【电诉宝】“洋码头”被指下订单后超期 久未收到商品

【电诉宝】“洋码头”被指下订单后超期 久未收到商品
2021年09月17日 11:05 网经社

近日,国内知名网络消费纠纷调解”平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”称自己后买的商品,迟迟未收到,使得时间受损。

9月14日,云南省的洪女士向“电诉宝”投诉称自己于7月26日,在洋码头平台下单购买了一只浪琴康卡斯系列的手表,因为是洪女士买给朋友的生日礼物,所以,洪女士询问了买手时间告知最快两周,中间也多次询问买手具体到货时间,买手都是告诉洪女士等待,但朋友的生日已经过了,截至9月14日我仍未收到洪女士的手表。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,对此,洋码头的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:尊敬的用户,您好!专员已受理您的投诉,给您带来的不好体验,在此先表示抱歉,我们会尽快为您核实处理,感谢您的理解与耐心等待。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,”洋码头“隶属于上海洋码头网络技术有限公司,该公司成立于2009年8月20日,法定代表人为曾碧波。该平台是一家跨国购物电子商务服务商,帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式,通过买手直播真实的购物场景。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),洋码头排名第6位,最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的跨境电商分别有:熊猫生活、考拉海购、海狐海淘、寺库、洋码头、德国w家、Feelunique、别样海外购、德国BA保镖商城、全球速卖通、海淘1号、86mall、亚马逊中国、丰趣海淘、全球时刻、86daigou、lazada等。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“洋码头”存在发货问题、、商品质量、退换货难、冻结商家资金、网络售假、订单问题、货不对板等。

【案例一】资金链紧张?“洋码头”被指商家关店后 克扣保证金为哪般?

8月30日,重庆市的郑女士向“电诉宝”投诉称自己于5月24日受理之后,表示保证金5000元,将在45个工作日退还到郑女士个人账户,后续郑女士于8月11日再次询问退换事宜,洋码头客户专员回复耐心等待,8月23日,郑女士再次询问具体的退还时间,洋码头没再回复 任何消息。但是目前已经远超45个工作日(除去节假日与周末),洋码头一直迟迟不退还保证金。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,对此,洋码头的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:尊敬的用户,您好!专员已受理您的投诉,给您带来的不好体验,在此先表示抱歉,我们会尽快为您核实处理,感谢您的理解与耐心等待。

【案例二】霸王条款?“洋码头”被指商品以次充好 售后体验不佳

6月19日,浙江省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于3月28日在洋码头跨境电商平台,购买一双男士nike运动鞋,5月9日签收,穿两周左右,出现网面破裂严重的情况。经与买手沟通,买手坚持自己做的是正品,假一赔三,并且反馈可以给到40元的补偿,何女士不接受。随后何女士又与洋码头客服沟通此事,客服表示订单已超维权期,不予受理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:尊敬的用户,您好,专员已受理您的投诉,给您带来的不好体验,在此先表示抱歉,我们会尽快为您核实处理,感谢您的理解与耐心等待。

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