初春时节，天气渐渐回温暖和，又恰逢周末，今天华为授权服务中心（黄山街）的用户格外多。我刚忙完坐下，准备整理受理台面，便看见韩先生急匆匆的来到门店。
韩先生坐在我的前面，急急忙忙的说道：“我的手机摔了，还被车碾压了，现在变形得很厉害，而且打电话还有声音就是不显示了，你能帮我看看吗？”我接过韩先生的手机，发现前后玻璃裂的很严重，很扎手。韩先生又继续说道：“我有重要的工作内容都在手机上，而且我马上要出差去外地，赶时间坐飞机 ，时间紧迫，不论多少钱，能把手机修好都可以！”
我拿着手机一边录单一边倾听韩先生需求，安抚他会尽快帮忙处理。我们的引导员同样安慰着韩先生让他不要着急，并递给他一杯水，让他耐心等待。我录完单后急忙把手机送到维修间，告诉工程师比较着急，几分钟后，工程师和韩先生沟通表示手机是可以开机的，就是屏幕不显示了，变形严重需要交叉测试，更换屏幕能显示就是屏幕的问题，要是主板问题可能涉及返厂维修主板时间较长，正好门店有手机的屏幕组件，先换屏幕尝试下，韩先生表示认可，随后就坐在维修窗口前和工程师一起查看手机情况。
换上新屏后手机开机了，但是无法触摸，再次检测主板排线接口有问题，需要维修主板，这样的话时间较长，并且还不确定返厂维修后资料还在不在，工程师和韩先生多次沟通交谈，最终决定尝试把韩先生旧手机资料导出来。但是韩先生不想使用门店提供的备用机，因为自己出差时间较长，便决定在门店购买新机，待出差回来后再维修旧手机。
店员们又给韩先生详细介绍了各个机型，了解完后他选择了款适合自己的手机。工程师将手机通过拓展坞连接到显示器，把韩先生的重要资料倒到新手机上，韩先生看到这样把资料从摔坏的手机上导出来很是惊奇，一个劲夸赞工程师的水平，同时非常感谢门店的小伙伴们，一起帮忙解决他的问题。
自此，韩先生成为了华为的忠实用户，不仅带朋友来门店选购手机，还表示会让亲戚们也来华为官方门店办理业务。而华为服务，始终坚持着初心，为每一位到店用户带来高端、专业、有温度的服务。
