2024国寿客户节系列报道十二
第18届“国寿616”客户节期间，中国人寿以“牵手国寿 智享未来”为主题，推出主题宣传片，用AI技术将国寿“老物件”与服务“新场景”连接起来，采用时空穿越叙事方式，将传统与现代、技术与情感巧妙融合，展现中国人寿在智能化服务领域的探索与创新。
五个老物件
五个新场景
时代在变 初心不改
中国人寿不断探索智能化服务，持续深化保险、投资、银行三大业务板块综合金融服务功能，与百姓需求相向而行，与时代发展同频共振，为人民美好生活全力护航。
从手写保单到电子保单
一张手写的保单不仅是中国人寿对客户的郑重承诺，更是托付和责任的象征。
从手写到智能，改变的是载体，不变的是中国人寿守护美好生活的初心。
中国人寿积极推进数字化转型，持续优化线上服务体验，目前已实现保单服务全面线上办理，提供从投保、承保、保全到理赔的全场景数智化服务，让好服务“触手可及”。2023年，集团旗下寿险公司个人长险无纸化投保率达99.99%，核保智能审核率达94.98%，个人业务承保时效提速至0.13天；财险公司家自车线上化率约86%，非车险线上化占比约88%。数字人主播“小暖”已应用到资讯播报、服务科普、产品发布等场景，为客户提供更丰富的内容服务。
从老手册到手机银行
一本银行手册是每一个新银行人的必修课，它承载着专业与责任。
从老手册到手机银行，界面越变越小，但专业规范一点不能少。
中国人寿集团成员单位广发银行始终践行“以客户为中心”理念，发布手机银行9.0版本，立足客户需求打造个性化的线上服务新体验，并搭建贯穿投资者全生命周期的产品服务体系，加强居民财富管理服务供给，不断满足人民群众日益增长的金融需求。“广发精彩荟”分层分类分群为客户提供丰富的权益活动和消费优惠，覆盖医、食、住、行、娱、综等超过600种商品及服务，客户在手机银行上可一站式完成超市买单、影院订座、餐饮下单等场景消费。同时，上线“数字员工”服务，将人工智能与数字人技术结合， 迭代与客户的交互方式，通过图像识别、语音识别与合成等技术实现全新人机交互，有效提升服务质量和效益。
从线下支付到线上购物
这张广发卡，是国内第一张真正意义上的信用卡，它开启了国内信用消费新时代。
从线下刷卡到线上购物，数字化让日常支付更便捷，智慧金融也让我们的生活更精彩。
广发信用卡发现精彩App 8.0围绕“简单”“品质”目标，洞察客户需求，重构平台信息架构，优化用户动线，提供极致线上服务。在“千人千面，极致体验”的经营策略引领下，发现精彩8.0在功能上更加完善，体验上更加智慧和贴心，为用户提供更加精准、优惠、先进的综合金融服务，让“极致体验”更加便利和顺畅。
从传统查勘车到安心享平台
一辆事故查勘车是每一位查勘员的忠实伙伴，给予每一位用户安心与守护。
从传统的查勘车到安心享平台，科技赋能，助力理赔加速度。
中国人寿理赔服务聚焦增进社会民生福祉、服务社会经济发展，致力于为客户带来更加满意的理赔服务体验。2024年第一季度，集团旗下寿险公司整体赔付时效为0.37天，在赔案量大幅增长的同时理赔时效同比提升5%，智能化处理理赔案件超420万件，理赔智能化率超70%；财险公司平均每1.3秒完成一件赔案，理赔在线服务满意度为99.5%。
从纸质账本到智慧测算
每一沓养老规划账本的背后，都是帮助客户选择适合的养老金产品的用心和努力。
从纸质账本到智慧测算，养老方式在变，但不负所托的承诺不曾改变。
长期以来，中国人寿全方位多层次参与我国社会保障体系建设，大力构建“机构+社区+居家”三位一体的养老服务体系，有效提供CCRC养老社区、康养旅居、普惠型社区养老等多元化、多层次养老服务。集团旗下养老险公司入选首批基本养老保险基金境内证券投资管理机构，投资组合自设立以来业绩表现良好，并为全国3.7万余家企业、33个职业年金统筹区分别提供企业年金和职业年金服务，受托和投管规模合计超1.6万亿元，是我国年金领域的领头羊。
一件件老物件
亲历了
中国金融行业的飞速发展
见证了
中国人寿服务模式的日新月异
未来，中国人寿将继续践行金融为民初心，构建以客户为中心、以市场为导向的多元化、专业性产品服务供给体系，推动科技与服务的深度融合，利用科技手段提升服务效率和质量，为客户提供全方位的保障和关怀，以高质量服务守护万家幸福平安。
