以用户满意为初心，彰显服务形象——记淮安移动客户经理姚敏_

在淮安移动，有一位长期工作在集团市场前沿的“老兵”。她的名字叫姚敏，做客户经理已经近16个年头。十六年来，她始终坚持以为客户提供优质服务为宗旨，深挖集团业务金矿，通过自已的努力，在领导、同事和客户中均获得了良好的口碑。

“牺牲”小我，服务大家。提供优质服务，让集团客户满意，是每一位客户经理的工作目标，姚敏更是如此。一次时逢月末，集团单位联系人提出了为单位全体职工进行手机套餐优化的需求。该单位人员多、大部分职工还分散在不同镇街工作，难以集中起来进行面对面宣传告知。考虑到套餐变更需次月生效，为了不影响客户的套餐使用，姚敏需要在月底最后几天完成每位用户的解释告知以及系统操作。困难面前她没有退缩，她认为这个时候联系人找到她开展这项工作，不仅是对她，更是对公司的信任，困难再大也要完成。月末的那几天，姚敏整天扑在工作上，忙得有时连饭都吃不上，家里的事全拜托给家人。最终赶在月底最后一天24点前完成了全部客户的套餐优化，未发生一例用户投诉。客户对优化后的套餐都非常满意。

只有努力，才会收获。公司集团业务转型以后，姚敏主动学习各类新业务。从早期的专线业务到现在的大数据、移动云等等，她都熟练掌握，并凭借自身的业务精通，快人一步，敏锐的挖掘不同行业的业务需求。商场入驻施工初期，她已开始接触开发单位洽谈专线业务，解决商场内各店铺的网络接入需求；针对人社部门要为园区企业解决用工难题，她主动联系人社部门借助公司产品，为用工企业匹配出合适的求职人群并发送相应的招工信息。类似的工作她做了很多，因为她深知唯有努力，才是通往成功的唯一道路。

因为热爱，所以坚持。客户经理的工作有苦有甜，追求客户满意的道路上有委屈的泪水更有拼搏洒下的汗水。十六年的的客户经理经历，只是她职业生涯的一段里程。未来的路上，她将始终秉持对待这份工作的热爱之心，持续为客户提供更加满意的服务，继续彰显一名优秀客户经理的风采。

（孙晓娣）