洋码头跨境电商平台,购买一双nike运动鞋,在穿了两周左右后发现鞋子出现网面破裂严重的情况。何女士与商家沟通,商家坚持自己做的是正品,并且反馈只可以给到40元的补偿。何女士表示自己后来与洋码头客服沟通此事,客服表示订单已过了维权期,不予受理。何女士认为是因为工作忙,所以才错过了维权期。目前何女士的诉求是希望商家可以换货。

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