中国网财经3月17日讯，2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，受疫情影响，3·15晚会暂未播出。但据近日网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2019年“电诉宝”全年共计受理980家主流电商平台用户投诉，相较于2018年306家同比增长68.76%。其中，2019年零售电商类投诉占全部投诉67.27%，比例最高；生活服务电商紧随其后，占据8.10%；跨境电商占比为7.13%，为第三大用户投诉电商领域；金融科技占比6.37%，物流快递占比2.75%，其它(如B2B/网络贸易等)占8.35%。
通过对全国数百家零售电商全年度真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2019年全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，苏宁易购、京东、拼多多、唯品会、云集、有赞、考拉海购、途虎养车、当当、网易严选、小红书、绿森商城、华为商城共13家上榜，获“建议下单”评级；亚马逊中国、洋码头、寺库、微拍堂、享物说、每日优鲜、微店共7家平台获“谨慎下单”评级；转转、得物APP、好乐买、YOHO!BUY有货、nice、闲鱼、天猫、交易猫、杂志云、淘宝这10家平台获“不建议下单”评级。而另一知名消费投诉平台新浪“黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]”数据显示，涉及淘宝、天猫的投诉近千起且均显示未受理状态。
此外，苏宁、云集、有赞、考拉海购、途虎养车、当当、网易严选、绿森商城、亚马逊中国平台反馈率为100%，说明平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极。
报告显示，2019年，全国电子商务热点投诉问题TOP20为退款问题(22.24%)、发货问题(10.01%)、商品质量(9.69%)、网络欺诈(7.80%)、霸王条款(7.16%)、售后服务(5.97%)、退换货难(5.03%)、虚假促销(4.98%)、网络售假(4.95%)、订单问题(4.39%)、退店保证金不退还(3.08%)、物流问题(2.67%)、货不对板(2.55%)、客服问题(1.51%)、冻结商家资金(1.43%)、恶意罚款(1.07%)、发票问题(0.91%)、信息泄露(0.46%)、高额退票费(0.43%)、送餐超时(0.21%)、其他(3.42%)。
报告数据显示，2019年女性用户投诉比例为49.18%，男性用户投诉比例为50.82%。2012年-2019年，男性用户投诉占比均超过女性用户投诉占比，其中2012年，男女投诉占比相差最大，为37%，2016年男女投诉占比相差最小，为0.73%。
