近日，我省实体书店陆续恢复营业，尽管客流量还较少，但让人欣喜地看到了逐渐回暖的活力。危机亦是契机，唤醒了“书店人”在艰难中的独立思考。当理性的力量被重新唤起，实体书店一直以来的转型探索也许就有了突破口。
多方自救 书店搬上“云”端
从3月中旬起，我省实体书店相继恢复营业。记者注意到，重新开放的书店大多对店内书籍主题展示进行了调整。比如，在店内醒目位置开设“防疫”书架。“在这段时间，一些原本关注度不高、甚至比较专业、小众的与流行病学相关科普书籍，以及《性格中的蜜与毒》这类心理学图书、《鼠疫》《霍乱时期的爱情》等文学类图书，销量都有不同程度的增长。”合肥市新华书店社科类图书销售处工作人员介绍。
在此之前一个多月的闭店时期，我省一大批实体书店纷纷积极自救，为读者送出温暖与书香：或开辟线上销售，寻求合作物流；或尝试在抖音等直播平台，用年轻人喜爱的方式吸引读者；或组织线上活动聚拢人气，探索社群变现的可能。“实体书店的‘书香’不会断。”安徽新华书店采购销售总监吴国栋说，他们每天确定一个主题，邀请出版社编辑、书籍作者以及店内‘90后’员工发起线上“聊书会”，累计直播131场，近30万人参与观看，线上销售额约24万元。
这段时间，各学校都开展了线上教学，针对学生们急需教材的实际情况，早在2月初，全省各地新华书店整合销售网络，拓展“阅+”App功能，推进线上社群营销，以学校教材为切点，尝试开展线上图书销售。“全省新华书店共建立1000多个读者群，服务读者超过30万人次。当地以社区电商小程序为线上平台，以当地图书城为产品供应和分拣配送中心，严格对商品进行消毒后，通过快递将图书送到读者手中。大批读者通过这个平台购买教辅材料。疫情期间，共配发各类教材教辅190余万册。”据皖新传媒文化消费总公司市场运营部总监金岳晴介绍，通过开展“宅家要坚强”“暖春战役”等营销活动，紧急组织教材和重点教辅线上销售，截至3月31日，2020年电商平台销售码洋超1亿元，月均销售额是2019年的3.7倍。同时，以“服务开学季，皖新送温暖”为主题，以社群电商为关键抓手开展线上社群营销活动，截至3月31日，全省社群营销销售图书727万元。
地处合肥市红星路黄金路段的天峰书店已经营多年，周围有南门小学、红星路小学等多所学校，小学教辅、课外读物、工具书和文具等是店内的主营品，为减轻闭店期间的经营压力，老板通过微信聚拢起老客户群，在线上提供咨询、选书及购买活动，顾客下单后，快递寄送或由店员配送到家。“网上销售对我们实体店而言，只能缓解很小一部分压力，但特殊时期，利用网络维护好与客户的关系，才有利于店铺未来的发展。”书店老板坦言。
即便有过面对数百人公开演讲的经历，合肥樊登书店旗舰店店长孙玲，第一次通过手机进行直播时，依旧紧张。1月底，她敏感地觉察到了形势的严峻，开始着手将线下经营活动加速转至线上。“有赞”网店开张、直播课堂开讲、公众号推荐好书……这一系列的线上分享活动进一步活跃、壮大了读者群，让书店在困境中积聚力量。
压力巨大 期待政策扶持
春光明媚，天气渐暖，但对于我省绝大多数实体书店来说，虽然已陆续开店复工，但经营状况却一直处于“凛冬”：客流量锐减、员工流失、营业收入大幅降低、门店租金和员工支出压力激增，这些都让实体书店的经营雪上加霜。
枞阳县的“博文书店”老板朱先生2003年起涉足此行业，2020年1月12日，他投注了全部心血的第三家“博文书店”正式开业，新店足有1400多平方米，设计有绘本阅读区、休闲区等，售有咖啡、奶茶，规模在当地首屈一指。书店原定年初三营业，却在前一天收到主管部门“暂停营业”的通知。“闭店停业，没了收入来源，但门店、库房的租金却要照付，投入的本钱一点没收回来。这是我经营书店18年来，面临的最大一次危机。”朱先生言语间尽是无奈。他2013年曾尝试入驻淘宝，“但当时手续繁琐，人力等成本投入较大，而小县城消费能力有限，担心做不起来，因此线上业务一直处于搁浅状态。”此次为了突围困境，朱先生也想方设法通过微信等方式维护老客户群，“给他们拍照、发视频，帮助选择图书，实行‘无接触’配送。员工因封闭管理无法到岗，我和爱人就自己配送，每天销售额大概能有2000元。而我们的店面房每个月差不多有超过15万元的日常开支。”书店，面临巨大资金压力。
闭店歇业，现金断流，也让樊登书店合肥旗舰店陷入困境。“2月份销售额几乎为零，3月复工开店后刚刚回暖一点，差不多能有4万元左右的营业收入，也远远达不到书店的经营成本。”最让老板孙玲头疼的，是占“大头”的房租开支。
国营书店的情况要好一些，但日子同样也不好过。“春节至开学后，原本是书店的最旺季，但如今店内收入陡降。3月16日恢复营业后，周一至周五日销售额5万元左右，周末稍好一些，销售额约5万元至10万元，而在以往正常的开学季，周末日销售额可达60万元左右。”省图书城策划部经理李同欣说。
“目前多个省份已陆续出台针对包括实体书店在内的文化产业的扶持政策，希望我省也能尽快出台相关政策，对困境中的实体书店在租金补贴、减免行业税协调低息贷款等方面给予支持。”不少实体书店经营者们都如是说。
勇于转型 重建“免疫”系统
事实上，实体书店经营困难并非是今日才有的话题。猝不及防的危机，也是一个契机，倒逼着眼下身陷困境的实体书店打开思路，努力求变，探索未来可能的转型之路。
“全民阅读时代，国家对实体书店的支持力度是很大的，这对书店经营者而言是锦上添花的事情。但如果完全靠政府补贴来做，显然是无法长久的，真正决定书店能否生存下去，是其自身是否具备足够强的造血能力。”在经营樊登书店的磨砺中，孙玲越来越体会到经营理念的重要性。在她看来，实体书店如何将互联网思维贯穿于运营全程，能否在线上线下进行最符合书店实际的融合，是决定实体书店能不能在市场竞争中取胜的关键。
书店要生存，就要不断升级自己的产品线，从原来的只卖图书、咖啡、文创产品等有形产品，拓展到课程、知识、服务等无形产品上，着力打造自己的“学习场域”，“要把书店未来的发展目标定位在称为读者终身教育的场所”。事实上，在樊登书店合肥旗舰店的经营中，图书销售本身的收入，只占书店经营收入的不足5%，会员卡收入、线上线下课堂、内容策划是书店的主要收入来源。同时，要在经营中狠下功夫维护读者群，积累有效客户，形成自己的“私域流量”。也正因如此，樊登书店在经营的过程中不断摸索推出会员制，以此为依托，通过网上社群维系书店与读者的联系，针对会员的不同需求开展精准营销，不断增强自己的抗风险能力。
记者在采访中发现，此次特殊时期中受冲击较大的，多是业态单一的书店，而业态融合的书店，抗风险能力明显更强。金岳晴表示，经营书店要有做“内容”的理念、要脱离传统的“开店卖货”经营方式、摆脱“图书搬运工和陈列商”的角色，要把线上、线下并列为“主阵地”，树立“书店不仅是买卖图书的地方，更是一个内容空间，是传播文化的社区”的经营理念并付诸实施。
这段相对沉寂的时期，给了“书店人”更多时间去思考，有了更大压力去探索创新。只有不断更新经营理念、推动业态融合、做到精准营销，实体书店才能真正迎来春天！（记者 王慧慧）
