利安人寿：持续推进高质量发展增强服务能力__财经头条_

2021年，利安人寿坚持“深化转型，聚焦价值，持续盈利，防控风险”的经营原则，激发拼搏进取的活力，取得了可喜的成绩。据了解，公司全年实现营业收入190.8亿元，同比增长了24%；原保费收入183亿元，同比增长26%。

实施五大战略项目促进高质量发展转型

围绕“三年再造一个利安，争取早日上市”发展目标，利安人寿将较快提升新业务价值率，实现新业务价值翻番，全力准备推进IPO上市。同时形成以寿险为核心的“集团化利安”架构，探索成功“保险+康养”轻资产模式。利安人寿还将实施“中国利安”“文化利安”“数字利安”“集团化利安”“IPO利安”五大战略项目。

其中，“文化利安”以寿险文化特质为核心，坚守契约精神和人文关怀，提炼精神内核，深化核心价值观、愿景和使命，使其成为推动公司发展的强大动力。“数字利安”则以敏捷、科技、智能、客户为核心，建设智能化平台，全面构建数字化服务、数字化销售和以客户为中心的数字化生态圈，使利安人寿成为富有现代科技含量的寿险公司。

三方面赋能提升客户服务水平

据介绍，2022年利安人寿将通过文化引领、体系运作、组织保障等方式朝着基础服务标准化、增值服务生态化、自助服务智能化的方向努力，力争通过两到三年将客户服务做到行业第一方阵。在文化引领方面，利安人寿将丰富服务内容，树立专业服务理念，以服务驱动价值业务拓展，塑造专业、透明、便捷、温度的服务形象，进一步提升服务能力，增强公司软实力；在体系运作方面，通过打造标准化客服柜面，展现全新利安客服柜面形象，并围绕“健康生活向善而生”的主题，优化增值服务、赋能业务团队、塑造企业品牌形象、提升客户体验度；在组织保障方面，利安人寿将实行统一管理，统一客户分级标准，统一采购服务供应商，并做好信息技术保障，开发APP，打通客户、业务人员、服务供应商流转通道，形成“提供、宣传、使用、反馈”的服务流程闭环，同时，利用技术手段追踪统计服务推广和使用情况，提升增值服务实际使用率，提高客户满意度，改善客户服务体验。

布局康养产业促进融合发展

据悉，为积极探索“保险+康养”发展之路, 利安人寿将整合各方资源，推动“保险+养、健、医”战略项目，以轻资产模式尝试布局养、健、医产业，实现资源整合共享与优势互补；另一方面，也考虑分别从“保险+养老”、“保险+健康服务”、“保险+医药/医疗”三个方向切入，以轻资产采购服务模式为主，依托第三方合作夯实服务基础，扩大服务人群，并逐步过渡到轻重结合模式，提供多层次、个性化的养健医服务，努力实现养老新模式，打通养老服务的“最后一公里”。