百度智能电商:野心不大抱负不小

百度智能电商:野心不大抱负不小
2023年05月26日 21:26 壹度Pro

又到618,到了电商的节日。

迎来首位女CEO后的京东,祭出全行业投入力度最大的一次618,5月23日正式登场。

另一家引发广泛关注的不是阿里、拼多多,而是在电商领域沉寂已久的百度。

5月25日,百度万象大会上,百度优选正式亮相,这不仅是百度电商全新品牌的首次亮相,也是全行业首家智能电商。对于消费者和商家来说,今年618多了一个新的重磅选择。

看完百度副总裁、百度电商总经理平晓黎的演讲,壹DU财经有个显著感受,不论从自身定位、行业认知以及发展目标看,百度正以一种前瞻又务实的态度做电商。

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野心不大,满足百度用户需求

电商可能是互联网行业为数不多还充满竞争、快速增长的存在,从C2C、B2C到C2M,从货架电商到社交电商、内容电商,电商给人苟日新、日日新的感觉。尤其近几年,直播电商突飞猛进,不到两年时间,主要平台GMV就突破万亿,成千上万商家一头扎进直播间。

很多人看到百度此时发布电商新品牌,会自然联想到百度是否跟风这波电商热潮。但看过百度整场发布会,就会得到明确的否定答案。而且,百度并非眼红火热的电商市场,而是基于自身业务和技术优势的自然延伸。

接受媒体专访时,百度副总裁、百度电商总经理平晓黎表示,“百度电商并没有打算做一个类似京东、淘宝的App,我们还是依托百度App。随着互联网交易服务逐渐成熟,用户线上购物需求越来越明显,我们看到用户不仅仅希望获取信息,还有购物、服务的需求。因此,对百度来讲,做电商一个很核心的点是看到了用户这样的需求。”

换句话说,百度电商是百度移动生态的一部分,而移动生态依然是搜索和信息流为主,只不过,现在要满足用户搜索商品、购买商品的需求。搜索解决了用户售前知识了解、售中评估、决策、挑选的需求,信息流中的图文、视频、直播等,又能够种草,并激发用户需求。百度优选要做的就是,承接和深化好百度App用户本身的需求,构建一个用户需求-搜索-商品-满足的闭环。

另一方面,用户开放的购物习惯也让百度闭环创造了现实条件。当前,边逛边买、边搜边买、边看边买,已经成为消费者日常的在线购物路径,电商可以说无处不在。在百度App中,集齐了这几类场景,具备了发展电商的条件。

会上,百度集团资深副总裁、百度移动生态事业群组(MEG)总经理何俊杰发表《AI重构未来》的主题演讲,首次提出要以AI原生思维重构百度移动生态,全面“刷新”百度搜索、百度APP、百度文库、百度电商等产品与服务的用户体验,推动人机交互、内容生产、营销与商业三重变革。

具体到百度App,它将为用户提供个性化首页,并通过“看搜问购听”五大场景满足不同用户需求。某种程度上,百度优选不是为了电商而电商,而服务于百度用户需求的业务单元。这是百度优选的一面。

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抱负不小,开启电商下一站?

智能电商是百度优选的另一面,也是显露其抱负的一面。

打败XX的绝对不是另一个XX。这句话在电商领域尤其适用。拼多多代表的拼购和社交流量玩法,抖音的内容和直播电商,美团的团购及即时配送,都是对过往主流电商模式的创新,才可能生存下来,突出重围,如果按照过往的玩法一定没戏。

百度优选代表的恰恰是一种新的电商形态,是对现有主流电商模式的颠覆,具备了开辟新电商模式,趟出一条新路的可能。用平晓黎的话说,以AI为依托,集合用户、媒体、商品、服务等多元素重新组合的智能电商,将会支起一面新的旗帜。这句话该如何理解?

从宏观趋势看,AI已经从决策式AI进化到生成式AI,从识别与判断进化到演绎与创造,这意味着,各行各业的生意都可能因为AI的进化,而重新做一遍。具体到电商领域,百度优选祭出智能电商的旗帜,就是要用AI改变消费侧和供给侧的难题。在智能电商场景下,对话式个人导购助理将解决用户选择难、决策难的问题;供给侧,商家们可通过数字人直播、智能营销、智能客服等,提升B端服务能力,实现降本增效。

在消费侧,百度优选推出了AI购物助手,虽然平晓黎认为,这只是0.5版本,但它会一路迭代至2.0、3.0、4.0,直到可以以更自然的方式,快速理解用户需求,个性化帮助用户获取售前知识、完成商品挑选和最终购买,这将是一种全新的购物体验。

在供给侧,实际上真正做直播的商家只占整个有电商能力商家的一小部分,数字人直播的技术能让更多的商家有可能做直播带货,它是通过AI普惠的方式,给商家更好的赋能。我觉得从这两个方面来看,不能叫替代,应该说是协同关系。

智能电商最终将实现“懂你所想、知你所需、解你所忧”,听起来很虚。但想想ChatGPT给我们带来的震撼,就可以理解,随着大模型和生成式AI的大面积应用,这种想法将大概率变为现实。

从现实应用看,百度优选也推出多款智能产品和服务。基于智能电商,百度优选发布了两个全新的商家智能经营平台——百斗天璇和百斗天枢,分别服务于商家智能运营和智能营销;此外,百度还推出电商数字人直播平台,依托数字人技术、语音生成技术、剧情脚本创作技术等,约十分钟即可完成直播间制作,对于将直播作为标配的万千商家来说,这将极大提高生产效率并降低经营成本。

这些智能产品,结合百度电商的独特生态,正实现对当下电商交易场景的颠覆性突破。百度优选兼具直播、视频、搜索、商城等模块,是" 搜推逛 "一体的智能电商平台,它融合货架电商、内容电商、直播电商等多种形态,并配备知识选购卡、榜单、智能助手、商品测评、聚合比价等工具,覆盖了电商全产业链。

更重要的是,基于AI和搜索,这些形态不是割裂而是融合存在,给用户创造一种全新的交易体验。百度App可满足用户主动搜索商品的需求,也可以满足用户因视频、图文内容被动激发兴趣的商品,加上笔记类种草产品、榜单及比价类导购产品,真正一站式促成交易。

这种用户体验的创新,正转化为平台交易的增长。平晓黎透露,从最新的月度来看,百度电商总GMV年同比增长152%,月交易用户数增长100%,复购率增长25%,入驻百度电商的商家数增长53%。

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道远且长,服务好商家是关键

看得出来,基于交易场景的重构,百度智能电商可以带动人和货的高效连接,并不断扩大两者的势能,形成人、货、场的持续正向循环。

这期间,货的供给至关重要。百度App的人群覆盖度、活跃度足够,要提升的是购物习惯和消费路径的养成。但归根到底还是要有好的商品。而这依赖于百度电商吸引商家的能力。

百度也意识到这一点,百度优选发布会现场,着重强调了其对商家的产品、服务和能力。包括基础的经营能力和AI时代经营所需的新能力。

比如,百度智能电商的“CUMPS全优五环”商家能力模型,从内容、用户、营销、商品、服务等商家经营全域,推出全面评估体系,既能有效激发优质商家涌现,也能帮助商家做好百度电商。

广州是中国女装之都,有大量设计、生产能力优秀但品牌力弱的品牌,梨云甄选就是这样一家企业。其在多个电商平台经营,但客单价一直上不来,品牌塑造也无从谈起。在接入百度App内,短短几个月就实现了快速成长,单月销售额突破千万,日上新SKU1200+,7日复购率达75%,客单价远超其在其他友商平台。

针对新能力,百度的重点是数字主播、智能运营等。数字主播不仅可以帮助头部品牌实现直播差异化和个性化,还能让没有资金和能力开播的中小商家直播带货。它以普惠的方式帮助商家生成具备40多种音色和风格的数字主播,能边讲解边配合手部动作,并与用户实时互动、回答问题。

前面提到的百斗天枢平台,可帮助商家一站式投放和管理百度全域流量,实现用户域和商域的联动互通。基于这样的能力,百度为白小T定制了全域投放策略,精准找到“对服装面料质量有追求的中年男性人群”这一核心用户群体,实现了日均GMV增长300%,投放ROI>1.8,复购人群比例达到42%。

为进一步激发商家活力,百度优选还启动新入驻商家激励、降低商家佣金比例、达标商家佣金返点激励、" 百亿播贴 " 等一系列直播商家帮扶政策,为商家提供更充分的滋养土壤。

智能产品与体验,将吸引越来越多商家入驻,更好的生意增长,将带动更多商家入驻,带来更丰富、优质的商品,进而吸引更多用户消费,百度优选的增长飞轮将真正转起来,而推动百度电商飞轮转动的关键是AI。

结束语

百度优选可谓情理之中、意料之外。放眼望去,所有头部移动应用,几乎都具备电商交易功能,百度做电商是情理之中;虽然其战略定位和目标平实,但智能电商模式不凡,这是意料之外。

之前人们说所有生意都值得用互联网重新做一遍,现在,到了用AI大模型再次重做一遍的时候,而这正是百度擅长的领域。

图片来源于公开网络,侵删。

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