2020年，国内外风云诡谲，据国家统计局数据显示，2020年社零总额同比下降3.9%，面对风险与挑战，苏宁易购积极应对保持强大的发展活力，呈现稳步提升的态势。日前，苏宁易购发布2020年业绩预告，报告显示，2020年，苏宁易购预计实现营业收入2575.62亿元至2595.62亿元。其中，云网万店平台商品销售规模同比增长33.61%，自营商品销售规模同比增长45.28%。
苏宁易购如何在逆境中开启新增长“秘密”？大家可以业绩预告中窥见一斑，2020年，苏宁易购业绩与用户活跃度显著提升。四季度活跃买家同比增长达到52%，12月苏宁易购月度活跃用户数同比增长68%，尤其四季度云网万店平台商品销售规模同比增长33.61%。
2020年，苏宁线上线下双线发力，进一步加速聚焦零售业务新发展提升业绩。零售云不断扩展三四线镇县市场，协助超1800个品牌商实现渠道下沉，累计销售超2000万件优质商品，直接辐射上万个乡镇。全年整体销售规模增长同比超100%，预计实现盈利。
据苏宁易购公布的2020年业绩预告中披露，三四级市场苏宁易购零售云加盟店发展迅速，2020年新开零售云门店3201家，业务规模也保持快速增长。布局三年的零售云，成为苏宁在逆境中业绩增长的助推器，以“供应链+门店+社交电商”的创新模式抢占下沉市场。
另一方面，苏宁聚焦社交电商的新发展，对现有门店加快了数字化改造的步伐，场景融合效应进一步凸显。在“双十一”“双十二”等大促节点，加大网络购物促销投入，加强线上渠道建设。并以推客、拼购、直播等方式，加快社群、社交营销，用户活跃度显著提升，提高消费者的复购率，推动业绩的稳步上涨，双十一期间，线上订单量便增长75％。
2021年苏宁易购还将赋能中小微企业，面向零售商和供应商提供供应链、物流、售后和各业态的零售云服务。刚刚上线的“苏宁有货”，便是零售云服务的重要组成部分，为中小企业赋能创业的同时，也让苏宁易购从传统的电商转变为崭新的电商服务平台。
正如苏宁控股集团董事长张近东所说：“零售是没有终点的马拉松，稳扎稳打、循序渐进是苏宁一贯的风格，苏宁要坚定不移走自己的路，培育竞争耐力、增强发展韧性。”
