小米碰到硬茬儿了。198英寸的忧伤故事的开始很美好。一位自称是超过10年的老米粉，于2020年4月9日购入一台售价19999元的98英寸Redmi电视机。由于产品体积过大，还是小米帮忙找的吊车，甚至引来小米董事长雷军转发微博，一时引爆网络。
当然，按照该米粉的说法，找吊车的2500余元也是自费，甚至为了顺利安装，“身为疯狂米粉不计成本吊车破窗买电视”，包括后续官方宣传推广的内容，基于一个米粉的热情，也都爽快答应授权推广的全部请求。
然而，就像童话止于王子公主幸福地生活在一起，小米品牌方和米粉共筑的这段佳话，也只保鲜了38天。据悉，Redmi98正常使用仅38天后就发生区域闪屏、大面积暗斑的故障。于是，这段将近三年的维权之路开始了。下单大约半年时间，三度出现同样的故障；开始质疑产品设计缺陷提出退一赔三未果后，该米粉通过个人关系找上小米总部，在朋友协助下得到了专业团队的上门维修；不到一年时间，电视机再次出现暗斑故障……
近3年时间，5次报修、2次整机换新、3次背部面板彻底更换，直到产品过保，小米售后开始拒绝提供售后服务了，但问题依然存在。
该米粉刚好是一位媒体工作者。
这不就碰到硬茬儿了嘛。
2小米丢失性价比？据该大V所说，最后一次维修中，从维修工程师口中得知了，同样的型号，同样的问题，是普遍现象。据黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]数据，2022年电视行业“产品故障”投诉中，小米的投诉量位居榜首，将近后面两家投诉量之和。
其实关于小米电视质量问题的讨论，很早开始就有多家媒体进行报道了。2020年3月26日，蓝鲸TMT报道称，多名用户反映，电视出现黑屏或者出现亮线。
据一号财报，有用户称小米电视的芯片供应商Amlogic，在业内属于中低端水平，小米发布会和实际产品之间，很多地方存在过度宣传甚至虚假宣传。直到三年后的今天，相关质量问题依旧大行其道。2022年5月28日，微博网友@我脑公全世界最帅，称其3月22日下单的70英寸2022款小米EA70电视屏幕于5月25日自行脱落导致屏幕摔碎。
来源：微博黑猫投诉平台也不乏类似的投诉，从屏幕破碎，到显示屏故障，再到虚假宣传，甚至是电视自燃等等，问题频出。
不止是电视业务，手机、键盘、无人机等等，尤其是手机业务中的小米11系列，据搜狐科技，上千用户WiFi失灵、烧主板，有人因“维权”被雷军拉黑。
小米11属于小米高端手机产品，2020年12月28日发布，2021年1月1日首发上市，但黑猫投诉平台今年依旧不乏相关投诉。
据第一财经资讯，多位从事手机维修的人员接到过小米11的维修诉求，均是因为官方维修不能保证数据保存。文中还提到，维修员工认为是芯片处理器发热严重导致的CPU虚焊。公开资料显示，2020年2月，小米10系列首次冲击高端市场，截至到2022年最后一周，据科技狐搜集相关数据得出，小米在国内手机市场 4000 元至 6000 元的价位段，以21.7%的市场份额，拿下国产第一高端手机的宝座。
只是，价格虽然上去了，频频爆出的质量问题，却也在消耗着米粉们的信任。据易简财经，早2019年，创维旗下的酷开电视，通过拆机对比，不仅工艺材质、配置、安全性能等几个方面，略胜小米一筹，价格还比小米便宜两百块。且不论性价比的问题，现在高呼高端化的小米，最基本的质量问题和售后能处理好吗？3高端之路难料小米的高端化怎么就那么坎坷呢？据壹叁贰资讯，多名业内人士表示，小米产品更多是硬件方面的堆砌，市场还不大认可小米的高端品牌形象，严格的质量管控，是通向高端的关键。
就电视业务方面来说，中国家用电器商业协会常务副秘书长张剑锋分析称，小米的角色是一个生态企业，产品采用代加工的形式产出，而小米没有工厂与制造经验，便容易在原材料采购和制造过程管理方面有缺失。在某种程度上，小米一直算是“轻资产”的商业模式，简单来说就是制造外包。且不说能不能管控好制造环节中的质量问题，代工厂嘛，你能外包，别家也能外包，甚至还有自己做的而且做的不错的，那你造出来的电视，怎么就能比别人家的高端呢？而且，不管是电视也好，手机也好，亦或是接下来正在推进的造车业务，都是几乎已经充分竞争的行业了。
小米的高端化进行的有些晚了。当小米开始高端化时，手机市场的格局基本定调，即使是行业公认的龙头苹果，推出的新品也难有什么亮眼的技术，更多可能只是外观上的调整，更遑论你一个芯片、操作系统、摄像头、屏幕等核心零部件全部依赖外部采购的公司。即使不提技术创新，如果继续依赖外部采购，质量都难以把控，又如何说服消费者花五六千去买你贴牌的“组装机”呢？如今回过头来看，小米似乎总是慢人一拍，总是等台阶上站满了人的时候，才试图拾级而上。小米创始人雷军当年曾言，“站在风口上，猪都能起飞”。
雷军自己也身体力行地扮演一个“追风者”的角色，主张“顺势而为”，甚至连他创建的投资机构都叫“顺为资本”。不过，小米也不一定总是那么好运，次次都能赶上末班车。但作为消费者，就像财经故事荟文中的某位米粉说的，“虽然客观上我不看好小米汽车，但主观上，我真希望小米来打我脸。”而目前，小米急需的，就是提高品控能力。
