Booking、飞猪2月底前免费退订 携程看好疫后旅游业反弹

Booking、飞猪2月底前免费退订 携程看好疫后旅游业反弹
2020年02月05日 16:55 中国网

  中国网科技2月5日讯(记者 胡爱善)作为传统旅游旺季的春节,今年却突然遭遇疫情袭击,这给交通、旅行、住宿带来巨大冲击。为了保护消费者权益,飞猪、携程等旅行平台以及Booking、爱彼迎纷纷扩大免费退改范围,并主动承担风险。

  随着疫情发展,大量消费者取消了原先的春节出行计划,旅行平台积极应对蜂拥而至的退订需求。此前携程表示,“携程退改订单已经完成了数百万的体量,其中涉及旅游团队光自由行就有数万张订单需取消,各类更改需求更是不计其数。”

2月29日之前数家平台免费退订

  2月3日凌晨,阿里旗下旅游出行平台飞猪宣布,再次升级新型冠状病毒肺炎期间旅行产品退改保障政策,所有1月31日(含)之前预订、且出行时间为1月23日至2月29日的酒店订单,无论国内国外,一律提供免费退订保障。

  飞猪副总裁黄宇舟表示,升级免费退订保障的时间和范围,旨在保障新冠肺炎疫情下消费者的基本权益,作为行业领头企业,大事面前应有担当,坚持“客户第一”,主动面对风险。

  疫情爆发以来,飞猪已三度发布退改保障政策,在1月21日的首个保障公告中,飞猪率先把医务工作者作为特殊群体,给予其全线全时段产品免费退改的保障,引发行业跟进,体现旅游业对一线医护人员的关怀。两天之后的1月23日,飞猪升级退改保障,首个推出2月8日(正月十五)前出发的全线产品免费取消,不论国内国外,不论产品类型。

  住宿预定平台Booking.com缤客对中国网科技表示,针对入住日期在2020年1月25日至2月29日期间(含1月25日及2月29日),且入住房源地点在中国境内的订单,给予免费取消或改期保障支持。另外,中国境内用户的境内及境外住宿订单,因受疫情及相关政策影响,计划调整行程的,Booking.com缤客也将为其订单提供免费取消或改期保障支持。

  除此之外,针对已经被确诊为新型冠状病毒肺炎,或因疑似感染新型冠状病毒被隔离的用户及同行人,Booking.com缤客将持续为其提供订单相关支持和保障。

  针对疫情期间发生的退订情况,携程在1月23日发起设立“安心取消保障”计划,截至1月31日,全球已有约40万家酒店加入了该计划。该计划将保障的时间范围从原来的18天,延长至39天,即承诺为预订日期在1月28日0点前,入住日期在1月22日至2月29日的酒店订单免费取消。“

  在旅游平台各类订单中,机票的退票情况最为复杂,涉及金额也更大。从飞猪数据来看,在各项来电中,国内、国际机票的退改咨询量占比一直居高,目前仍占6成比例,主要集中在退改催促及政策咨询。

  数据显示,飞猪客服来电量在1月24日(年三十)迎来峰值,达去年同期10倍。从疫情开始发酵时时,携程大住宿业务的电话进线量就成倍数增长,最高时达到8倍,酒店管家(在线客服)甚至达到了12倍。与此同时,机票退改的需求量增长了近10倍。

大平台出台扶持计划 减免部分费用

  随着各地退订量的持续增加,携程集团旗下携程、去哪儿、旅游百事通三品牌旅游门店也承受着极大的压力,因此,1月29日携程继发布面向游客和供应商的退改保障计划和政策后,再度发布针对各省市约8000家门店的关爱计划。包括暂免管理费、任务额度延期和推出线上培训课,三大举措为门店减轻负担,保存实力。

  同时,携程还推出了“门店关怀计划”,包括暂免疫情期间的管理费3个月,并将门店各自签订的任务额度延期3个月,以缓解门店的经营压力。

  爱彼迎中国在2月5日成立了专项工作小组,并成立专项基金,在未来几年内投入超过1000万美元(约合7000万元人民币),共同打好防“疫”战。

  在这一专项基金支持下,爱彼迎承诺返还所有湖北省房源的房东服务费,该政策适用于2020年2月5日前预订的,且入住时间为2020年2月5日至2020年5月1日之间的订单。

  爱彼迎鼓励中国大陆地区房东正式上线“爱在行动”房东志愿计划,未来当房客申请取消已经加入到这一计划的房源订单时,无需再经过房东的确认及客服介入,房东房客双方均可自动免责取消。该计划适用于2020年1月28日(含)前预订的,且于2020年2月9日至2月29日入住的中国大陆地区房源订单。

 疫情影响巨大 携程:疫后旅游业会迎来强势恢复

  疫情对整个旅游行业的影响是非常巨大,加之目前多国、多个航空公司的阶段性限入政策和停航政策,都在很大程度上重创我国旅游业。

  携程表示,当年非典结束之后的第一个月,旅游行业就迎来了“报复性增长”。到了当年7、8月份,携程的业务量就大幅度反弹,甚至超过了非典前的水平。如今十几年过去了,旅游增长近十倍。尽管这场疫情影响不容小视,但是一定会迎来难关过后的强势恢复。

(责任编辑:解絢)

财经自媒体联盟

新浪首页 语音播报 相关新闻 返回顶部